“代經(jīng)濟(jì)”火了 個(gè)性化服務(wù)需要信任和規(guī)范
“請(qǐng)幫我遛狗30分鐘”，閃送員小楊接到了一單特別的“代”請(qǐng)求，原因是請(qǐng)求者自己“懶得遛狗”，價(jià)格20元。小楊來(lái)到請(qǐng)求者家門(mén)口領(lǐng)到了小狗，然后在小區(qū)里認(rèn)真地執(zhí)行起了這單任務(wù)，并且盡職地給請(qǐng)求者發(fā)送了視頻。視頻里的小狗正快樂(lè)地玩耍，還有小楊一邊牽著繩，一邊不斷地招呼它“往這邊這邊”的聲音。
代遛狗、代取東西、代吃東西、代堆雪人……這些令人意想不到的“代請(qǐng)求”真實(shí)存在，并且個(gè)性化的要求極高。或因?yàn)閼小⒒蛞驗(yàn)闆](méi)時(shí)間、或因?yàn)榍楦行枨螅?ldquo;代經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。
不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上都感受到了代經(jīng)濟(jì)的熱度。比如僅在10月30日一天，閃送平臺(tái)上在北京發(fā)布代請(qǐng)求類(lèi)訂單就有6000單以上。這種新型的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象證明了一件事：有人消費(fèi)，就有人愿意埋單。
“代”創(chuàng)意被少數(shù)人埋單
大學(xué)生落落收到了一份“代吃”的請(qǐng)求——一位正在減肥期的小哥哥在網(wǎng)上私聊請(qǐng)她“隨便吃點(diǎn)兒什么”。落落和他溝通后選擇了“雞排”，然后拿著小哥哥給他的20元去買(mǎi)了雞排，并且拍了照片。小哥哥看到她大吃特吃雞排的照片后表示：“很滿意，加油吃，而我連晚飯都沒(méi)有。”
小哥哥是因?yàn)槁渎湓陂e魚(yú)上發(fā)布的“代吃服務(wù)”而隨機(jī)找到她的，買(mǎi)雞排花了10元，剩下的10元是落落賺取的“代吃費(fèi)”。雙方對(duì)于這單服務(wù)都很滿意，小哥哥評(píng)價(jià)：“良心賣(mài)家!吃得很好，唯一不好的是我花錢(qián)找罪受。”
落落做“代吃服務(wù)”是有先天優(yōu)勢(shì)的，她的體重常年保持在92斤，最近又瘦了0.8斤。她不怕代吃服務(wù)會(huì)讓自己長(zhǎng)胖，還很期待能長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)能長(zhǎng)肉又能賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，以及能認(rèn)識(shí)到很多有趣的人。
“由于苦苦增肥不見(jiàn)成效才出此上策，只需一杯奶茶錢(qián)，輕松讓你的脂肪轉(zhuǎn)移到我身上。”落落寫(xiě)下的廣告語(yǔ)幽默又誘人，還承諾了消費(fèi)后會(huì)返小票和圖片。
除了這單“代吃雞排”，落落還接到過(guò)一個(gè)線下請(qǐng)她一起吃火鍋的請(qǐng)求，但她覺(jué)得不太安全便拒絕了。
有媒體報(bào)道，另一位“代喝奶茶“的大二學(xué)生李麗娟，雖然每天都有喝不完的免費(fèi)奶茶，但體重在過(guò)去3個(gè)月以肉眼可見(jiàn)的速度增長(zhǎng)。“看著珍珠一粒一粒從吸管輸送進(jìn)陌生人的嘴里，有些客人會(huì)感到充實(shí)”。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布“代吃服務(wù)”的人有不少，價(jià)格在2元-0元，發(fā)布者多配上搞笑表情包表示“食物放馬過(guò)來(lái)，來(lái)者不拒”，并且配上很多高熱量食物的照片。
但中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者采訪了十幾位發(fā)布者后發(fā)現(xiàn)，大部分人的業(yè)務(wù)還未開(kāi)張，真正愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)代吃服務(wù)的人還是少數(shù)。一位發(fā)布代吃服務(wù)的人表示，自己只是為了看看什么人出于什么原因?yàn)榇寺駟危珕?wèn)的多，購(gòu)買(mǎi)的人少。
被用戶開(kāi)發(fā)的各類(lèi)代服務(wù)
“代服務(wù)”的主要提供平臺(tái)在淘寶、閑魚(yú)以及各類(lèi)外賣(mài)平臺(tái)、跑腿平臺(tái)、快遞平臺(tái)等，但這些平臺(tái)僅僅是提供平臺(tái)和人力，千奇百怪的個(gè)性化服務(wù)往往是用戶自己開(kāi)發(fā)的。
中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者聯(lián)系了多家平臺(tái)和多位騎手發(fā)現(xiàn)了真實(shí)存在的更多個(gè)性化需求：有人跑步健身但沒(méi)有小伙伴陪伴，希望找人“代陪跑”;有人想吃到家里飯菜的味道，希望找人“代做菜”;在大城市打工的人不想一個(gè)人去醫(yī)院，希望找人“陪看病”;有人的車(chē)出了故障自己沒(méi)辦法解決，希望找人“代拖車(chē)”;有人尋找“代洗衣服”，有人尋找人“代開(kāi)生蠔”……
“這類(lèi)訂單是我們意想不到的。”對(duì)外事務(wù)總監(jiān)劉學(xué)住表示，使用閃送的用戶都是在比較著急的情況下，而代請(qǐng)求類(lèi)訂單只是占到很少一部分，從閃送訂單上看，大部分這類(lèi)訂單都是幫忙、排隊(duì)、陪伴和代表達(dá)情感的。
他認(rèn)為，伴隨消費(fèi)升級(jí)興起了一個(gè)新概念——“懶人經(jīng)濟(jì)”，“懶人經(jīng)濟(jì)”最重要的是抓住了消費(fèi)者“凡是能用錢(qián)解決的都不是問(wèn)題”的想法，而現(xiàn)今的年輕人又是一批愿意用錢(qián)去換時(shí)間的人群，所以閃送在跑腿上的這塊業(yè)務(wù)完全是被老用戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的玩法。
有一些平臺(tái)和個(gè)人已經(jīng)將需求量極高的個(gè)性化需求做成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。例如在餓了么平臺(tái)上的“跑腿代購(gòu)”服務(wù)中，直接有“網(wǎng)紅店”選項(xiàng)，幫人代購(gòu)喜茶、星巴克、奈雪的茶等知名品牌產(chǎn)品，代購(gòu)費(fèi)比一般商家略高。此外，也有一些黃牛從事網(wǎng)紅店的排隊(duì)服務(wù)，一個(gè)人領(lǐng)多個(gè)號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)高價(jià)出售。
不僅如此，這些代服務(wù)還有著明顯的節(jié)慶時(shí)令特征。快過(guò)年了，代相親的服務(wù)就火了。有不少逃避相親的人在網(wǎng)上下單，請(qǐng)人幫忙去相親;冬天到了，代堆雪人的服務(wù)就火了。在大雪紛飛里的北方人提供看雪、在雪里寫(xiě)字、堆雪人等服務(wù)，幫助身在艷陽(yáng)高照下的南方人感受下雪的氣氛，甚至還可以專(zhuān)門(mén)錄制“踩雪嘎吱嘎吱的聲音”。
提供這類(lèi)“代服務(wù)”的內(nèi)容往往高度定制化，滿足請(qǐng)求者的個(gè)性化要求。比如，請(qǐng)求者可以要求代堆雪人的在雪人上寫(xiě)下自己的名字，可以要求代相親者具體的打扮風(fēng)格等。
“這表現(xiàn)了用戶對(duì)我們的極端信任。”在杭州工作的達(dá)達(dá)騎士曾勝接到最意外的一單，是幫忙“代做飯”。他表示，同城跑腿服務(wù)涉及多個(gè)方面，不只是代送東西等，只要用戶講明需求并付出合適的價(jià)格，騎士們可以滿足很多個(gè)性化需求。
代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要信任和規(guī)范
1084公里，這是北京到上海的空中距離，也是閃送員楊風(fēng)接到的最遠(yuǎn)一單“代請(qǐng)求”。
兩年前，在北京工作的楊風(fēng)接到了一單把護(hù)照從家送到機(jī)場(chǎng)的請(qǐng)求，要求很急。但當(dāng)他拿著護(hù)照到了機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求者已經(jīng)上飛機(jī)即將飛往上海，明天就要去國(guó)外出差。
情急之下，請(qǐng)求者說(shuō)：“你能坐飛機(jī)幫我送過(guò)來(lái)嗎?”楊風(fēng)詫異之余，又考慮到時(shí)效、安全等要素，最終抱著“使命必達(dá)”的要求同意了坐飛機(jī)送快遞的方式。拿到請(qǐng)求者朋友訂的機(jī)票后，他坐上了飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)將快遞送到上海，交到請(qǐng)求者的手中，又坐飛機(jī)回了北京。
這位極其盡責(zé)的騎士出色地完成代跑腿服務(wù)，但這種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往會(huì)遭遇更多尷尬。
一位跑腿平臺(tái)的騎手告訴記者，他和同事看到用戶的一些“代需求”是違法的，也有一些人在發(fā)布需求時(shí)故意隱瞞了一些內(nèi)容。比如，有人在寫(xiě)地點(diǎn)時(shí)故意不寫(xiě)明，到達(dá)時(shí)才發(fā)現(xiàn)是火葬場(chǎng)。
作為執(zhí)行“代請(qǐng)求”的曾勝，他希望能夠精細(xì)化標(biāo)注騎士的各項(xiàng)技能，也希望更多高素質(zhì)的人加入行列，讓更多的騎士能展現(xiàn)自己的“超能力”，滿足用戶的個(gè)性化需求。
曾勝對(duì)一件事很內(nèi)疚，曾經(jīng)送東西時(shí)敲門(mén)很久都沒(méi)有開(kāi)，他有些不耐煩，最后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)是一個(gè)殘疾人，如果用戶下單時(shí)表述得更詳細(xì)，“我可以做得更好”。
中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者 陳璐 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
