定制旅游是如何走向大眾的?
近年來，定制旅游逐漸走入大眾視野，成為日益受到游客青睞的旅游方式。定制旅游不能和高端旅游畫等號，旅游定制師需要根據游客的預算，為其“量身定制”，匹配相應的旅游資源。行業報告顯示，定制旅游的用戶不只是局限于大城市，價格門檻也在降低。定制旅游走向大眾，得益于眾多市場主體的進入，未來也需要建立更多的行業標準和權威的第三方評價機制。
深入當地體驗，告別走馬觀花，同時還不需要自己四處搜尋攻略安排行程——區別于傳統跟團游和完全自由行，定制旅游近年來正在走入大眾視野，成為日益受到游客青睞的旅游方式。
記者采訪了解到，如今的定制旅游，與印象中價格不菲的高端定制游并不等同。隨著互聯網旅游平臺紛紛布局，旅游供應商能降低獲客成本，同時也相互競爭，提高服務質量、降低價格，游客用手機一鍵即可定制，享受全程在線服務。定制旅游是旅游業高質量發展的必然要求，正在走向大眾。
定制游逐漸受歡迎
在手機App上選擇出發地、目的地，即可開始定制旅游。近日，記者在一家旅游定制平臺上進行了一次旅游咨詢。
幾分鐘后便有旅游定制師接單。在等待定制師來電過程中，記者向平臺客服詢問收費事宜，對方回復，定制的費用通常包含機票、住宿、簽證、用車、導游、門票、餐食、定制服務費等項目，具體費用則根據游客定制需求，由定制師報價。如果雙方確定好了旅游行程，游客就可以簽約付款。
接單的定制師小曾隨后打來電話，說機票、住宿、景區門票、包車費用都包含在內，全程純玩、無購物安排，具體行程會根據需求來制定，收費事項則會在合同中一一寫明。她報的價格比傳統跟團游高，與自由行價格差不多。小曾說，平臺規定定制服務費不能超過旅游總價的10%，但他們只收取每人每天10元的服務費。另一位定制師小惠則告訴記者，他們不會主動收取定制服務費。
近年來，小包團、定制游逐漸成為新的旅游趨勢，多家在線旅游平臺推出定制旅游服務。有業內分析認為，疫情開始后，原本一部分青睞海外旅游的客群被轉化到國內市場，他們可能會更注重旅游品質，這進一步催熱了國內定制游的發展。
隨著疫情狀況好轉，各地旅游市場逐步回暖，記者了解到，現在很多平臺的旅游定制師一天能接到一兩百單。
考驗定制師的資源匹配能力
“定制旅游并不等同于高端旅游，量身定制是它的核心。”旅游定制師劉海秋告訴記者。在她看來，如果旅游預算有限，又想玩得好，定制師其實正好可以幫游客“把錢花在刀刃上”，“我們能拿到的價格可能比游客自己拿到的價格優惠得多”。
這就考驗到定制師的資源匹配能力。劉海秋從2003年開始從事旅游行業，此前一直做的是北京旅游入境地接，疫情后出入境旅游市場低迷，她在去年選擇成為一名旅游定制師。她認為，旅游定制師是傳統旅游從業人員的升級，需要對目的地更熟，資源更廣，在對客溝通能力、目的地接待能力、政策法規掌握能力上也都有更高的要求。
多年的旅游從業經驗，讓劉海秋掌握足夠多的北京旅游資源，并能在短時間內匹配給不同游客。她說：“你要有足夠多的資源，才能一對一地輸出。”和客戶線上線下溝通，和酒店、飯店、游客體驗項目等對接，安排司機、導游，出門探店……她經常要從早忙到晚，工作繁瑣。
而這份工作最難的部分，恰恰也是“跟人打交道”。劉海秋說，很多客戶只想要“玩得好”，但很難說清楚自己具體的需求，這就需要不斷地進行溝通。從事旅游業將近20年，她感覺到消費主體的變化，很多游客的需求已經從單純的“開眼界”，轉變為主題深度體驗、休閑度假式放松，私人化、定制化、小眾化、個性化成了新的旅游趨勢。
作為北京目的地的旅游定制師，劉海秋致力于讓來北京旅游過的人都愛上北京。能給游客留下一份獨一無二的北京記憶，就是她在工作中獲得的最大成就感。
走向大眾
“得益于互聯網平臺的興起，定制旅游在個性化服務和價格上的優勢讓它逐漸成為大眾喜愛的一大旅游方式。”攜程高端定制營銷總監戴宇認為，平臺模式能讓多家供應商相互競爭，提高服務質量。目前，攜程定制旅行是國內最大的旅游定制平臺，有8000多名旅游定制師。
該平臺數據顯示，下單定制旅游的用戶較為年輕化，2020年，18～35歲年齡段用戶占比為55%，比2019年增加了9%;上海用戶最多，占10%，新一線城市用戶的占比也具備潛力;受疫情影響，成團周期和預訂周期都在變短，2020年3天成團的訂單占比為73%，2019年為68%。
中國旅游研究院院長戴斌認為，隨著大眾旅游時代的到來和國民旅游經驗的成熟，選擇自由行和自助游的人越來越多，但是游客用于信息搜尋、價格比較、目的地決策、小交通和目的地生活方面的成本也越來越高。分工與專業化是效率提升和服務品質的有效保障，定制旅游是從消費者出發，依托旅行商的專業化運營，為旅游者提供品質服務的商業模式。
2019年，中國旅游研究院首次發布了國內定制旅游的相關報告。報告指出，定制游作為傳統跟團游與完全自由行中間的旅游方式，已從概念走向市場，從高端走向大眾，為日益眾多的游客所享。從定制訂單城市分布來看，定制用戶正向中小城市滲透。從客單價來看，定制門檻在降低，2016～2018年的國內定制旅游客單價分別為4000元、3200元、3302元。
各類市場主體在積極探索定制旅游。2000年左右，國內的高端定制旅游開始出現，近年來，隨著六人游、無二之旅、攜程、飛豬等在線旅游平臺紛紛進入，大眾定制旅游快速發展。
戴斌認為，定制旅游是旅游業高質量發展的必然要求，是全民和全行業的，“不能把定制旅游與大眾旅游對立起來，團隊旅游也有高端產品，定制旅游也有大眾市場”。定制旅游的未來發展，還需要更多的企業標準、更多的產品品牌，也需要權威的第三方評價。(記者 吳麗蓉)
