——民生人壽保險股份有限公司“睡眠保單”清理行動紀實

前言: 在這個快節奏的時代,每一份保障都是對未來的溫柔以待,然而在忙碌與遺忘的交織中,不少珍貴的保單悄然沉睡,它們承載著對生活及家人的愛與責任,卻未能及時發揮其應有的守護作用。為此,民生保險在國家金融監督管理總局的號召下,積極響應市場需求,啟動了大規模的“睡眠保單”清理行動,旨在喚醒每一份被遺忘的保障,讓愛與責任重新煥發光彩。

【行動概覽:喚醒沉睡的保障】

自行動啟動以來,歷經數月不懈努力,截至2024年7月,民生保險成功清理了44,601件“睡眠保單”,涉及金額高達29,224.3萬元,總計有192,444件保單通過提醒服務得到了消費者的關注。民生保險深知,每一筆數字背后,都是保險用戶對美好生活的期許與信賴,因此綜合利用短信、電話、信函、上門、官方微信、服務網點宣傳等方式,并主動追溯合作銷售渠道、銀行、派出所、居委會等多方機構協助確認信息,多措并舉,力求將這份重要的信息準確無誤地送達到每一位用戶手中。

【行動意義:共筑安心未來】

睡眠保單清理工作中最“難”的就是尋找“失聯”用戶,但民生保險公司在面對這一困境時從不氣餒,積極采取多項措施,竭力找回被遺忘的保障。

事例一:安徽蕪湖的陳女士在民生保險投保的兩份保單已失效6年之久,但客戶未對保單進行任何處理,保單價值高達5萬余元,公司工作人員多次尋找,均以失敗告終。2023年末,民生保險安徽分公司的工作人員再次來到陳女士居住地所在居委會,詳細闡述了睡眠保單清理工作的相關情況以及公司維護消費者權益的堅定用心后,居委會工作人員深受感動,當即表示愿意協助尋找陳女士。居委會將此事納入“我為居民辦實事”的社區活動中,通過多方打聽,終于在2024年春節前夕找到因工作原因前往外省工作,并更換了手機號碼的陳女士。在得知了民生保險一直在尋找她的消息后,陳女士對公司的貼心服務和不懈努力表示了高度贊揚和感謝。

事例二:民生保險河北滄州工作人員在無數次尋找客戶胡先生失敗后,終于成功聯系上胡先生的家屬,在告知胡先生在公司有4份保單已不幸失效,保單價值超過4萬余元后,家屬表示開心之余也很擔心,因為家庭目前正面臨的壓力,急需這筆資金作為保障,但胡先生目前正在滄南監獄服刑中,無法對保單進行處理。得知情況后,民生保險河北分公司迅速響應,多次與胡先生本人、家屬及監獄管理方進行深入溝通,在詳細闡述了胡先生家庭的實際情況與迫切需求后,最終贏得了監獄管理方的理解與支持,同意公司工作人員在今年7月前往監獄為胡先生辦理退保手續。事后,胡先生及其家屬對公司的貼心服務與高效行動表達了深深的感激之情。

【結語:未來可期,保障常在】

此次“睡眠保單”清理行動,不僅是對保險行業服務能力的一次全面檢驗,也是民生保險公司踐行社會責任、提升用戶滿意度的重要舉措。民生保險深知,保險的價值在于其關鍵時刻的守護與陪伴,因此一直堅持不斷深化服務內涵,創新服務模式,以更加專業、高效、貼心的服務,為用戶提供全方位、全周期的保險保障解決方案,讓更多沉睡的保障煥發新生,為更多的家庭帶去安心與希望,接下來民生保險將繼續秉承“以用戶為中心”的經營理念,踐行金融工作的人民性、強化服務意識,提高服務質效,成為保險用戶最堅實的后盾!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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