農(nóng)行北京密云支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)現(xiàn)金封存、裝箱，去醫(yī)院上門取款組圖。(攝影 余俊毅)
“狡猾”的新冠病毒傳染性強(qiáng)，公共用品的消毒對(duì)于切斷病毒傳播至關(guān)重要。
雖說“宅在家里就是為國家做貢獻(xiàn)”，但如果此時(shí)，遇到必須要去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，要不要擔(dān)心病毒傳染呢?
事實(shí)上，在抗“疫”這件事上，銀行網(wǎng)點(diǎn)早已按監(jiān)管要求點(diǎn)滿“技能點(diǎn)”。
近日，《證券日?qǐng)?bào)》調(diào)研了幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，探訪網(wǎng)點(diǎn)以及現(xiàn)鈔的消毒過程。銀行扎下層層防護(hù)網(wǎng)，在穩(wěn)定供給金融服務(wù)的同時(shí)，最大限度杜絕病毒的可乘之機(jī)。
ATM使用頻率高于平常
當(dāng)我們的金融業(yè)務(wù)慢慢通過手機(jī)銀行完成時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)離我們似乎越來越遠(yuǎn)。但不可否認(rèn)的是，很多金融服務(wù)仍然要去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。
在疫情面前，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)消毒提出了嚴(yán)格要求，如營業(yè)廳員工必須配備口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品;每天要對(duì)工作場所、作業(yè)臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)上繳的款箱(包)等進(jìn)行消毒;現(xiàn)金嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線操作等。
近日，記者深度探訪了農(nóng)行北京密云支行，從支行的自助設(shè)備集中管理中心和網(wǎng)點(diǎn)的“消毒”日常看銀行如何踐行抗疫要求。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)提供的金融服務(wù)中，自助金融服務(wù)是客戶最常用的操作之一。在到訪農(nóng)行上述網(wǎng)點(diǎn)之前，記者先走訪了幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū)，在走訪中發(fā)現(xiàn)，近期ATM設(shè)備的使用率頗高。
在北京密云的一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)記者走進(jìn)自助區(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻上已備好抽紙，上面寫著“請(qǐng)使用一次性抽紙按鍵”的字樣，ATM機(jī)上也標(biāo)注著“已消毒”字樣。
記者發(fā)現(xiàn)，此時(shí)該自助取現(xiàn)區(qū)的四臺(tái)ATM機(jī)器上，均有客戶在辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至排起了長隊(duì)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，不同銀行網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的人員密度不同，但整體來講，ATM機(jī)具的使用率是比較高的，不少自助服務(wù)區(qū)存在同一時(shí)段多人辦理業(yè)務(wù)的情況。據(jù)農(nóng)行北京密云支行綜合管理部經(jīng)理胡濱向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，疫情期間，銀行普遍啟用了彈性工作制，網(wǎng)點(diǎn)輪流營業(yè)，再加上過年期間現(xiàn)金使用量大，近期ATM承擔(dān)著比平時(shí)更重的交易量。
那么對(duì)于ATM機(jī)具，銀行是如何“消毒”的呢?以農(nóng)行北京密云支行為例，該行自助設(shè)備集中管理中心共承擔(dān)密云支行在行和離行自助設(shè)備57臺(tái)(含醫(yī)院自助設(shè)備4臺(tái))的維護(hù)、加配鈔等工作。
自助設(shè)備集中管理中心負(fù)責(zé)人田英文對(duì)記者介紹，在疫情期間，密云支行及時(shí)為自助設(shè)備集中管理中心配備了84消毒液和75%酒精消毒液，對(duì)工作臺(tái)面和地面進(jìn)行不間斷消毒，同時(shí)專門聘請(qǐng)了第三方專業(yè)消毒人員對(duì)ATM進(jìn)行消毒，每日兩次。“我們會(huì)重點(diǎn)要求對(duì)客戶接觸最多的ATM密碼鍵盤和觸摸屏幕進(jìn)行消毒，每臺(tái)機(jī)器消毒后，消毒人員都會(huì)專門上傳工作照片，我們會(huì)對(duì)消毒工作進(jìn)行嚴(yán)格審核并記錄，確保消毒到位。”
ATM使用率較高，也是疫情防控的重點(diǎn)，這也意味著自助設(shè)備集中管理中心的工作人員在疫情期間要承擔(dān)相對(duì)重的工作任務(wù)。整個(gè)春節(jié)，密云支行自助設(shè)備集中管理中心堅(jiān)持每天到崗，為自助設(shè)備進(jìn)行加配鈔，確保了自助設(shè)備的良好運(yùn)行。
探訪現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)域
2月15日，人民銀行副行長范一飛表示，要強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和流通管理，切實(shí)保障現(xiàn)金使用安全。要求各商業(yè)銀行嚴(yán)格落實(shí)收支兩條線，收到的現(xiàn)金，必須經(jīng)消毒處理后才能投放給客戶。
在經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序后，記者隨工作人員來到了農(nóng)行北京密云支行的自助設(shè)備集中管理中心。這里有專人實(shí)時(shí)監(jiān)控全部自助設(shè)備的運(yùn)行情況。在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)域，記者看到了數(shù)位消毒人員正在“全副武裝”地忙碌。該行專門為現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)域配備了紫外線消毒燈，在現(xiàn)鈔清點(diǎn)結(jié)束后將對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行全封閉紫外線消毒。
隨后，《證券日?qǐng)?bào)》記者隨工作人員走訪了農(nóng)行北京密云東門支行，正趕上北京市密云區(qū)鼓樓街道衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員辦理存款。
該行負(fù)責(zé)辦理密云兩家醫(yī)院的對(duì)公業(yè)務(wù)，密云區(qū)中醫(yī)醫(yī)院和北京市密云區(qū)鼓樓街道衛(wèi)生服務(wù)中心。“醫(yī)院的消費(fèi)人群中，老年人占比較高，他們?cè)诰歪t(yī)時(shí)傾向于使用現(xiàn)金，醫(yī)院也是目前比較大的現(xiàn)鈔使用場景。兩家醫(yī)院每天的現(xiàn)金結(jié)算量加起來約百萬元左右，有時(shí)候還需要銀行人員上門收款。”許海清向記者介紹。
在得到許可并消毒后，記者來到現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)域，此時(shí)柜臺(tái)工作人員正在進(jìn)行現(xiàn)金的裝封工作，記者看到兩名帶著防護(hù)手套的工作人員將現(xiàn)金裝進(jìn)了專用的密封袋中，并且對(duì)塑料袋噴灑消毒液，消毒完畢后進(jìn)行封裝工作，并將鈔票放入回庫款箱，再次噴灑消毒液，最后對(duì)每個(gè)回庫款箱尤其是手提把噴灑消毒之后再進(jìn)行核對(duì)交接。
許海清對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“疫情發(fā)生以來，銀行的現(xiàn)金管理嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線。當(dāng)日收入的現(xiàn)金及自助設(shè)備回收的現(xiàn)金會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行消毒封裝起來后送往東北現(xiàn)金中心進(jìn)行再消毒處理，對(duì)外支付的現(xiàn)金則是以從現(xiàn)金中心調(diào)過來已消毒的原封新券為主。”
對(duì)公服務(wù)“時(shí)時(shí)在線”
在這一特殊時(shí)期，很多銀行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)疫情防控需要彈性上班，個(gè)人金融服務(wù)輪流開放，但是對(duì)公業(yè)務(wù)仍“時(shí)時(shí)在線”。很多銀行從業(yè)者依然堅(jiān)守崗位，以保障金融工作正常運(yùn)行。
胡濱對(duì)記者表示：“很多對(duì)公業(yè)務(wù)需要柜臺(tái)人工辦理，因此銀行會(huì)啟用一些針對(duì)性的措施。比如，銀行會(huì)為客戶協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，讓客戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)以防止不必要的人員接觸，并且隨時(shí)在線上更新銀行的工作時(shí)間表。”
如何保證在對(duì)公業(yè)務(wù)辦理過程中不出現(xiàn)交叉感染?以剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的登記為例，記者在進(jìn)入工作區(qū)采訪前,經(jīng)歷了室外消毒液噴灑消毒——體溫檢測——個(gè)人行程詢問——身份證電話登記等多個(gè)步驟。在工作人員的訪客登記表上，詳細(xì)記錄著每位訪客的個(gè)人信息以及到達(dá)離開時(shí)間等信息。
該行行長向記者介紹，辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常需要客戶簽字，銀行會(huì)在每一位客戶簽字后對(duì)簽字筆專門進(jìn)行消毒。
疫情期間的網(wǎng)點(diǎn)消毒，一方面是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，另一方面亦是對(duì)員工的負(fù)責(zé)。胡濱對(duì)記者表示，在新冠肺炎疫情防控期間，密云支行黨委在分行黨委和密云區(qū)政府的嚴(yán)格管理和督導(dǎo)下，第一時(shí)間成立了以密云支行黨委成員為核心的新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。除了為員工提供必要的防護(hù)設(shè)施，還要求員工每日匯報(bào)身體情況和出行情況。同時(shí)，為去醫(yī)院上門收款的同志配備全套防護(hù)服，在營業(yè)場所中，隨處可見84消毒液、75%酒精消毒液等。而口罩、醫(yī)用級(jí)別手套等都成為網(wǎng)點(diǎn)員工的標(biāo)配。
當(dāng)記者最后離開支行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，許海清將消過毒的證件拿給記者并告訴記者，在記者離開后會(huì)馬上進(jìn)行該區(qū)域再消毒。“為了防止任何交叉感染的可能性，我們基本做到每離開一個(gè)人都消毒一遍，以確保每個(gè)來訪者都在一個(gè)安全的環(huán)境下。”
這既是一個(gè)普通網(wǎng)點(diǎn)疫情期間消毒的日常，也是全國千千萬萬個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)疫情期間的日常。央行印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間現(xiàn)金使用安全的指導(dǎo)意見》，要求人民銀行分支機(jī)構(gòu)和商業(yè)銀行，按照分類管理的思路，根據(jù)各地疫情采取差異化防控措施，切實(shí)保障現(xiàn)金使用安全。
盡管隔著口罩，但記者能感受到許海清的笑意。疫情或許會(huì)隔絕表情，但不妨礙傳遞熱情。在每一次消毒、登記、再消毒的背后，是銀行與客戶之間互相的理解與配合。這些看似繁瑣的過程，能讓我們能更安心地享受銀行金融服務(wù)。記者 徐天曉 見習(xí)記者 余俊毅
