5月5日晚間，中國銀行發布《關于回應“原油寶”產品客戶訴求的公告》稱，目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自愿平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
這是繼5月4日金融委會議專門就“當前國際商品市場價格波動所帶來的部分金融產品風險問題”表態后，時隔僅一日中行官方就和解問題作出正式表態。
中行發布的公告稱，中國銀行掛鉤芝加哥商品交易所(CME)WTI原油5月期貨合約的“原油寶”產品，按照美國時間4月20日CME官方結算價以負值結算，多頭客戶產生了大幅虧損。原油期貨出現負價前所未有，是疫情期間全球原油市場劇烈動蕩下的極端表現，客戶和中行都蒙受損失。近期中行積極了解客戶訴求，本著法治化、市場化的原則，盡最大努力維護客戶利益，已經研究提出了回應客戶訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自愿平等基礎上協商和解。
記者此前從幾個中行投資者維權群了解到，在中行未確定和解方案之前，大部分投資者所希望的和解方案主要有兩種：一是按照原合同中關于保證金低于20%就強行平倉的條款劃定損失，即投資者希望中行賠償20%的保證金;二是按照4月20日22∶00的原油合約價格結算以確定損失。
中行5日的公告并未就具體的和解方案做出聲明。不過，多位中行“原油寶”投資者表示，已接到中行分支行的電話，通知投資者近日攜帶相關材料到網點就賠償問題面談。部分投資者透露，中行表態不再追償負價損失部分，同時愿意進行一定比例賠償，如本金虧損部分賠償20%。
一外資行從事財富管理業務的資深業務人士對證券時報記者表示，銀行在為消費者提供金融投資產品時，除了KYC(了解你的客戶)需要繼續加強外，還必須得有KYP(了解你的產品)的分析，以確保消費者能夠明白交易環節以及產品可能出現的風險。
民生銀行首席研究員溫彬表示，我們必須認識到，該事件不應僅視為個別銀行事件，金融投資管理方面的薄弱環節可能普遍存在于眾多金融機構之中。下階段，金融機構要繼續加強產品研發，尤其是對于創新類、復雜類的金融產品，要提升專業性，強化風險意識，加強風險管控，特別是要提升市場異常波動下的應急處置能力，同時，要規范產品宣傳營銷，把握好適度性，加強投資者教育與權益保護。
