3月15日，由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務創新優秀案例”名單正式揭曉。信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）憑借在2024年臺風“貝碧嘉”登陸期間快速、高效、主動履行保險賠付責任的理賠案例，榮獲“保險業年度影響力賠案”優秀案例。

為促進行業互學互鑒，中國金融傳媒自2014年以來已連續十余年開展優秀案例征集活動，旨在行業提供了寶貴經驗，激勵更多金融機構投身于金融消保與服務創新的探索中。本次評選活動共收到來自200家機構的400多個案例，涵蓋金融消費者權益保護、金融知識普及、信息安全保障等多個領域，同時也包括適老化服務、線上金融服務等創新服務案例。獲獎案例具有廣泛代表性和創新性，充分展現了金融行業高效優質的服務水平、不斷進取的創新精神，以及充滿溫度、值得信賴的行業形象。

高效理賠暖人心 信美守護顯溫情

信美相互人壽本次入選的理賠案例，是2024年臺風“貝碧嘉”登陸期間，信美啟動應急預案，開通理賠綠色通道。在接到客戶出險報案后，第一時間主動響應，了解到受災家屬辦理理賠手續的困難，信美迅速安排專人提供上門服務與慰問，核實出險情況，協助客戶家屬完成理賠申請，并在當天成功支付40萬元理賠款。

作為相互制壽險機構，信美始終堅持“以客戶為中心”，堅守保險本源，致力于為客戶提供更高效、更有溫度的理賠服務。本次高效理賠不僅贏得了客戶家屬的高度認可，更讓社會公眾深刻感受到保險的核心價值——保障與守護。

持續完善消保體系，筑牢權益保障根基

信美相互人壽已構建投訴處理、消保審查、內部考核、信息披露、多元糾紛化解、信息安全等全面的消保制度體系，將消保理念與經營發展戰略、企業文化建設深入融合。從公司治理層面，信美建章立制、完善機制、全面管理，已形成自上而下的消保工作管理架構和運行機制，特設由高級管理人員及部門負責人組成的消費者權益保護工作委員會，統籌部署、組織推動本社消保工作有序開展；運營服務部作為信美的消保統籌部門，設有專門的消保團隊，牽頭開展各項消保工作。

為切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造和諧健康的金融環境，信美相互人壽圍繞主題開展了形式多樣、內容豐富的線上線下宣教活動，向廣大金融消費者普及基礎金融知識，提示金融風險，樹立廣大金融消費者的風險意識。活動期間，信美利用官網、官方 App、微信公眾號、視頻號、微博等多渠道，以文章、海報、短視頻的形式，創新策劃宣傳內容；在職場內展示海報、易拉寶、宣傳頁，加強內部員工及外來客戶的學習滲透；線下通過進社區、進商圈向老年人及新市民普及金融消費者八項權益、防范電信網絡詐騙和防范“非法集資”等金融知識，拓展消費者服務保障覆蓋面。

未來，信美相互人壽將持續秉持金融為民、消保利民的理念，不斷完善全流程消費者權益保護管理體系，夯實“大消保”管理格局，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務體驗，用實際行動回饋金融消費者的信賴，助力美好生活。

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