三門峽銀保監分局分局迅速行動，及時部署，強化落實，有序組織轄內銀行保險金融機構開展消費者權益保護教育宣傳活動。及時轉發銀保監會、省局文件，結合轄內實際提出具體要求。建立日常溝通聯絡機制，通過微信群實時督導各機構活動開展。成立三個工作組，在對各機構疫情防控工作進行巡查的同時，對宣傳活動開展情況進行督導，確保各級工作要求落地生根，宣傳教育活動推進有序，宣傳活動取得顯著成效。此次活動，共發布線上宣傳資料27.11萬份，受眾達37.61萬人次。

依托網點，做好陣地宣傳

各機構以各營業網點為主要宣傳陣地，利用電子顯示屏、液晶電視、多媒體觸摸屏、自助設備等自有媒體滾動播放“3.15”宣傳標語、宣傳海報，在營業場所內設置咨詢臺，擺放宣傳折頁、彩頁、海報等宣傳品，并安排專人在大堂開展面對面講解和宣傳，主動引導消費者了解相關金融知識，向客戶宣傳金融消費者“八項權利”、防范非法集資和電信詐騙、反洗錢等金融知識，提高金融消費者的風險防范意識。

依托網絡，做好線上宣傳

各機構緊扣疫情期間群眾關注較高的金融熱點話題，充分利用線上渠道做好疫情期間宣傳活動，通過微信公眾號、手機銀行等編發或轉發關于賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、偽公益募捐等小案例，分析風險點，講授防范技巧。湖濱農商銀行制作了《3·15 消費者權益保護教育宣傳之警惕陌生電話推銷貸款和非法網絡貸款》《增強風險責任意識，提升風險管理能力》微資訊，在公眾號進行推廣。陽光人壽在官方網站、官方微信、“我家陽光”APP等官方平臺設置“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動專欄。富德生命人壽圍繞主題推出“保險知識有獎競答”活動，提高金融消費者素養。

做好解讀，維護合法權益

各機構組織員工深入學習、準確把握疫情防控期間的金融政策、本機構優惠政策，做好咨詢解釋服務。宣傳金融消費者法定權利及相關政策措施，引導消費者正確認識自身權利，依法合規理性維權。暢通咨詢投訴渠道，在營業網點大廳醒目位置設置金融消費者咨詢投訴臺，在官網、移動客戶端、營業場所或辦公場所的醒目位置公開投訴電話。在金融產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等環節加強金融知識宣傳教育，向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導。農行三門峽分行利用到湖濱區崖底村和東賀家莊營銷智慧鄉村業務時，向群眾發放宣傳折頁，告知金融消費者權利，提醒金融消費者如何增強非法金融廣告識別能力和風險意識。新華保險三門峽中支在公司客服中心張貼《最新投訴流程及須知》海報和“十大服務承諾”海報。

創新方式，提升服務能力

認真落實持續做好疫情防控和支持經濟社會發展的各項決策部署，加大政策宣傳力度，暢通綠色金融服務通道。利用“云工作室”“電話+微信”等建立溝通與服務渠道，各銀行機構廣泛宣傳手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，提高金融服務效率，各保險機構通過公司網站、微信公眾號等，引導客戶通過線上辦理保險業務投保或理賠服務。建行三門峽分行持續開展以“儀容儀表、所容所貌、服務效率、服務儀禮、服務投訴”為內容的服務提升活動，不斷提高員工服務水平，提升客戶體驗。澠池農商銀行結合“3·15金融消費者權益日”活動，深入企業，大力宣傳金融支持疫情防控、復工復產政策，針對面臨的困難和問題共同研討對策，確保正常復工復產。同時，做好與鄉鎮政府、農業農村局、農辦、農機公司等有關部門的對接，加大對轄內農業龍頭企業和農民合作社、種養殖大戶的對接頻率，及時了解資金需求情況，安排專人對接開展金融服務。