一句話 一輩子
一生情 一杯酒
朋友 不曾孤單過
一聲朋友 你會懂
還有傷 還有痛
還要走 還有我
——周華健 《朋友》
“過去的一年，什么事最開心？”
“老朋友都回來啦！”
“新的一年最想實現什么夢想？”
“新朋友也要越來越多！”
這個樂呵呵地回答兩個“年關之問”的人叫秦新治，他的朋友都喜歡稱呼他“秦老板”，而他口中的“朋友”，是他投身汽修行業近20年來積累的人脈。
“見到老顧客，就好像見到了多年的老朋友，他們的車，我一看就明白。”
這位鄭州后市場行業的老兵，2020年在冬青街銀屏路開了一家天貓養車店，開業爆火，一個月就實現了盈虧平衡，毛利直線增長，最高單月毛利完成率超200%；2021年再開新店，同樣在第二個月實現盈利。
但對秦老板而言，過去一年最讓他開心的不僅是生意的紅火，更在于那些重新回到店里的熟悉面龐，對他說上一聲：“秦老板，好久不見。”
鄭州冬青街銀屏路店老板 秦新治
在鄭州這個汽車保有量超500萬輛的城市中（鄭州公安局數據），汽車維保需求旺盛，競爭也同樣激烈。在壓力逐漸加大的后市場中，2021年，天貓養車在鄭州從年初的4家增長到21家，河南全省也已有近90家店面加盟，不少加盟商朋友都和秦老板一樣，和天貓養車共同進步成長。
“很多老朋友都不來了”
“我從2003年就開始干這一行，在4S店的體系內先做奧迪的技術經理，然后是寶馬的技術經理，主要維修高端車型。”秦新治回顧起了自己入行的漫長歲月，2016年他創業，開了一家寶馬專修店，真正當起了“秦老板”。
秦新治的親和性格和、技術過硬，門店生意相當不錯，為他掙下不小的名氣，也結交了很多朋友。
“許多人來做汽修，一來二去就熟了，這么多年過去，老顧客和老朋友也沒什么區別。”
但漸漸地，秦新治感覺門店遇上了瓶頸。“從2018年后就開始往下走，很多熟面孔都不來了。”
他發現隨著汽后市場玩家越來越多，連鎖化、互聯網化、客戶年輕化的大趨勢沖擊著像他這樣的傳統老店——“越干老客戶流失得越多，都喜歡往連鎖大品牌跑。”
“選對品牌就是選對朋友”
落寞之下，秦老板很快決定擁抱變化，但卻并不順利。
“我們先選擇了一家比較有知名度的連鎖品牌，雖然剛開始確實能導流過來一些客戶，可是分攤給我們的工時費太低，賺不到錢，而且客戶留不住，用專業一點的話說叫‘沒有黏性’。”于是一兩個月后，合作草草收場。
直到深夜，門店生意依舊火爆
秦新治多年的行業洞察告訴他，大品牌連鎖之路沒錯，但要選對牌子，于是他馬不停蹄地前往濟南等地考察，看到當地天貓養車做的相當紅火，回來后立刻拍板：“就它了。”
“選對品牌就是選對朋友，這個影響是長遠的。”除了眼見為實，天貓養車完善的數字化運營模式和成熟的供應鏈體系，以及天貓這塊大招牌，也讓秦新治吃下了定心丸。
秦新治的經驗沉淀，為他帶來了很“毒”的眼光，一眼相中了冬青街銀屏路，“當時旁邊有個大型修理廠關閉，這片就出現了汽后服務的空白，而且這個位置汽車進出也方便。”此外，天貓養車對秦新治的加盟開店還給予一定程度的政策優惠，讓店面很快落地，并節省了不少成本。
技師正在為車輛進行洗美養護
“新知故交都來了，把朋友搞得多多的”
2020年10月26日，秦新治的天貓養車新店正式開門迎客。
開業前后幾天，秦新治發了朋友圈，許多老朋友都來捧場，“大家都說，新店觀感就是不一樣。”工作環境標準整潔，工作人員培訓有素，精神氣也較老店更熱情、專業。
冬青街銀屏路店正式開業就迎來老朋友回歸，新朋友光顧
但更讓秦老板驚喜的是，流失的老客戶也回來了，一邊招呼車輛進店，一邊和老朋友們寒暄，遞根煙、送杯水，再聊上幾句，就能讓秦老板忘記生意上的各種煩心事。
“他們看到新店這種現代化的形象，包括配置和服務，都比老店更多更全更好，還有一些系統化的管理，更讓人覺得靠譜。”尤其是天貓養車App的預約功能、服務推薦功能，讓秦老板找到了連接老客戶的更多方式。
門店成為“經營實訓中心”，并在去年6月獲天貓養車5S評比第一名
一開始門店客戶大多為秦新治多年接觸的老熟人，但半年以后，經過天貓養車的線上預裝服務、美團、異業合作等方式帶來的新客戶已經達到了70%的占比，拉新效率驚人，天貓養車線上到店客戶轉化更可達到30%以上。門店一個月就盈虧平衡，開店第3個月至今，毛利是成本的2倍。
讓客戶進門的動力，還在于天貓養車這塊牌子，“很多客戶路過看見天貓養車的這個門頭，他開始可能抱著試試看的心態進來，然后就成了長期客戶。”
“水災中千里救急，這個朋友講義氣”
2021年，秦新治的新店迅速進入了穩定期。然而一場突發的特大暴雨，打亂了鄭州人的夏天，當地生產生活都受到了極大影響，秦新治的店面也在水災中受損。
天貓養車攜手加盟商援助河南水災車輛
讓秦新治感到暖心的是，天貓養車總部第一時間在人力物力上給到支持，不僅有政策補貼，還有物資救援，并派出技術專家趕到鄭州。很快，受災的車一輛輛得到救援，在鄭州市民心中留下了深刻印象，店面也快速恢復了運作。秦新治感慨：“關鍵時刻，天貓養車千里馳援，就像講義氣的朋友。”
秦新治估算，如果不是疫情和水災，第一家店每月到店車輛能達到1400臺左右，而且BBA車型能占70%以上，其中寶馬占比50%，盈利相當可觀。因此災后他決定趁熱打鐵，借助天貓養車大數據選址能力，在2021年8月又開了一家新店。
因幫門店出色集客，秦老板為運營團隊贈送錦旗
“天貓養車不僅僅是個品牌名字，它涵蓋了選址、找店、培訓、管理，很系統化。”有老顧客習慣了老店，問他為什么不直接把老店翻新，秦新治卻看得很清楚：“環境能翻新，但是現代化的標準服務系統是沒法憑空變出來的。比如智能監控，可以讓客戶看到維修過程，可以監督技師標準操作，還有大數據智能車管家，這些普通門店根本沒法做。”
到了2022年，開第三家新店也被提上了日程，“本來去年11月就打算開，不過因為疫情反復，耽擱了。”秦新治對未來很有信心，天貓養車為他帶來了一份“確定性”，帶來了源源不斷回歸的老朋友、結交到新朋友：“過去的兩年發生了很多事，希望自己今年一切順利。”
