1月20日消息，根據國家郵政局公布的數據顯示，2019年12月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務問題的865件，占總申訴量的3.4%;涉及快遞服務問題的24834件，占總申訴量的96.6%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為3255件，比上年同期下降65.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的96件，占有效申訴量的2.9%;涉及快遞服務問題的3159件，占有效申訴量的97.1%。

國家郵政局表示，郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失726.6萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.2%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.1%。

具體來看郵政業消費者對快遞服務問題申訴情況，12月，郵政業消費者對快遞服務問題申訴24834件，環比增長21.4%，同比下降73.0%。郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴3159件，環比增長44.8%，同比下降63.8%。郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的42.5%、21.9%和21.5%。快遞服務問題有效申訴環比增長明顯的是代收貨款、快件延誤和售后服務，同比均呈下降趨勢。

另外，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率為96.1%，高于全國平均數的快遞企業有18家，低于全國平均數的有4家;全國快遞服務申訴率平均為3.38，低于全國平均數的快遞企業有10家，高于全國平均申訴率的快遞企業有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.43，低于全國平均數的快遞企業有12家，高于全國平均數的有10家。