為何余額不足?

經查，2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息達490余條，均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費”兩種，金額最低1元、最高1000元。

存款花去了哪?

曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。

為啥瘋狂消費?

女孩向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因為可以升級，在同樣玩這款游戲的同學面前有自豪感;二是因為充值購買“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。

為了玩游戲升級以及打賞主播，四川自貢的13歲女孩向某某在43天里先后向國內某短視頻平臺、“第五人格”、“迷你世界”等多個游戲娛樂平臺充值490余次，直到幾乎花光了母親儲蓄卡里的74000余元存款，才停止她的“瘋狂游戲”……

其母溫清淑說，這7萬多元存款是近兩年家里攢的唯一積蓄。發生這件事，她很自責，稱平日沒管教好孩子。同時，她也希望平臺能退款。

11月10日，溫清淑到自貢富順當地派出所報案尋求幫助。日前，成都商報-紅星新聞記者也聯系上涉事短視頻平臺，對方回應如果未成年人打賞未經監護人同意，一經核實，平臺會全額退款。

余額不足

母親銀行取錢 7萬余元積蓄“不翼而飛”

11月10日下午3時許，自貢市富順縣，51歲的溫清淑到銀行取錢交房租，柜臺工作人員告知她“您的卡里余額不足”，這讓她大吃一驚：卡里明明有7萬多元，怎么會不翼而飛呢?

通過進一步查詢發現，儲蓄卡被人為綁定了支付寶，卡里的74242.58元幾乎全部通過支付寶支出，只剩下0.46元。

溫清淑與丈夫育有三個女兒，大女兒已經工作，二女兒、三女兒還在讀小學。多年來，丈夫在外地打工，溫清淑大部分時間都在家里照顧兩個女兒的飲食起居。溫清淑的文化程度有限，接觸新鮮事物也極少，她從來沒有使用過網銀、支付寶、微信等網絡支付方式。出于節約考慮，就連最簡單的銀行卡短信提示功能也沒有開通。

那么，究竟是誰動了家里的積蓄存款?溫清淑趕緊給大女兒打去電話，讓她回來一查究竟。

核對清單

490余條支出記錄最多一次1000元

得知母親銀行卡里的錢“不翼而飛”的消息，大女兒向女士叫上丈夫，急忙從自貢城區趕回富順。在女兒女婿的幫助下，溫清淑在銀行打印了流水清單，然后帶回家仔細查閱。

經查閱，2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清單信息，著實讓人驚訝。

據清單記錄顯示，全年交易信息約508條，其中2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息僅10余條，而2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息竟然達到490余條，且均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費”兩種，金額最低1元、最高1000元，以68元、108元、198元、508元金額的支出居多。

在2019年10月26日當天有過交易之后，溫清淑的銀行卡再無交易記錄，直到11月10日下午，她到銀行取錢，發現卡內余額僅為0.46元。

通過猜測和反復思考，家人們把二女兒向某某納入了懷疑對象。

家庭會議

二女兒承認花了卡里的錢

用于游戲充值、打賞主播

女婿曾先生告訴成都商報-紅星新聞記者，11月10日下午6時許，家里召開了家庭會議，二女兒承認：是她動了媽媽的銀行卡。

二女兒向某某向家人坦言，銀行卡里的錢是她用了的，但具體用了多少并不清楚，只知道10月底最后一次支付后，再也用不了了。這490余次的支出共計74000余元，悉數被用于游戲充值、還有打賞主播。

在家人追問下，二女兒還坦言，這些錢主要用于兩個方面，一是在游戲中購買“皮膚”，二是用于在觀看短視頻軟件里的游戲直播時“打賞”主播。曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。

記者查看了向某某玩的游戲內容，主要為角色扮演類游戲。在其中一款名為“第五人格”的游戲界面里，向某某所扮演的角色信息里顯示，充值數據為156490，按照游戲里設定的1元錢兌換10分的規則計算，充值金額為15649元(未減去贈送分數)。

據曾先生介紹，銀行卡里的大部分存款被用于“打賞”短視頻軟件里的多名直播主播，且幾乎都是直播玩角色扮演類游戲。據他不完全統計，向某某用于打賞的金額大約5萬元。

當事女孩

充值打賞均自愿

為了“自豪感”和“好看的衣服”

女孩向某某告訴記者，她大概是從去年年初開始接觸角色扮演類游戲的，主要以“第五人格”這款游戲為主，每天放學回家便用手機玩耍，一般情況下，每天兩三個小時，周末時，玩游戲的時間更多。

在游戲里，向某某可以通過“作戰”升級，同時可以通過充值現金購買分數，實現快速升級并在商城里購買不同類型的“皮膚”。從流水清單來看，向某某第一次充值時間為2019年9月14日，充值金額為1元錢，然后陸續增加，直至擴大到觀看直播視頻、打賞直播主播。

向某某稱，她所用的手機號碼是母親身份證注冊的，然后悄悄地找到了母親的銀行卡，并通過自學，注冊了支付寶，繼而開始充值。

從1元到10元、到68元、再到198元，最高時單次充值1000元……向某某經過一次又一次嘗試發現，每次充值之后都不會被母親發覺，因而充值的金額越來越多。在她看來，卡里的錢用不完。

向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因為可以升級，在同樣玩這款游戲的同學面前有自豪感;二是因為充值購買“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。

對于記者問及“你知不知道，你充值的這些錢在現實中可以購買多少衣服”的問題，向某某表示“不知道”;記者問及“你知道這些錢對于你的母親及家庭來說是怎樣一個數字”的問題，向某某同樣表示“不知道”。

母親自責

沒管教好女兒也有責任

希望平臺退款

母親溫清淑很是自責，她坦言，“這些高科技我不懂”，但二女兒玩游戲花光家里積蓄的這件事，也怪她平日里沒有管教好女兒，應該承擔一部分責任。

溫清淑稱，這7萬多元是近兩年多來，丈夫在外打工、自己省吃儉用積攢起來的，家里也就這么多存款，還指望著多存一些，供二女兒、三女兒讀書用。突然間，全部積蓄不翼而飛，心里很傷心，不知怎么辦，希望平臺能退款。

11月10日晚上9時許，溫清淑在大女兒女婿的陪同下，到當地派出所報案。11月11日，女婿曾先生還帶著二妹到當地文化部門反映這一情況，并致電相關游戲軟件的注冊地所在文化部門講述情況、備案。

曾先生告訴記者，他們希望更多的家長能引以為戒，正確引導和管理孩子玩游戲，避免類似情況再發生，同時也想通過媒體尋求幫助，了解追回相關損失的合法途徑，希望能獲得退款。

涉事平臺

如未成年人打賞未經監護人同意

一經核實全額退款

日前，成都商報-紅星新聞記者也聯系上向某某所使用的短視頻軟件平臺。該平臺相關負責人介紹，首先，平臺不贊成未成年人在觀看直播時充值打賞，如果未成年人打賞未經監護人同意，一經核實，平臺會全額退款。此外，在未成年人使用軟件平臺時，家長可以先在界面里開啟青少年模式，該模式開啟后，會呈現適合青少年觀看的內容，且無法給直播充值打賞。

此外，“第五人格”游戲的出品平臺相關工作人員表示，遇到類似情況，建議家長可以通過平臺的“關愛平臺”進行相應申訴。另外，平臺方建議家長能夠多跟孩子進行溝通，教育未成年人合理游戲。平臺也會跟家長一起努力，共同保護未成年人的成長。

律師說法

13歲女孩屬限制民事行為能力人

可向運營平臺申報退款

但監護人也有一定過錯

四川方策律師事務所張柄堯律師分析認為，《民法總則》規定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

張柄堯稱，就該事件而言，13歲女孩充值游戲并打賞7萬余元，已不屬于與其年齡、智力相當的民事行為，法定代理人沒有追認，則該行為無效，可以要求返還全部充值和打賞。一方面，可以通過協商方式解決，必要時可以尋求消協幫助;若協商不成，則可通過訴訟方式解決。

四川省律師協會維權委員會委員馮駿律師表示，13歲女孩屬于未成年人，在民法上屬于限制民事行為能力人，其可以對與現行年齡相對應的生活事宜做出判斷。一般理解認為，如果女孩用幾百塊錢購買游戲幣，進行諸如電玩城的游戲娛樂是可以的，但陸續使用7萬余元用于游戲充值，其民事行為是無效的。正是基于此，游戲運營商應當“因女孩大額充值行為沒有得到父母同意”向女孩的父母返還已經充值款項。

馮駿表示，作為父母，應當固定證據，以證明父母對該大額充值行為不知情，再向游戲運營平臺的客服電話進行申報，如該平臺拒不受理，則可以父母的名義向法院提起訴訟，通過司法程序追回款項。此外，馮駿也表示，本事件中，女孩的父母作為監護人，未盡到監護責任以及銀行卡保管責任，自身也有一定的過錯。(記者 袁偉)