文化和旅游部2月25日印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》中明確指出，要有效采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，做好游客流量關(guān)口前置管控。
此前，國家發(fā)改委、文化和旅游部等九部門在2019年年底聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進(jìn)旅游消費(fèi)的實(shí)施意見》，其中就提到了要實(shí)施景區(qū)流量控制和門票預(yù)約制度。
在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要關(guān)口，采用預(yù)約、限流、分流等手段，是旅游行業(yè)復(fù)蘇中的明智之舉。
預(yù)約旅游漸成常態(tài)
通過線上預(yù)約，提前購票后進(jìn)入景區(qū)游覽，并不是新的舉措。
早在2015年，原國家旅游局就已經(jīng)下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案，導(dǎo)則指出，景區(qū)可以逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售，采用預(yù)先支付享受折扣等方式引導(dǎo)旅游者提前訂票，以有效預(yù)估旅游者流量，通過分時入園、高峰限時逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量等。
近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等，都采取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。
受此次疫情的影響，景區(qū)的預(yù)約、分流、限流等管理方式再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
3月31日，習(xí)近平總書記在浙江考察時說：“今天我到西溪濕地去了，那里是預(yù)約。預(yù)約旅游，現(xiàn)在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個國家治理水平的表現(xiàn)。”
據(jù)了解，西溪濕地以實(shí)名預(yù)約模式對游客進(jìn)行分流游覽，避免人群聚集。游客可以在景區(qū)官方網(wǎng)站查看預(yù)約情況，合理安排行程。
不只是西溪濕地，越來越多的景區(qū)也開啟了預(yù)約模式。3月31日，四川九寨溝景區(qū)恢復(fù)開園，每日限流1萬人次，景區(qū)不受理現(xiàn)場購票，游客需提前進(jìn)行實(shí)名網(wǎng)絡(luò)購票，并持身份證檢票入園。4月1日，山西省文旅廳發(fā)布提示，山西省部分景區(qū)僅限提前預(yù)定或者網(wǎng)絡(luò)購票才能游覽。清明假期，杭州西湖開放了16個景點(diǎn)，均采取限流、游客預(yù)約的措施。
日前，北京市文化和旅游局也發(fā)布了《等級旅游景區(qū)有序恢復(fù)開放實(shí)施方案》，其中明確，景區(qū)開放后將嚴(yán)格控制游客流量。疫情防控期間，等級旅游景區(qū)日接待量和瞬時接待量分別不得超過景區(qū)日最大承載量和瞬時最大承載量的30%。為有效疏導(dǎo)客流，要鼓勵實(shí)行實(shí)名制、分時段網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，限量有序入園，支持采用掃碼支付、電子門票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段進(jìn)行購驗(yàn)票，減少人員近距離接觸和排隊(duì)聚集。
游客喜歡 景區(qū)需要
黃山景區(qū)清明假期第二天進(jìn)入人數(shù)達(dá)到流量上限，停止接待游客入園的消息引起了大家的廣泛關(guān)注。
有游客在微信朋友圈表示，自己驅(qū)車幾個小時來到景區(qū)，卻被告知已經(jīng)不能進(jìn)入了，這樣的體驗(yàn)不能說是美好。
而更多的網(wǎng)友呼吁：“真心希望以后所有景區(qū)都實(shí)行預(yù)約制，限制每天的人數(shù)，減輕景區(qū)負(fù)擔(dān)，防止人口密集帶來的風(fēng)險。”
所以，景區(qū)實(shí)行預(yù)約和限流制度，也正是游客對提升旅游體驗(yàn)的呼喚。景區(qū)限流預(yù)約是對景區(qū)、游客的雙保護(hù)，在保護(hù)景區(qū)文物和自然資源的同時，讓游客獲得更安全、更有尊嚴(yán)的游覽體驗(yàn)，得到更好的精神享受。
通過網(wǎng)上預(yù)約，景區(qū)可以掌握游客游覽的相關(guān)數(shù)據(jù)，更清晰地了解游客的特征。通過分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以給游客進(jìn)行“畫像”：什么年齡段的人更愿意來這個景區(qū)游覽?年輕人喜歡逛什么路線?哪個省的游客最多?景區(qū)內(nèi)哪些景點(diǎn)更吸引游客?有了這些數(shù)據(jù)，景區(qū)更容易實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。
不僅如此，對景區(qū)的管理來說，諸多問題也需要數(shù)據(jù)為決策提供幫助。基于對景區(qū)內(nèi)人流、車流數(shù)據(jù)的采集，景區(qū)可以繪制精準(zhǔn)的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)目前運(yùn)營中存在的不足，給改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)參考。同時，通過分析景區(qū)內(nèi)的游客消費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)，能提供游客更喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。
更多舉措需探索
預(yù)約和限流、分流管理，是智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分，當(dāng)前，雖然很多景區(qū)已經(jīng)完成了智慧景區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)，但對實(shí)施環(huán)節(jié)的很多軟件環(huán)境，還需要進(jìn)一步的探索與調(diào)試。
預(yù)約和限流是景區(qū)未來的發(fā)展趨勢，但也要穩(wěn)步推進(jìn)，針對不同景區(qū)的不同情況，要有相應(yīng)的管理措施。同時，更要制定好預(yù)案，并不是采用了在線預(yù)約購票的智慧景區(qū)就能給游客帶來更好的體驗(yàn)了。
記者曾在“十一”假期去慕田峪長城，就遇到了景區(qū)驗(yàn)證購票二維碼進(jìn)園機(jī)器速度太慢，導(dǎo)致了檢票口前排起了長隊(duì)，造成聚集。更關(guān)鍵的是，景區(qū)缺乏對排隊(duì)人群的有效疏導(dǎo)和管理，存在著嚴(yán)重的安全隱患。
預(yù)約和限流是景區(qū)管理的方法之一，并非最終的目的，也并非一勞永逸。景區(qū)在推進(jìn)相關(guān)服務(wù)的時候，仍然要做足功課。
今年清明假期黃山停止接待游客的舉動給許多景區(qū)提了個醒，如何處理好限流與免費(fèi)游覽的關(guān)系，也很重要。
如何破解這個難題?辦法還是有的。若只是單單實(shí)行限流，景區(qū)在管理中將處于滯后與被動的境況，如果能夠與預(yù)約購票相結(jié)合，景區(qū)的管理主動作為，才能提升游客的旅游品質(zhì)，若是能在預(yù)約購票中再下些功夫，比如分時預(yù)約，及時調(diào)控，避免大量人群扎堆進(jìn)園，這對于疫情防控和旅游業(yè)復(fù)蘇十分重要。(劉發(fā)為)
