“接訴即辦”是今年北京新增的一個(gè)政務(wù)名詞，也就是以12345市民服務(wù)熱線為主渠道的群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于很多街道來(lái)說(shuō)，接訴并不難，難就難在即辦上。門(mén)頭溝區(qū)東辛房街道就是一個(gè)典型，這里曾是門(mén)頭溝區(qū)最大的回遷項(xiàng)目，幾年來(lái)諸如汛期頂層漏雨，買(mǎi)菜不便的問(wèn)題始終反復(fù)不斷。如何更好的聽(tīng)民意，解民憂?今年4月份，街道將“接訴即辦”納入大數(shù)據(jù)社會(huì)治理平臺(tái)。這也是北京郊區(qū)首個(gè)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)響應(yīng)“接訴即辦”工作的成功案例。
在街道一層的大數(shù)據(jù)平臺(tái)辦公室，記者看到大屏幕上，清楚地顯示著從4月1日“接訴即辦”板塊投入使用以來(lái)，東辛房街道各科室、社區(qū)和物業(yè)針對(duì)派件的“三率”，其中響應(yīng)率均為百分之百，綜合解決率和滿意率也在九成以上。
點(diǎn)擊進(jìn)入該板塊，反映的問(wèn)題被分為城市管理、公共設(shè)施、民生保障、物業(yè)管理、個(gè)人訴求和其他七大類(lèi)，每一類(lèi)按月分別標(biāo)有柱狀圖，從0到120件不等。在該頁(yè)面右側(cè)，列出了與之相對(duì)應(yīng)的部門(mén)辦結(jié)件數(shù)和辦結(jié)率排名。
“最大的好處就是一目了然，能夠從數(shù)據(jù)分析出居民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些，我們的力量能夠做到集中而精準(zhǔn)。”東辛房街道工委書(shū)記李文凱說(shuō)。
李文凱告訴記者，由于東辛房街道的石門(mén)營(yíng)1-7號(hào)社區(qū)是2012年的回遷項(xiàng)目，近幾年出現(xiàn)了汛期頂層漏雨的現(xiàn)象，居民反映強(qiáng)烈，去年汛期就接到12345派件150多件。
“有的居民家成了水簾洞，我們的維修師傅接一個(gè)電話就出動(dòng)一次，修好了這里，那邊漏了，修好那邊，這兒又出了問(wèn)題。”讓李文凱撓頭的漏雨問(wèn)題終于在大數(shù)據(jù)這把“利劍”的幫助下得到根治。通過(guò)與2018年同期數(shù)據(jù)對(duì)比，東辛房街道于今年五月份啟動(dòng)了針對(duì)轄區(qū)內(nèi)70棟易漏雨樓頂?shù)姆浪刈?，僅僅用了十幾天的時(shí)間就宣告完工。等到今年8月底再一對(duì)比，房屋漏雨的派件數(shù)僅為20多件，與去年同期相比下降了近九成。
“這就是大數(shù)據(jù)的預(yù)判作用，通過(guò)對(duì)比，清楚地掌握曾經(jīng)的漏雨問(wèn)題都是哪些住戶(hù)和居民反映的，進(jìn)而做到防患于未然。”李文凱說(shuō)。
相比于未雨綢繆，大數(shù)據(jù)的提醒功能同樣強(qiáng)大。在公共設(shè)施一欄中，記者發(fā)現(xiàn)從今年3月到6月，居民集中反映街道回遷的石門(mén)營(yíng)新區(qū)缺少菜市場(chǎng)，菜店價(jià)格普遍偏高的派件超過(guò)20件，柱狀圖明顯高出一截。
問(wèn)題出現(xiàn)了，李文凱撥通了門(mén)頭溝區(qū)商務(wù)局的電話：“我們石門(mén)營(yíng)新區(qū)沒(méi)有菜市場(chǎng)，能不能讓便民菜車(chē)進(jìn)社區(qū)，解決百姓吃菜難的問(wèn)題?”
沒(méi)想到，不到半個(gè)月，滿載著幾十種時(shí)令蔬菜的菜車(chē)就開(kāi)進(jìn)了石門(mén)營(yíng)新區(qū)一區(qū)?？粗r紅的西紅柿、頂花帶刺的黃瓜和比菜店便宜好幾毛錢(qián)的價(jià)格，居民們拍手稱(chēng)贊。如今，一周一趟的菜車(chē)已經(jīng)變成每周七天全覆蓋，買(mǎi)菜難的問(wèn)題解決了。
2019年以來(lái)，東辛房街道共受理群眾訴求1648件，已響應(yīng)1648件，已辦結(jié)1639件，其余9件正在處理中。目前，在全市333個(gè)鎮(zhèn)街2019年2月至10月的接訴即辦排名中，東辛房街道名列中上游。
下一步，東辛房街道準(zhǔn)備將自主研發(fā)的應(yīng)用軟件“民生通”加入接訴即辦板塊，讓居民通過(guò)隨手拍，隨時(shí)上傳、隨時(shí)反饋，更好的參與到社區(qū)、街道治理中來(lái)，將接訴即辦推向未訴先辦。(張驁)
