禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏。一場突如其來的疫情，對人們日常生活和經濟社會發(fā)展帶來了一定程度的影響，也對房地產行業(yè)健康發(fā)展提出了新的要求。在新的市場環(huán)境下，如何滿足人民日益增長的美好生活需要，成為房地產行業(yè)從業(yè)者共同面對的現(xiàn)實課題。
作為科技驅動的居住服務平臺，貝殼找房成立兩年來，一直致力于房產經紀服務領域的線上化和數字化實踐，實現(xiàn)改造消費場景、提升消費體驗、賦能房產從業(yè)者、提升服務品質與效率。“2019年貝殼從0到1，這個模式為產業(yè)互聯(lián)網的平臺模式設定了一個極具參考的范本。2020年希望圍繞線上化及其創(chuàng)造的行業(yè)效率改變也能走到1，貝殼整體實現(xiàn)從1到2。”在貝殼找房CEO彭永東看來，新居住服務線上化正駛入快車道。
房地產業(yè)務的快速線上化
疫情之下，房地產市場活力被削弱，部分開發(fā)企業(yè)和居住服務企業(yè)經營也受到影響。但同時，挑戰(zhàn)與機遇并存，線上化趨勢加速，無論主動還是被動，房地產行業(yè)的線上化、互聯(lián)網化，是未來不可阻擋的方向。
業(yè)內專家認為,疫情加速了房地產與互聯(lián)網新技術的融合趨勢,讓房產交易開始向線上化的全新業(yè)態(tài)延伸,形成了線上VR看房、線上簽約、線上交易的完整閉環(huán)流程，將推動房地產行業(yè)業(yè)務快速線上化。
應對疫情,眾多房企、房產交易服務平臺將目光轉到線上,幫助消費者實現(xiàn)房產線上交易、線上貸款等服務。其中，貝殼正式推出涵蓋VR看房、VR帶看、在線認購、無理由退房、在線退款等多個功能的“VR售樓部”，全面開啟新房線上售賣新模式。至此，貝殼找房在租賃、二手房交易、新房購買等領域均實現(xiàn)了全面數字化線上流程覆蓋。
除房屋交易業(yè)務外，貝殼線上貸簽業(yè)務已覆蓋25個城市;銀行資金存管業(yè)務32城正式上線;門店分級管理已在全國重點29城上線。
“線上化能力對于企業(yè)愈加重要，盡管居住服務行業(yè)受到影響，但滿足消費者需求的本質沒有變化，滿足需求的方式需要更新。”彭永東認為，線上真房源、VR帶看和交易服務線上化等作業(yè)工具提供了更好的選擇，經紀人通過學習和練習，正在加緊形成新的核心技能，企業(yè)更加重視線上化建設，行業(yè)的數字化水平將加速推進。
賦能新居住服務升級蛻變
對居住服務企業(yè)來講，疫情過后將更加考驗服務品質。未來，全流程多元化居住服務需要更加完善的數據基礎設施，也需要專業(yè)分工的職業(yè)化服務者。
回顧過去兩年的發(fā)展，貝殼在以下幾方面成效顯著：超過110個城市提供二手房交易服務;超過250個房產經紀品牌入駐貝殼平臺;近4萬家門店互聯(lián)互通;約37萬名經紀人提供服務;平均每天為6500個家庭找到理想居所。
服務端方面，貝殼線上化系統(tǒng)如今讓交易更便捷。98個城市配備了“一站式”交易系統(tǒng)，交易流程100%可視;線上化交易提速，二手房全流程時效縮短到55天的平均時效;通過大數據和人工經驗雙重選擇，為客戶篩選出91萬套“必看好房”，貝殼所篩選地好房占成交房源達44%——接近每成交2套房，其中1套為必看好房;每筆二手房交易平均有4名經紀人協(xié)作完成，跨店合作率超過70%;每天有48萬用戶使用線上咨詢服務(IM即時通訊+400電話)，其中，超9成400電話被成功接聽，IM一分鐘響應率達到75%。
在產品端，樓盤字典擁有2.19億套房屋真實信息，覆蓋全國330城市53萬個小區(qū)。其中在售房源約270萬套，每天新增1.3萬套掛牌房源;截至2020年3月31日，掃描重建VR房源數量達400萬，用戶累計使用VR看房次數6.6億，日均VR看房次數316萬。
組織內部建設方面，過去一年，超過40萬名經紀人參加搏學考試，全國近100城實現(xiàn)考試全部線上化;774人在花橋學堂完成學業(yè)取得畢業(yè)證書，其中579人獲得了貝殼BROKER一級認證;2019年，貝殼經紀學院App用戶月瀏覽量超過40萬，總學習時長480萬小時。疫情期間貝殼經紀學院新增400門線上課程，經紀人平均學習時長增加近2.5倍。
2020年：實現(xiàn)從1到2突破
居住服務行業(yè)關乎民生，涉及交易鏈條十分復雜，貝殼過去通過長期的數字化積累和專注做線上化運營，一定程度上提升了用戶體驗，但作為衣、食、住、行中數字化進程最緩慢的行業(yè)，用戶體驗和交易效率指數級提升還有相當長的路要走。因此，貝殼找房在2020年新居住大會上公布了幾個重點業(yè)務的布局，并推動戰(zhàn)略升維。
首先是圍繞房產交易完全實現(xiàn)閉環(huán)，包括針對新房業(yè)務的VR售樓部、租房在線簽約、二手房在線簽約、二手房線上貸簽等;同時，貝殼還將公布居住服務者一系列賦能計劃，包括經紀人、店東、品牌、裝修領域工長、設計師等等。
值得注意的是，貝殼連接的廣大社區(qū)門店在疫情期間有了很多發(fā)揮的地方。數據顯示，2020年3月，超過42萬次社區(qū)服務通過北京鏈家約400家門店發(fā)生了，包括22萬次+多點社區(qū)電商配送、20萬次+快遞包裹配送。
“我認為社區(qū)服務會是貝殼下一步去探索的方向，像這種門店可以提供很多跟社區(qū)相關的服務，都可以容納在社區(qū)終端里。”彭永東認為，未來這種門店將成為社區(qū)服務的一個基礎設施，給社區(qū)提供很多相關的服務。此外，貝殼還將在裝修業(yè)務和產業(yè)互聯(lián)網領域有所動作。
730天，貝殼從0到0.5，從0.5到1，從1到2，經歷了三步走。“2020年希望圍繞線上化及其創(chuàng)造的行業(yè)效率改變(人 效、店效)也能走到1，基于此，2020年我們將從1到2。”彭永東說，貝殼將通過線上化來重構若干個場景，不是為了線上而線上，而是讓整個流程的效率、以及對消費者、對經紀人的體驗更好，也包括平臺內部的工作效率更高，每條線都需要基于這個大方向來建設。(王日晨)
