記者 |陳奇銳
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編輯 |樓婍沁
11月8日，北京市消費者協會在官方微信公眾號發文，點名中國奢侈品電商寺庫延遲發貨且拖延退款，大部分投訴至今尚未解決，有關部門已就涉嫌違法違規及損害消費者權益行為進行立案調查。
而在寺庫App上，“雙11”促銷正在進行，包括手袋和美妝在內多種產品均顯示正常銷售，但多數產品的發貨周期都在30天。商品頁面的描述稱，海外代購或直郵寄送時間較久，爆款產品等待時間會更長。
但這樣的解釋并沒有讓消費者滿意。在“黑貓投訴【投訴入口】”平臺，與寺庫相關的投訴量將盡2萬起，多數集中在發貨遲和退款遲的問題上。而在另一個投訴平臺“電訴寶”上，寺庫是跨境電商領域被投訴最多的平臺。
界面時尚就遭到大量投訴以及被立案調查一事向寺庫尋求回應，但至今尚未收到答復。
在此次被北京消費者協會點名之前，寺庫已是多起訴訟官司的被告方。根據天眼查公開數據，寺庫旗下的上海和北京公司均數次被法院凍結股權。創始人李日學也因未按期履行法律責任而被限制消費。
意大利奢侈品牌普拉達也將寺庫告上法院。根據文書，普拉達申請凍結寺庫上海公司名下1100萬余元及相應價值財產。上海嘉定區人民法院審查后認為，該申請符合法律規定，裁定立即對寺庫實行財產查封凍結，為期一年。
根據財報，寺庫2021年營收下滑47.98%至31.32億元，凈虧損同比擴大547%至5.66億元。而在2021年11月3日，寺庫股價首次跌破1美元。由于連續30個工作日收盤價均低于1美元，同年12月20日，納斯達克向其發出退市警告函，此時寺庫的市值已經蒸發了九成以上。
曾有寺庫員工告訴界面新聞，從2021年9月份開始就再沒有收到過工資。而該公司飛書群內的人數也從2020年的900人上下減少到了2021年的535人?！懊總€部門都被分配了裁員指標?！痹搯T工表示，自己所在的部門也從13個人縮減到了7個人。
寺庫曾經試圖通過私有化來解決問題。2021年，寺庫創始人李日學提議以總價約2.3億美元的現金收購公司全部已發行、李日學及其附屬尚未擁有的A類普通股。但在2022年5月23日，寺庫又稱，公司董事會下屬的特別委員會收到李日學的通知函，他將撤回之前發出的不具約束力的私有化要約。
而這種不穩定的管理方式也正是寺庫混亂運營模式的寫照。它最初的定位是高端奢侈品電商，隨后為了在競爭中突出差異化，相繼引入了彩妝、豪車和家居等品類。而在陷入經營糾紛之前，寺庫還涉足過區塊鏈、藝術品交易以及雞尾酒領域。
這些舉措雖然美其名曰圍繞高端生活方式展開，但帶給消費者的只有混亂的觀感和模糊不清的定位。而依賴第三方渠道商供貨的模式，也讓寺庫頻繁陷入到貨品真假糾紛。對于任何奢侈品電商而言，售假紛爭一旦出現，便會對自身形象造成長遠影響。
對于寺庫來說，近期唯一的好消息是其在2022年8月完成兩筆總共400萬美元的融資，投資方為私募股權公司HCYK Corporation Management Partner和Timing Capital Limited。但從現況來看，寺庫并沒有因此從困境中脫身。而根據《女裝日報》的報道，這次所謂“融資”的目的在于延緩支付債務。
作為最早成立且赴美上市的中國奢侈品電商之一，寺庫很已經處于徹底崩潰邊緣。而在后疫情時代中國奢侈品銷售熱火朝天之時，寺庫落寞得更為凄涼。它入局很早，卻始終沒有摸透奢侈品電商的門路。
