1月22日上午，哈啰順風車針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情情況發表聲明稱，春節期間(出發時間為1月18日-2月2日)起/終點為武漢的城際訂單，平臺將提供取消免責保障。符合條件的順風車乘客/車主可免費無責取消訂單。
此外，涉及補償金或信任分扣除的有責方，無需申訴，平臺會在2月10日前統一處理信任分免除并操作補償金全額退款。
目前，多家出行平臺都發布針對疫情情況的公告。滴滴出行公告稱，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內(含往返機場、火車站)預約單，1月底前乘客可免費取消，應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔。
嘀嗒出行發布消息稱，針對春節期間起/終點為武漢的城際順風車訂單，平臺將提供無責取消保障。
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