老年人要不斷開闊自己的視野，及時了解當前多發的各類詐騙手法，尤其要善于從現實案例中汲取經驗教訓，切實做到戒除貪婪心理、抵制虛榮心理、強化警戒心理;家人應多關愛、陪伴老年人，引導他們科學健康養生，理性看待養生保健類服務及保健品的作用及功效，及時了解他們的消費需求，并給予必要的指導和幫助，不給非法商家可乘之機。
▲湖城某店宣稱細胞檢測可預知未來疾病被查
近年來，隨著“銀發經濟”的快速發展，侵犯老年消費者權益的現象不時出現。
(資料圖片)
就在今年，一犯罪團伙連哄帶騙，向老年人宣傳某保健產品“有疾病治療功效”，非法銷售金額8680元;一不法商家銷售未取得藥品批準證明文件生產的藥品，涉案金額近5萬元……一組組數字令人揪心。
為何老年人屢屢被騙?老年消費者權益誰來保障?連日來，記者進行多方走訪。
老年消費陷阱頻現
前兩天，市民張先生回父母家時，發現母親多了一盒特殊糖果。細問之下，母親告訴他，不久前有家公司為老年人免費體檢，公司的一臺機器能“預知”身體健康，體檢后的結果也與自身情況相符。隨后公司就拿出了這款產品，說這款產品可以調解人體免疫力甚至治療各種疾病，一盒1100元，于是就買了一盒。
▲市市場監管局執法人員突擊檢查湖城某養老產品商家
當下張先生就感覺不對，感覺母親可能被騙了，就向市場監管部門進行了反映。然而反饋的結果令張先生的母親大吃一驚，這款產品只是一款普通壓片糖果，連保健品都不是，更讓她難以置信的是，體檢機器也非醫療器械，只是一臺采集性別、年齡等數據的普通電子產品，不具備醫療用途。
無獨有偶，發現父母遭遇消費陷阱的還不止張先生一人。市民王女士這段時間發現父母愛上了養生，還買了各種保健品。一天，她拿起一款產品細細研究，發現竟查不出任何信息。父母告訴她，這是一個會議上“講師”推薦的，可以治療各種皮膚病，多方打探之下，發現竟只是一款消毒產品。
記者從市市場監管局獲悉，近年來，老年消費群體成了不法商家公關重點，不法商家為求推銷目的，往往夸大宣傳，甚至虛假宣傳。統計數據顯示，今年市市場監管局共受理涉及“老年人”“保健食品”的投訴舉報269條，辦理“12337平臺”線索2條。
▲市市場監管局執法人員查閱湖城某養老服務商家臺賬
“根據投訴舉報分析來看，老年消費陷阱主要集中在‘虛假宣傳’‘封建迷信’‘養老’‘保健品’‘黃昏戀’等幾方面，需要注意的是，老年消費投訴舉報有上升的趨勢，另一方面，老年消費投訴舉報有較大比例是子女代為投訴，也就是說，遭遇老年消費糾紛的真實數量可能比統計數據要高。”市市場監管局消費者權益保護分局副局長沈思音說。
防陷阱但防不住人心
一張原理簡單的床和床墊被商家吹得神乎其神，不僅價格不菲，而且贏得了眾多老年人的信任;一場普通的“健康講座”、一瓶普通的消毒水，在老人眼里卻成了包治百病的“神水”……
類似這樣針對老年群體消費陷阱的報道已經屢見不鮮，可相同的案件卻仍在暗中繼續。其實，只要我們稍加留意，有些消費陷阱是很容易識別出來的。這就讓我們不得不問，為何老年人屢屢被騙?
長期從事老年精神障礙研究的專家、市第三人民醫院老年精神科主任醫師那萬秋認為，老年人容易被騙是由其生理和心理因素及社會因素共同造成的。“進入老年，人體的各項器官功能減退，伴隨著生理衰退，智力、情感、人格等心理也會產生一系列變化，如常見的思想僵化、敏感、嘮叨和因孤獨產生的抑郁及渴望與人交流、容易相信他人等等，而這則給了不法商家以可乘之機。”
在我市此前公布的許多典型案例中，不少不法分子都是以情感鏈接老年人，幫助老年人打掃衛生、洗衣服、理發、洗澡等，還時不時請老年人一起吃飯、看電影，許多老年人甚至因為一盒雞蛋就落入消費陷阱。
那萬秋分析，現在是信息時代，老年人信息渠道狹窄，對虛假信息的辨識能力弱，容易偏聽偏信，很容易成為“被宰”的對象。而與此同時，由于子女大多忙于工作，陪伴、溝通的缺失，讓他們需要情感慰藉。此外，老年人退休后，自己管理家庭財務，不法分子容易騙取其錢物，而且老年人一般都退休在家，有空閑時間，便于參與到整個過程，不法分子正是抓住這些特點，在老年人消費市場“運籌帷幄”。
也由于老年消費陷阱的特殊性，當前，打擊養老詐騙仍面臨許多難題和挑戰。
長期從事相關執法工作的市市場監管局行政執法隊執法一科科長張偉表示，不法商家以情感鏈接老年人，甚至有些老年人在案件被揭發時還依舊相信他們，不愿意作為受害人、證人提供必要證據。另一方面，不法企業虛假宣傳等違法行為越來越隱蔽，口頭虛假宣傳難以查獲，紙質、電子檔、影視傳媒等實體宣傳資料很少，作出法律制裁必要的相關證據難以獲取;從業人員流動性大，不在登記場所經營，改換門庭、轉移交易地點、上門交易常見，逃避監管處罰容易，取證查處難度大;網絡銷售、跨境銷售等新業態缺乏有效監管手段等都給相關執法工作帶來了挑戰。
老年人防騙
還需練好“內功”
根據《湖州市2020年第七次全國人口普查主要數據公報》顯示，全市常住人口中，60歲及以上人口為71.87萬人，占總人口的21.34%。預計到2025年，全市老齡人口數量將達88.35萬人，占比達31.43%，老年人消費市場無疑是藍海市場。也因此，放心消費之下，如何守護老年消費者權益，如何規范老年消費市場，也更顯迫切。
今年9月，我市根據養老詐騙投訴舉報的相關反饋和暗訪，鎖定了一批違法線索，在全市范圍內開展了為期2個月的涉養老詐騙集中攻堅行動。行動聚焦與老年群體日常消費密切相關領域，結合我市實際，嚴厲打擊虛假宣傳、虛假違法廣告、假冒偽劣、消費欺詐、違規直銷傳銷等違法行為，同時加大對商品房銷售中以“養老”名義進行虛假宣傳等涉詐問題隱患排查力度，防止對老年人誤導和“洗腦”。
“行動是卓有成效的，9月以來，全市共查處大要案16件，其中移送公安部門5件，罰沒款858萬余元，有效地震懾了不法商家。”張偉說。
另一方面，我市也在不斷探索養老詐騙社會多方共治。市場監管、公安等部門加大與重點鄉鎮政府、街道辦事處的溝通合作，在村(社區)、老舊小區老年人居住較多的地方建立防養老詐騙預警機制，促進執法聯動;在人員密集場所布設“案例展板”，對養老詐騙行為進行典型案例宣傳，最大限度擠壓行騙空間，時刻提醒老年人防范養老詐騙，營造強大聲勢。
當然，在政府、社會多方共同努力的大背景下，老年人自身還需練好防騙“內功”。
那萬秋說，老年人防騙還要提高自身警惕性，“別人講得再好，歸根結底還是要靠自己做得好。不法分子屢屢得手，并不是因為他們的騙術有多么高明，很大程度上，還是利用了一部分老年人自身的弱點，如警惕性不高、知識結構老化、愛慕虛榮、貪圖小利等，讓各類騙子有空可鉆。”
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