隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，旅游業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。近日浙江紹興新昌縣穿巖十九峰景區(qū)通過(guò)“線上云游+線下體驗(yàn)”的形式，吸引了眾多游客前來(lái)踏春游玩。
線上線下齊發(fā)力
多家景點(diǎn)景區(qū)舉辦線上直播活動(dòng)，吸引眾多游客參與
“取消了出游行程，在家線上參觀也很長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。” 這幾天，上海市楊浦區(qū)高校教師林穎帶著女兒在線收看了西安碑林博物館的線上直播，和30多萬(wàn)“線上游客”一起，跟著講解員走近博物館、了解歷史知識(shí)。“講解員的講解幽默生動(dòng)，女兒看得非常有興趣。”
從2月開始，一些景點(diǎn)景區(qū)在抖音、淘寶、騰訊、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉辦“云游”等直播活動(dòng)。這種新的旅游方式吸引了眾多游客參與，最多的時(shí)候，僅博物館直播類活動(dòng)的單日觀看量就達(dá)千萬(wàn)人次。
“積極推出新的服務(wù)方式，是文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的有效舉措。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，疫情對(duì)不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)影響程度不同，整體來(lái)看第三產(chǎn)業(yè)受影響最大。旅游業(yè)與人員流動(dòng)直接相關(guān)，受疫情沖擊較為直接。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，1至2月份，出行類商品零售額下滑明顯，包括與旅游相關(guān)的餐飲收入大幅下降43.1%，限額以上住宿業(yè)客房收入下降近50%。
當(dāng)下， 旅游企業(yè)一方面積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一方面努力尋求轉(zhuǎn)型。為指導(dǎo)全國(guó)旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開放相關(guān)工作，文化和旅游部日前發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，提出各景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際，分區(qū)域分項(xiàng)目逐步恢復(fù)開放，并明確嚴(yán)控游客流量、落實(shí)實(shí)名登記等景區(qū)游覽管理舉措。
3月1日，布達(dá)拉宮首次舉辦網(wǎng)絡(luò)直播，1小時(shí)內(nèi)觀看人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。3月9日，布達(dá)拉宮再次登上淘寶直播間，首次用5G信號(hào)直播，畫面更清晰、更流暢，受到觀看者好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，已有中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、南京博物院、蘇州博物館等30多家國(guó)內(nèi)著名博物館舉辦了網(wǎng)上直播，有的博物館館長(zhǎng)上線為觀眾講述國(guó)寶故事。
景區(qū)游覽能直播，行業(yè)培訓(xùn)也能直播。從2月中旬開始，景域驢媽媽集團(tuán)開始組織大型公益文旅直播課。這個(gè)每天推出一節(jié)、由旅游專家主講的課程，對(duì)于疫情期間“忙充電”“練內(nèi)功”的旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，已成為一套及時(shí)、豐富的培訓(xùn)素材。截至3月初，直播課的累計(jì)觀看人次已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)。
隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，線下旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的形勢(shì)也在不斷好轉(zhuǎn)。3月16日，華僑城集團(tuán)旗下深圳歡樂(lè)谷、深圳世界之窗、錦繡中華·民俗村等景區(qū)有序恢復(fù)開放。深圳歡樂(lè)谷相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重新開放后，游客需保持1.5米以上距離并全程佩戴口罩游園，游樂(lè)設(shè)備采取隔位乘坐，工作人員會(huì)在每批游客離開后立即對(duì)座位進(jìn)行全面消毒。
攜程網(wǎng)發(fā)布的《2020目的地復(fù)蘇指數(shù)報(bào)告》顯示，截至3月11日，攜程平臺(tái)上重新開園恢復(fù)預(yù)訂的景區(qū)數(shù)量已超過(guò)900家，全國(guó)5A級(jí)景區(qū)開放數(shù)量超過(guò)100家，占5A級(jí)景區(qū)總數(shù)近40%。
尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變，文旅業(yè)應(yīng)繼續(xù)在提升品質(zhì)方面發(fā)力
“疫情期間，雖然人們的出游暫停了，但需求沒(méi)有消失，升級(jí)趨勢(shì)也沒(méi)有消失。”中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤認(rèn)為，旅游業(yè)受到疫情的影響比較直接，但疫情過(guò)后其反彈也可能比其他行業(yè)更快。疫情過(guò)后，文旅企業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，還是集中在提升品質(zhì)方面。
支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變。近日，中國(guó)旅游研究院面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研顯示，超過(guò)70%的受訪者表示，希望疫情結(jié)束后外出旅游。
“疫情并未使旅游需求消失，只是被延后。”攜程首席執(zhí)行官孫潔說(shuō)，前不久攜程攜手全球旅游目的地共同開啟“復(fù)興V計(jì)劃”，啟動(dòng)10億元復(fù)蘇基金，幫助旅游市場(chǎng)恢復(fù)活力。
華僑城集團(tuán)總經(jīng)理姚軍認(rèn)為，當(dāng)前文化旅游業(yè)正經(jīng)歷深刻變化，“有沒(méi)有、缺不缺”的問(wèn)題已基本解決，“好不好、精不精”的問(wèn)題則越發(fā)凸顯。文化旅游業(yè)在經(jīng)歷前期的高速增長(zhǎng)后面臨轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)景區(qū)面臨發(fā)展瓶頸，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)。文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是必然要求。
創(chuàng)新是新增長(zhǎng)點(diǎn)的主要來(lái)源。3月26日，宋城演藝對(duì)外發(fā)布公告，旗下《宋城千古情》《桂林千古情》《張家界千古情》將于4月3日恢復(fù)演出，杭州樂(lè)園同日也將恢復(fù)開園。重新開園后，杭州宋城將推出一系列全新演出，包括在疫情期間創(chuàng)作的《花想容》《喀秋莎》《摩登時(shí)代》《幻影》等多部新劇，有望成為吸引游客的新亮點(diǎn)。
期待多方扶一把
幫助數(shù)字文旅企業(yè)努力降低疫情帶來(lái)的損失，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給
翟向坤認(rèn)為，出游需求將在疫情過(guò)后快速回暖已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)，以中小微企業(yè)為主的文旅業(yè)還需要多方發(fā)力扶一把。
文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以“有序開放”“狠抓線上”為原則，堅(jiān)持精準(zhǔn)有序扎實(shí)推動(dòng)文化和旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，分別對(duì)旅游景區(qū)、公共圖書館、文化館、文博機(jī)構(gòu)制定開放指南或者指導(dǎo)意見(jiàn)，在做好疫情防控的前提下為老百姓提供更安全的消費(fèi)產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)所。同時(shí)，加快發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)5A級(jí)景區(qū)智慧旅游建設(shè)，引導(dǎo)景區(qū)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，不斷地拓展產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)造多樣化的產(chǎn)品，改善供給結(jié)構(gòu)。
針對(duì)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一些問(wèn)題，文旅部將出臺(tái)相關(guān)政策，包括落實(shí)財(cái)政、稅收、金融等政策，幫助企業(yè)努力降低疫情帶來(lái)的損失，增強(qiáng)數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展信心和后勁。同時(shí)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，加快釋放新興消費(fèi)潛力，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)新模式。另外，文旅部將加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。
為了幫助疫情期間受困企業(yè)，文化和旅游部日前印發(fā)通知，暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難。同時(shí)，文旅部還在官網(wǎng)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施的專欄，開設(shè)紅色旅游云課堂、鄉(xiāng)村旅游面對(duì)面直播課堂、旅游景區(qū)云課堂和文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò)課程。目前，財(cái)政、金融、稅收、社保等方方面面的政策都已惠及文旅企業(yè)。
共渡難關(guān)、全面復(fù)蘇，也需要旅游行業(yè)一起努力。為緩解合作伙伴壓力，旅游平臺(tái)馬蜂窩全面開放和整合平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源，為合作伙伴免費(fèi)提供迫切需要的行動(dòng)指南，受到眾多合作伙伴的歡迎。
近日，山東藍(lán)海酒店集團(tuán)麾下的臨沂藍(lán)海國(guó)際飯店找到了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。加入了美團(tuán)“住+X”長(zhǎng)青計(jì)劃的藍(lán)海飯店，在疫情期間推出了外賣服務(wù)，外賣訂單由此前的日均10單左右迅速增長(zhǎng)到160單，交易額也由最初的每天500至800元，增長(zhǎng)到近13000元。
荊林波認(rèn)為，只要文旅企業(yè)準(zhǔn)確分析當(dāng)前旅游消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，進(jìn)一步對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新，改變旅游管理和經(jīng)營(yíng)方式，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，就一定可以增強(qiáng)自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力、持久發(fā)展的動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)文旅業(yè)的全面復(fù)蘇。( 王 珂)
