家居行業(yè)正加速迎來“整家、整裝、整合”的三大趨勢，其中新常態(tài)下，我們可以將整家定制理解為“全屋定制”的升級版。目前歐派、索菲亞、百得勝、全友等眾多一線大牌均已加入“整家之戰(zhàn)”，2022儼然跨入定制“整 ”年。
那么何謂整家，簡單理解即在全屋定制的基礎(chǔ)上增加木門、背景墻、及家配等品類。
當(dāng)然這種多品類融合也并非粗暴的品類拼湊，更不是簡單的企業(yè)合縱。因為僅在全屋定制基礎(chǔ)上引入品牌、簽訂協(xié)議并不能算真正意義上的整家定制。而從完整服務(wù)鏈的角度來看，整家定制的發(fā)展也仍需面對信息化軟件系統(tǒng)的全面支撐，以及強大供應(yīng)鏈的支持等大家居時代的“舊考驗”。
其中，供應(yīng)鏈作為實現(xiàn)品類整合的關(guān)鍵，一直以來都是許多企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。
說到供應(yīng)鏈，其實就是指企業(yè)從采購原材料、制成中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
所以供應(yīng)鏈的本質(zhì)即整合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動態(tài)優(yōu)化為主要目標(biāo)，最終目的則是在實現(xiàn)自身利潤最大化的同時，最大程度滿足用戶需求。
“整家定制”的模式，對巨頭們的能力也提出了極高的要求，中小企業(yè)更是難以掌控供應(yīng)鏈，為消費者帶來好的體驗;當(dāng)整個定制行業(yè)一股腦沖向“整家定制”時，顧家找到一個與眾不同的突破口。
2021年經(jīng)銷商大會上，顧家提出將在2022實施“千店計劃”，首次以黑馬者的形象吸引了大家居界的廣泛關(guān)注。2022年2月19日在“新一代全屋定制+”發(fā)布會上，顧家提出將升級打造“新一代全屋定制+“，并宣布推出49800“全自制、不拼湊、無套路、零增項”的全屋套餐。這一天，身為軟體與定制雙領(lǐng)域?qū)＜业念櫦壹揖樱诙ㄖ萍揖酉M升級之際，打通兩者之間的壁壘，引領(lǐng)了一場全屋定制的新革命，再次成為大家居賽
道上的佼佼者。
不得不說，顧家能實現(xiàn)如此突破，還得得益于其在供應(yīng)鏈上的多年潛伏與布局。
布局一：產(chǎn)品與生產(chǎn)的兩個一體化
顧家家居從成品跨界全屋定制，率先實現(xiàn)了兩個“一體化”。
第一個便是“定制+軟體”的產(chǎn)品一體化。2015年顧家推出全屋定制業(yè)務(wù)，2018年將全屋定制業(yè)務(wù)提升至公司戰(zhàn)略高度。而通過品類聯(lián)動的方式，顧家全屋定制也成功與其他定制品牌拉開差異，門店客單值大幅提高。據(jù)了解，從2018年到2020年，顧家全屋定制業(yè)務(wù)已實現(xiàn)翻倍增長，達到單個定制家居品牌的平均水平。
第二個便是“設(shè)計+下單”的生產(chǎn)一體化。全屋定制對個性設(shè)計和柔性生產(chǎn)有非常高的要求，為此，顧家家居投入了大量資源進行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，推行設(shè)計生產(chǎn)一體化。
2021年10月，顧家全屋定制易系統(tǒng)2.0全國正式上線。易系統(tǒng)2.0實現(xiàn)了深度數(shù)據(jù)融合對接，打通「設(shè)計-下單-生產(chǎn)」三環(huán)，讓訂單生命全周期各環(huán)節(jié)易執(zhí)行、易轉(zhuǎn)換、易跟進，有效支撐和保障了業(yè)務(wù)增長。
布局二：基地與產(chǎn)能的有序擴張
自開展全屋定制業(yè)務(wù)，進軍大家居行業(yè)以來，顧家即開啟了有序的產(chǎn)能擴張。顧家宣布工業(yè)4.0生產(chǎn)研發(fā)基地正式啟動，項目總投資10億，總建筑面積約22萬平方米，從銷售前端到后期生產(chǎn)，實現(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化。據(jù)悉，該基地引進了全進口的豪邁和伊瑪全自動柔性生產(chǎn)線，并且上線了自動分揀、自動包裝等項目;自動化、智能化達到行業(yè)領(lǐng)先水平，能大幅提升顧家的生產(chǎn)效率和制造能力。
布局三：“1+N+X”的終端渠道變革
2018 年，顧家家居通過建立 “1+N+X”的渠道發(fā)展模式，積極打造多品類組合的大家居融合店模式，致力發(fā)展全品類大家居的變革與創(chuàng)新。
其中“1”為顧家生活、融合大店、品類勢能店;“N” 為系列單店、品類綜合店，為現(xiàn)有門店體系的主力;“X”為探索渠道的無限可能性， 順應(yīng)渠道碎片化趨勢，同時在百貨商場、百安居、蘇寧、商超等拓展新的渠道業(yè)態(tài)。
布局四：售后服務(wù)的升級與優(yōu)化
2020年，顧家家居發(fā)布《顧家服務(wù)八大承諾》，為了研究服務(wù)升級，顧家家居攜手專業(yè)調(diào)研公司，分析了消費者近幾年在家居消費中的投訴案例，結(jié)合自身三十余年的服務(wù)經(jīng)驗，總結(jié)、整理出了八大痛點，最終決定給出消費者“八大承諾”。
這八大承諾為：1、前端銷售有誠信;2、產(chǎn)品質(zhì)量有保障;3交期違約有賠償;4、售出產(chǎn)品全負(fù)責(zé);5、需求受理多渠道;6、服務(wù)響應(yīng)有速度;7、上門收費有標(biāo)準(zhǔn);8、問題反饋有結(jié)果。
顧家通過這八大承諾的形式，以嚴(yán)肅、務(wù)實的態(tài)度，真正站在用戶角度，解決行業(yè)頑疾，回歸服務(wù)本質(zhì)。
可以說顧家這些年的沉淀，大致可歸納為以上四大布局，從中我們清晰地看到顧家對產(chǎn)品品類的動態(tài)優(yōu)化、生產(chǎn)設(shè)計的協(xié)同集成、信息建設(shè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動、終端渠道的精準(zhǔn)服務(wù)四大維度的不斷完善與追求。這份厚積薄發(fā)的強大力量，讓顧家在激烈的整家定制之爭下也可以從容不破，創(chuàng)新求變 。
同時顧家供應(yīng)鏈的強有力支持，也得以讓“新一代全屋定制+“模式順利推行;從衣柜到櫥柜、從沙發(fā)到軟床床墊、從餐桌椅到晾衣機，顧家實現(xiàn)了7大品類的全自制，在有效解決消費者對軟體+定制家具風(fēng)格一致，且預(yù)算可控的痛點的同時，更讓顧家終端門店以較低成本實現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，真正做到了“三方互贏”。
正因如此，筆者充分相信，未來在大家居賽道上，顧家必將持續(xù)走在發(fā)展前列。而在2022定制“整”年，也讓我們共同期待，顧家家居的更多精彩表現(xiàn)。
