“社區環境差，收費高”“物業費太高，不作為”“商鋪問題什么時候能解決”，在“高新進知解”App上實時滾動更新的這些問題，并非由基層群眾上傳，而是西安高新區黨員干部的最新走訪動態。

為更順暢、快速解決基層、企業和群眾難題，西安高新區于今年8月創建了“高新進知解”大數據平臺，通過干部“進萬家門”“知萬家事”發現上傳問題，限時辦結“解萬家憂”，“結果反饋于群眾、群眾評價回平臺”這一“閉環”流程，公開倒逼部門解決群眾急事、難事。

任職于西安高新區秦嶺生態保護和綜合執法局的徐學勇，自今年9月從原單位抽調，“全脫產”擔任西安高新區親商助企專員。正是借助“高新進知解”大數據平臺，他幫助一家企業解決了多年來一直困擾其發展的生產用水問題。

據徐學勇介紹，這家企業2017年入駐西安高新區長安通訊產業園，一直未能接通市政自來水管網。“過去企業使用臨建管網，水質不達標。到企業的第二天我就上傳了訴求。大數據平臺直接把任務下派給高新區工信局、農水局和行政審批局處理，各部門通力協作，聘請專家攻關技術，解決管網改線難題，一個多月后企業通上了自來水。”

讓數據說話，用平臺督辦，“進知解”平臺讓徐學勇的助企之路變得更加高效、便捷。“如果不能及時解決，我上傳的問題會頂置在‘提醒問題’的列表中，相關部門這臉也掛不住呀。”

與徐學勇一樣，西安高新區4000多名各級黨員干部、社區工作人員、物業公司員工的手機上都安裝了這款App。

參觀“進知解”大數據平臺時，短短5分鐘，記者在后臺就看到“走訪戶數”從“6725”上升到“6732”。截至記者發稿時，西安高新區通過“進知解”平臺，已收集各類問題4638件，辦結3554件。

“‘進知解’平臺，改變了過去部門間點對點、下級‘求辦’上級的狀況，對外解決基層、企業、群眾難題，對內提升部門間協作融合能力，全面提升基層治理水平和治理能力。”西安高新區黨工委書記鐘洪江說。

記者調研發現，“借數據管理”僅是“進知解”平臺“紅利”的表象。“讓數據決策”“用數據研判”，及時發現基層存在的苗頭性、傾向性問題，為城市發展建言獻策，才是其威力所在。

西安高新區政策研究室副主任鄧巍在“進知解”平臺搜索“土地”關鍵詞，發現在80多條相關問題中，很多企業提出“增產擴能”的需求。“但限于土地資源有限，我們借鑒沿海城市經驗，提出在高新區先行先試‘提高工業用地容積率’，這一建議被市級國土部門采納。”鄧巍介紹說。

在平臺中搜索“公交車”“上下班”“擁堵”等關鍵詞，彈跳出100多條相關問題。鄧巍說，基于這些數據，政研室研究發現，在高新區工作的78萬人中，有28.5萬人居住在其他區域，這種“鐘擺式”的生活是導致交通擁堵的關鍵因素。“因此對于高新區來說，產城融合是未來發展的大方向。”

談及這一創新的初衷，鐘洪江說，“進知解”平臺不僅解決具體的、實際的問題，還為高新區“頂層設計”提供智慧和方向。“借助‘數據’‘網絡’‘科技’的力量創新管理方式，提高社會治理能力，也是我們這個國家級高新區身份的最好印證。”（李華 ）