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云上咸安報道 “根據檢舉舉報平臺辦理子平臺相關數據反饋，涉及你鎮的有關信訪件未及時簽收。請在基層版盡快簽收，及時辦理，并與信訪人做好實名反饋工作。”9月4日，咸安區紀委監委信訪室工作人員正對超期簽收信訪件的有關鄉鎮紀委負責人進行電話督辦，提醒其線上簽收、按時辦理、限時反饋。

信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，是紀檢監察機關聯系群眾的重要橋梁和紐帶。近年來，咸安區紀委監委堅持以人民為中心，采取精準受理、閉環管理、精準反饋，嚴守“三道關”，不斷提升初信初訪辦理質效。

咸安區嚴守精準受理關，除健全完善傳統的“信、訪、網、電”信訪舉報方式方法外，還創新工作方法，制作咸安紀檢監察網絡舉報“二維碼”，群眾只要通過微信掃一掃“二維碼”，便可進入12388網絡舉報平臺，詳細了解紀檢監察機關受理舉報范圍。同時，咸安精準區分業務內外信訪舉報，對屬于業務范圍內的檢舉控告，認真收集反映材料，及時告知反映人，做好相關記錄，嚴格按程序辦理；對屬于業務范圍外的信訪事項，明確告知其紀檢監察機關受理范圍，引導其到相關部門反映，并跟蹤督辦，確保群眾訪有所應。?

2022年以來，咸安區跟蹤督辦群眾反映強烈、社會關注度高、容易引發輿論關注的信訪件49件次，推動有關部門解決群眾反映的合理訴求問題23件。

聚焦初信初訪首辦責任，嚴守閉環管理關。在辦理時限、辦理流程、檢查督辦等方面，強化承辦部門責任意識，通過實行信訪舉報件臺賬管理制、月調度會商制、定期通報制等制度，經常性開展督促檢查，層層傳導工作壓力，推動信訪件快查快結、按期辦結。信訪室每月對受理、錄入、轉送、處置、反饋情況進行跟蹤檢查，對發現的問題及時予以糾正，通過建立“臨期提醒、到期督辦、逾期通報分管領導”機制，不斷加大督辦力度，確保件件有著落，以閉環管理倒逼信訪舉報“零擱置”。

信訪工作做得好不好，就看群眾滿意度高不高。在實名信訪舉報件辦理過程中，咸安區嚴守群眾滿意關，要求承辦部門加強與群眾的溝通互動，做到受理時告知反饋、辦理中進度反饋、辦結后結果反饋，由群眾“上門問”變為承辦部門“主動答”，保障群眾知情權，增加群眾的信任感和滿意度。通過巡回下沉遍訪，進一步強化回訪問效機制，主動征求群眾對紀檢監察工作的滿意程度、收集對紀檢監察工作的意見建議，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，鞏固初信初訪辦理質效，確保不反彈、不反復。

今年以來，區紀委監委受理信訪舉報線索90件，已辦結51件，實名舉報件滿意率96%，未出現逾期未辦結問題。? ?

“民生無小事，枝葉總關情。”區紀委監委有關負責人表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向，探索更多化解基層矛盾糾紛的新途徑、新方法，做到信訪舉報線索件件有著落、事事有回音，切實從源頭上預防重復舉報發生。

（通訊員：陳琳 葉旋 編輯：董盈 責編：聶國力）

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