近日，湖南省市場監管局、湖南省商務廳、湖南省消保委聯合出臺《湖南省線下實體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，將無理由退貨由線上向線下延伸，倡導線下實體店向消費者承諾無理由退貨。
《指引》鼓勵經營者采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，自愿公開承諾實行無理由退貨，使用無理由退貨統一標識。無理由退貨承諾時間最低為7日，鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨期限，作出更有利于消費者無理由退貨的承諾。
《指引》要求，承諾無理由退貨的經營者應公開展示無理由退貨統一標識，并將承諾內容、無理由退貨規則在其營業場所、網站醒目位置以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公示，方便消費者辨識。經營者結合自身經營商品屬性確定本店適用線下無理由退貨承諾的商品，要在經營場所醒目位置予以明示。同時，對不適用于無理由退貨的商品范圍也作出了明確規定。為方便消費者無理由退貨，鼓勵經營者賦予營業人員直接辦理退貨、優先辦理退貨以及延長退貨期限等權限;鼓勵經營者建立賠償先付制度，建立快速解決爭議機制。
《指引》也對消費者退貨提出要求，如消費者退回的商品應保持完好或不影響經營者二次銷售;消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等。如贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付價款;商品退回所產生的運費由消費者承擔;消費者進行無理由退貨，須遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨謀取個人不當利益，不得實施“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當行為。
