2023神龍汽車文化節10日在湖北武漢舉行，活動現場，神龍汽車發布了全新客戶品牌“知音”，推動全價值鏈向“以客戶為中心”深度轉型。

東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬說，“知音”品牌的發布，是神龍汽車客戶文化的進階。神龍汽車將通過“良心車，神龍造”“五心守護行動2.0”“知音會員體系”三大內容與客戶建立知音伙伴關系。

(資料圖)

5年內將投放8款新能源車

2023神龍汽車文化節上，陳彬介紹了神龍汽車未來商品轉型規劃：未來5年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。

據了解，2023年上半年，東風標致408 X將正式上市；2024年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV將面世。

陳彬說：“在神龍汽車，‘良心車，神龍造’絕對不只是一句口號，而是在車輛安全、環保、駕乘等方面的精益求精。”

安全方面，神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標致的主銷產品高強度鋼板占比最高達80%以上，車身采用六橫六縱太空艙結構，包含546項功能安全或失效場景管控。

環保方面，東風雪鐵龍、東風標致現有車型從內到外全面使用綠色環保材料，車內空氣質量10倍優于國標，3000多種材料成分實現全方位監控環保。

駕乘方面，神龍汽車擁有百年大師級底盤調教技術，麋鹿測試已連續22年全球第一，并獲得過171次達喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，實現賽車技術民用化。

“五心守護行動2.0”上線

2020神龍汽車文化節上，此時剛剛履新的陳彬吹響了神龍“生死戰”的沖鋒號角。當時，神龍汽車通過發布“元+”計劃，實施“五心守護行動”等，展開了大張旗鼓的改革。

兩年來，“客戶至上”的理念在神龍汽車落到了實處。陳彬說：“這兩年，已經有3萬客戶向神龍汽車來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍汽車改善了百余項工作項目和流程。”

2023神龍汽車文化節上，陳彬宣布，將“五心守護行動”升級至2.0版本。他說，“五心守護行動”升級，是神龍汽車從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求轉變，旨在實現品牌與客戶的關系從“買賣”升級到“知音”。

據了解，為確保客戶用車安心，神龍汽車推出“三個一”權益，即：新增一項終身權益，全新推出原廠備件終身質保；升級一項終身權益，將救援升級為終身免費救援，救援車輛24小時待命；重啟一項限時權益，保養合同7折券回歸。

同時，為提供貼心服務，神龍汽車還將“不滿意、就免單”的“八項服務承諾”升級為“十項”，新增維保記錄數字查詢和主動診斷告知兩項服務承諾，服務承諾未履行就免單。

陳彬說，神龍汽車可以多場景滿足客戶新需求。目前，神龍汽車已推出“跑腿服務”“咨詢服務”“管家服務”等。“未來，神龍汽車還將根據客戶新需求、新場景，不斷拓展新的服務邊界。”

打造知音服務生態圈

2021年，神龍汽車產銷超過10萬輛；2022年，神龍汽車全年交付12.7萬輛，同比增長30%……從近兩年神龍汽車向市場提交的成績單來看，一個充滿活力的神龍正在回歸。

在保持發展活力的同時，神龍汽車還不斷追求個性、品味、人文的品牌調性。

2023神龍汽車文化節上，神龍汽車發布了知音會員體系。陳彬說：“這是神龍汽車專門打造的知音服務生態圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系等。”

在成長體系方面，神龍汽車將立足于東風雪鐵龍131X家族、東風標致索肖社區兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等社群活動。

在積分體系方面，神龍汽車設定了從青銅到鉆石的五大積分等級，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務，包含生日專屬大禮、愛奇藝會員等數字化商品、購物平臺生活商品、車輛服務商品等兌換權益。

在榮譽體系方面，神龍汽車將邀請客戶，一起共創品牌和商品、社會公益活動、異業聯盟合作等。同時，神龍汽車還參與打造了中法文化之春、中國大學生音樂節、中國自行車國家隊騎行等貫穿全年的活動，將邀請客戶共建共創。（劉桔、劉思）

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