無(wú)論是懵懵懂懂的司機(jī)“小白”，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的駕車(chē)?yán)蠈ⅲ_(kāi)車(chē)上路碰到意外都要與車(chē)險(xiǎn)來(lái)個(gè)“面對(duì)面”。而在車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、理賠等環(huán)節(jié)中踩到“坑”，以及遭遇到各種不順暢，成為許多車(chē)主及網(wǎng)友心中的痛。網(wǎng)友呼吁，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在涉及車(chē)險(xiǎn)的各環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo);另外，針對(duì)新能源車(chē)的專(zhuān)屬保險(xiǎn)也應(yīng)加快出臺(tái)。
遭遇各種“涼涼”
購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)被“坑”，以及發(fā)生理賠時(shí)踩“坑”，是車(chē)主們關(guān)于車(chē)險(xiǎn)最集中的“槽點(diǎn)”。
網(wǎng)友“yulian30中年奮斗者”說(shuō)，汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)五花八門(mén)，各式各樣。買(mǎi)了不合適的汽車(chē)險(xiǎn)，不但浪費(fèi)，還會(huì)給自身帶來(lái)不小的利益損失。
網(wǎng)友“高娟”說(shuō)，說(shuō)到給車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)，先不說(shuō)該選哪些險(xiǎn)種，單單是挑選保險(xiǎn)公司就讓很多人舉棋不定。有些公司的保費(fèi)便宜，但服務(wù)質(zhì)量很差，出險(xiǎn)、定損都相當(dāng)慢，車(chē)主費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，還可能會(huì)遭遇各種拒賠。
“2019年，我有個(gè)親戚買(mǎi)了小車(chē)后，去了別人推薦的一家保險(xiǎn)公司買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。沒(méi)過(guò)多久，親戚的車(chē)發(fā)生了交通事故，打電話(huà)給保險(xiǎn)公司，但保險(xiǎn)公司以各種托詞為由，磨蹭了好久才到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，而且理賠速度慢，整個(gè)理賠過(guò)程讓人很不順心。”網(wǎng)友“婉兒”說(shuō)。
網(wǎng)友“Pantrieyes”抱怨道，在理賠過(guò)程中有時(shí)會(huì)遭遇維修方案無(wú)法達(dá)成一致的情況，車(chē)主希望更換新件，而保險(xiǎn)公司卻只想進(jìn)行修復(fù)處理，雙方爭(zhēng)議浪費(fèi)了很多時(shí)間。而且，定損價(jià)格不透明、不穩(wěn)定，查勘人員少、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)速度慢也是目前市場(chǎng)存在的瓶頸。
網(wǎng)友“凱文”說(shuō)，在輕微事故遠(yuǎn)程定損時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到因照片不清晰、事故原因不明、質(zhì)疑受損程度等，而被要求將車(chē)輛送到修理廠進(jìn)行查看等，很浪費(fèi)時(shí)間。
網(wǎng)友“嫻聊”分析原因認(rèn)為，消費(fèi)者被坑一般是由于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致，買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的人不懂，賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的人沒(méi)有全都提前進(jìn)行預(yù)判告知。網(wǎng)友“運(yùn)籌碩士”說(shuō)，有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒(méi)有如實(shí)告知車(chē)主保險(xiǎn)相關(guān)條款，或是因無(wú)能力向車(chē)主解釋條款，或是因“沖”業(yè)績(jī)而故意欺騙車(chē)主，導(dǎo)致車(chē)主買(mǎi)的保險(xiǎn)不能對(duì)車(chē)輛形成全面防護(hù)。
網(wǎng)友還指出，理賠服務(wù)質(zhì)量目前存在參差不齊的情況，這與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分、相關(guān)監(jiān)管不到位有關(guān)。
呼喚新能源車(chē)險(xiǎn)出臺(tái)
有不少車(chē)主發(fā)現(xiàn)，目前燃油車(chē)的保險(xiǎn)條款難以覆蓋新能源汽車(chē)的特有風(fēng)險(xiǎn)，新能源車(chē)的承保仍然使用傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)條款。
網(wǎng)友感慨道：買(mǎi)了新能源車(chē)很高興，但上保險(xiǎn)時(shí)就樂(lè)不起來(lái)了，因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有新能源車(chē)專(zhuān)屬保險(xiǎn)。所幸的是，目前還沒(méi)有碰到傳統(tǒng)燃油車(chē)險(xiǎn)解決不了的問(wèn)題，但仍害怕萬(wàn)一哪天因三電問(wèn)題導(dǎo)致故障或者事故，后果就不敢想象了。
網(wǎng)友“向下”的車(chē)子目前遇到的問(wèn)題仍可以被傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)承保，但他仍很擔(dān)心三電系統(tǒng)出問(wèn)題產(chǎn)生理賠糾紛，感嘆現(xiàn)有車(chē)險(xiǎn)保障不能讓他踏實(shí)上路。
一旦電池出現(xiàn)故障，涉及電池維修的費(fèi)用可能會(huì)比較高，這也是網(wǎng)友所擔(dān)心的。網(wǎng)友“林新”很關(guān)心電池的保障問(wèn)題，“現(xiàn)在個(gè)人還無(wú)法通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品給新能源車(chē)的動(dòng)力電池投保，而一旦車(chē)輛被碰撞時(shí)導(dǎo)致電池?fù)p壞，維修起來(lái)可就貴了”。
“什么時(shí)候能出臺(tái)新能源車(chē)專(zhuān)屬保險(xiǎn)”是許多新能源車(chē)主及網(wǎng)友共同的關(guān)切。
網(wǎng)友說(shuō)，新能源車(chē)的結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)燃油車(chē)差異較大，面臨的行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)也有差別。呼吁相關(guān)部門(mén)加緊研究并推出合適險(xiǎn)種，讓新能源車(chē)主能夠無(wú)后顧之憂(yōu)地開(kāi)車(chē)上路。
市場(chǎng)成熟度有待提升
網(wǎng)友指出，涉車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)有待進(jìn)一步發(fā)展成熟，并總結(jié)了幾條涉車(chē)險(xiǎn)防“掉坑”經(jīng)驗(yàn)：
首先，購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)看清合同保障內(nèi)容條款，尤其是免賠范圍。網(wǎng)友“奶爸”說(shuō)，車(chē)險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)一樣，都是約定了一定的保障內(nèi)容，同時(shí)也有免責(zé)條款。我們?cè)谂渲密?chē)險(xiǎn)時(shí)切勿盲目投保，務(wù)必要看清楚產(chǎn)品合同的保障內(nèi)容條款，每一款車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付范圍和賠付比例不盡相同。網(wǎng)友“S Li”提醒，買(mǎi)保險(xiǎn)應(yīng)該考慮的是自己無(wú)法賠付情況下的險(xiǎn)種，而不是買(mǎi)一堆組合成一個(gè)不痛不癢的“萬(wàn)能險(xiǎn)”。
其次，慎重選擇保險(xiǎn)公司的服務(wù)。網(wǎng)友“Stormrage”說(shuō)，買(mǎi)保險(xiǎn)在很大程度上是在買(mǎi)服務(wù)。網(wǎng)友“Ktao”說(shuō)，車(chē)險(xiǎn)改革后，各家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品在價(jià)格上差距不大，因此理賠服務(wù)成為重點(diǎn)考慮因素。服務(wù)好的公司在車(chē)子發(fā)生事故后能夠及時(shí)啟動(dòng)理賠相關(guān)服務(wù)，讓車(chē)主很舒心。車(chē)險(xiǎn)打不打折不重要，重要的是保險(xiǎn)公司所承諾的服務(wù)。網(wǎng)友還強(qiáng)調(diào)，具體選擇哪一家保險(xiǎn)公司，還可以結(jié)合各保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來(lái)考慮。
第三，理賠時(shí)要注意細(xì)節(jié)。網(wǎng)友“保保派”說(shuō)，發(fā)生事故后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)案。要注意核對(duì)保單，包括車(chē)牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。保存好修理發(fā)票。此外，還要了解保險(xiǎn)合同里的拒賠條款。
網(wǎng)友“彭清”還希望，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的車(chē)險(xiǎn)類(lèi)App或一站式購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)，為車(chē)主提供條目明晰、品類(lèi)多樣的選擇空間。此外，如果能夠提供除保險(xiǎn)公司以外的更多增值服務(wù)，這樣的平臺(tái)也會(huì)很受歡迎。(記者 于璐)
