近些年，民宿作為酒店領(lǐng)域的新入局者，攪動(dòng)了住宿行業(yè)的“一池春水”。市場(chǎng)被做大的同時(shí)，民宿行業(yè)也逐步暴露出一些問題。《人民投訴直通車》接到多個(gè)消費(fèi)者投訴，指出部分民宿價(jià)格虛高等問題。人民網(wǎng)記者了解發(fā)現(xiàn)，目前民宿行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格透明度不高，的確存在價(jià)格過高甚至在節(jié)假日哄抬價(jià)格的現(xiàn)象，而消費(fèi)者卻無法參考對(duì)比相應(yīng)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
民宿價(jià)格虛高惹爭(zhēng)議
民宿作為區(qū)別于酒店的非標(biāo)準(zhǔn)住宿，近幾年倍受市場(chǎng)歡迎。然而，這一新興的市場(chǎng)也暴露出多種問題，其中最受消費(fèi)者關(guān)注的，便是價(jià)格虛高的問題。
日前，根據(jù)貴州省雷山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的信息，國(guó)慶期間有消費(fèi)者反映西江千戶苗寨西江老故事客棧房?jī)r(jià)虛高。根據(jù)貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)查，西江老故事客棧實(shí)際價(jià)為368元至898元，該酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)格虛高，系酒店前臺(tái)經(jīng)理擅自將房間價(jià)格虛假抬高以獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)友的反映，西江老故事客棧10月3日至4日單價(jià)最低的普通觀景陽(yáng)臺(tái)房房?jī)r(jià)為8383元，最貴的精致觀景標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格為9863元。記者通過攜程了解到，這一客棧日常價(jià)格僅在150-300元之間。
這樣案例不僅出現(xiàn)在貴州。據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)期間，京西某民宿一個(gè)五居室的院子價(jià)格為15000元每晚。該報(bào)道還指出，一些民宿如此標(biāo)高價(jià)格是為了盡快收回成本。
實(shí)際上，很多民宿在宣傳時(shí)照片“喜人”，高顏值的裝修頗具風(fēng)格，但在后期的維護(hù)上，民宿主卻難以下成本經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致住宿環(huán)境差強(qiáng)人意，提供的服務(wù)也并不到位。記者注意到，有不少消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上反映民宿“貨不對(duì)板”，主要圍繞衛(wèi)生問題差以及無停車位、空調(diào)損壞、無洗浴用品等配套服務(wù)問題。“之前去湖州的莫干山住過一次民宿，從照片看來比較精致有特色，但實(shí)際入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)就是農(nóng)家樂，圖文嚴(yán)重不符，品質(zhì)與價(jià)格不成正比。”一位消費(fèi)者說道。
在這樣的一種市場(chǎng)環(huán)境下，部分原本期待民宿的消費(fèi)者開始重新選擇酒店。“我選擇住酒店，會(huì)根據(jù)酒店的星級(jí)，對(duì)酒店的品質(zhì)、服務(wù)水平等有一定的預(yù)期，尤其是連鎖酒店。但面對(duì)一家民宿，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，很難知道服務(wù)和環(huán)境是不是如宣傳上所言。”正是基于以上考量，該消費(fèi)者最終放棄在國(guó)慶出游期間入住民宿，還是照舊選擇了入住酒店。
市場(chǎng)定價(jià)參考不明確
實(shí)際上，在鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景下，近年來民宿市場(chǎng)迎來了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。北京市鄉(xiāng)村民宿發(fā)展推進(jìn)會(huì)上分享的一組數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋期間，鄉(xiāng)村旅游復(fù)工復(fù)業(yè)率超過75%，鄉(xiāng)村精品民宿8天入住率接近90%，日均接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入較“五一”假日分別增長(zhǎng)290%和270%。
此外，在一些客流量比較集中的地方，酒店難以在短時(shí)間內(nèi)滿足市場(chǎng)需求，民宿便順勢(shì)上位。以廈深鐵路廈門站為例，2013年底該站建成通車，但距離市區(qū)較遠(yuǎn)，且交通不便。于是，當(dāng)?shù)卮迕癖銓⒆约易》扛臑槊袼蕖４送猓虾５鲜磕衢_業(yè)前后，周邊的民宿也如雨后春筍般崛起。民宿業(yè)態(tài)靈活、成本低等因素助力其迅速搶占市場(chǎng)。在這樣的發(fā)展勢(shì)頭下，廈門的曾厝安、湖州的莫干山、杭州的千島湖等都在短時(shí)間內(nèi)形成了當(dāng)?shù)氐拿袼奁放菩?yīng)，吸引大量游客前來打卡。
如今，民宿作為大住宿行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，不免會(huì)拿來與酒店相比較。在價(jià)格制定方面，酒店市場(chǎng)經(jīng)過多年連鎖化、品牌化的發(fā)展，基本形成了明確的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可據(jù)此找到適合自己的酒店。然而，民宿領(lǐng)域的價(jià)格體系并不成熟，同時(shí)民宿評(píng)級(jí)也處于初級(jí)階段，消費(fèi)者可參考對(duì)比的維度較少。
位于古北水鎮(zhèn)附近的“半米陽(yáng)光”民宿經(jīng)營(yíng)者王女士在接受記者采訪時(shí)表示，她從民宿建立之初就開始考察周邊民宿，對(duì)其價(jià)格和品質(zhì)進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)根據(jù)自家民宿可提供的服務(wù)來定出最終價(jià)格。根據(jù)王女士的陳述及相關(guān)平臺(tái)顯示，王女士經(jīng)營(yíng)的民宿以整租為主，一間面積200平方米的四合院，可住3-5人，日常價(jià)格為1180元(攜程顯示價(jià)格)。而該業(yè)主旗下的另一間可容納13人的民宿院落，日常價(jià)格在3000-4000元。不過，在周末和節(jié)假日期間，這一價(jià)格也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。
有民宿經(jīng)營(yíng)者表示，自己的民宿算是相鄰區(qū)域中比較高端的，最多也不過4000-5000元每晚，但在國(guó)慶期間，周邊竟然出現(xiàn)了每晚9000多元的民宿。“民宿市場(chǎng)確實(shí)存在盲目定價(jià)的情況。”這位民宿經(jīng)營(yíng)者表示。
與此同時(shí)，一些民宿平臺(tái)如途家等也會(huì)給民宿業(yè)主提供指導(dǎo)價(jià)格，但并非強(qiáng)制性。有消費(fèi)者表示，自己很容易被那些各具特色的民宿宣傳圖片吸引，但同時(shí)又擔(dān)心實(shí)際情況是否與圖片相符。此外，民宿網(wǎng)站的排名模式也并非全然公允，與酒店排名一樣，一些民宿主也認(rèn)為其存在競(jìng)價(jià)排名的情況，弱化了民宿排名的意義。
評(píng)級(jí)體系成解題關(guān)鍵
民宿究竟應(yīng)該如何定價(jià)?對(duì)此，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍認(rèn)為，民宿本身是充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，也沒有形成壟斷現(xiàn)象，從這一角度上說民宿的價(jià)格不應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)。但是，民宿業(yè)主定價(jià)應(yīng)該遵循一定的市場(chǎng)規(guī)則，可參考的依據(jù)之一便是民宿的品質(zhì)評(píng)級(jí)。
“我們特別希望有關(guān)部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)盡快出臺(tái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，盡早實(shí)施等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。”他表示，這樣消費(fèi)者挑選民宿有了一定的依據(jù)，同時(shí)也可以提醒民宿行業(yè)本身提升品質(zhì)，提高自身的管理水平。
對(duì)于民宿標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)級(jí)尚未形成完整體系的原因，張曉軍認(rèn)為這與大量民宿證照不全的行業(yè)現(xiàn)狀有關(guān)，但他也指出，目前北京等一些地區(qū)已經(jīng)開始從簡(jiǎn)化辦證、出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等角度推進(jìn)民宿市場(chǎng)的有序發(fā)展。
人民網(wǎng)記者了解到，按照《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《京郊精品酒店建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)案》等政策，目前北京各區(qū)正在落實(shí)“一照、兩證、一系統(tǒng)”的審批政策，幫助民宿經(jīng)營(yíng)者身份合法化。同時(shí)，民宿行業(yè)也被納入到了北京鄉(xiāng)村旅游政策性保險(xiǎn)補(bǔ)貼的范圍。
另一方面，各地政府和企業(yè)也相繼出臺(tái)了民宿評(píng)級(jí)的規(guī)則和政策。比如，2019年北京市文化和旅游局公布了新版《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，將旅游民宿等級(jí)由金宿、銀宿兩個(gè)等級(jí)修改為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)3個(gè)等級(jí)(由低到高)，并明確了劃分條件。此外，上海、浙江、廣東等省市也現(xiàn)后出臺(tái)了民宿評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行了民宿的評(píng)級(jí)活動(dòng)。
在市場(chǎng)繁榮發(fā)展的同時(shí)，民宿行業(yè)也面臨諸多問題。除了上述文章中提及的價(jià)格虛高、貨不對(duì)板、衛(wèi)生安全等問題外，民宿行業(yè)此前還被多次曝出“偷窺門”事件，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)的擔(dān)憂。不過，張曉軍認(rèn)為，這些問題并非民宿行業(yè)所獨(dú)有的，酒店等住宿行業(yè)也存在這些問題，“民宿行業(yè)公信力并不是因?yàn)樵馐苓^這種質(zhì)量的不信任而崩塌，而是因?yàn)樗Q生時(shí)間短，行業(yè)公信力還沒有充分建立起來。”一位業(yè)內(nèi)人士指出，民宿行業(yè)在當(dāng)下需要更為健全的市場(chǎng)規(guī)則強(qiáng)化消費(fèi)者信息，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
