“現(xiàn)在社保窗口的辦事效率非常高，相關(guān)的事項(xiàng)全部勾選‘打包’，以往需要提交3套材料、跑3次才能辦成的事，現(xiàn)在5分鐘就辦結(jié)了。”家住魚(yú)洞街道的居民李惠驚嘆道。
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民生連著民心，民心是最大的政治。巴南區(qū)社保中心用“勤奮指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，常態(tài)化抓好抓實(shí)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)“點(diǎn)上開(kāi)花、面上增效”，織起一張覆蓋全區(qū)的社保網(wǎng)，架起一座聯(lián)系群眾的連心橋。
業(yè)務(wù)經(jīng)辦“不打烊”
為民服務(wù)無(wú)止境，哪里有需要，哪里就有社保人的身影。清晨的第一縷陽(yáng)光，照進(jìn)巴南區(qū)社保辦事大廳，照在了每位經(jīng)辦人員和群眾的臉龐上；夜幕降臨時(shí)分，大廳依舊燈火通明，宛如白晝，辦事群眾絡(luò)繹不絕，社保經(jīng)辦人員忙碌不減。
巴南區(qū)社保中心充分運(yùn)用信息化手段，發(fā)揮“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”優(yōu)勢(shì)，暢通辦事流程、精簡(jiǎn)辦事材料、壓縮辦事時(shí)限，最大限度助力“最多跑一次”。通過(guò)開(kāi)設(shè)13個(gè)綜合服務(wù)窗口，大力推行“渝快辦”及“重慶人社app”業(yè)務(wù)受理等舉措，切實(shí)提高了經(jīng)辦效率，辦出群眾滿滿的幸福感。
同時(shí)，積極拓展“一卡通一碼通”場(chǎng)景應(yīng)用，啟動(dòng)社保大廳取號(hào)系統(tǒng)刷卡掃碼應(yīng)用招標(biāo)程序，實(shí)現(xiàn)卡碼取號(hào)服務(wù)升級(jí)；全面落實(shí)川渝通辦事項(xiàng)，推進(jìn)兩地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認(rèn)證就近便捷服務(wù)。今年以來(lái)，中心累計(jì)辦理川渝養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移475件，其中轉(zhuǎn)入194件、轉(zhuǎn)出281件，辦理異地資格認(rèn)證459人次。
指導(dǎo)群眾辦理社保業(yè)務(wù)。王小洪 攝“群眾的滿意度與獲得感就是對(duì)我們社保人最高最好的評(píng)價(jià)。每天都在日夜奮斗中度過(guò)，這是我們社保人的榮耀，也是我人生中最美的回憶。”負(fù)責(zé)參保辦理工作的賀凌云說(shuō)。
為民辦實(shí)事，就是要急群眾之所急，想群眾之所想，真正將群眾冷暖放心上。巴南區(qū)社保中心全體經(jīng)辦人員用兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
人人爭(zhēng)當(dāng)“人社通”
打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，擦亮人社服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)的成色質(zhì)量。巴南區(qū)社保中心多名窗口經(jīng)辦工作者成為大廳人盡皆知的“明星”，他們一心為民的態(tài)度和工作方法廣為傳頌，掀起比學(xué)趕超熱潮。
綜合窗口的工作人員為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，促窗口服務(wù)質(zhì)量提升。區(qū)社保中心貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，強(qiáng)化“抓黨建就是抓業(yè)務(wù)，抓好業(yè)務(wù)促進(jìn)黨建”思想認(rèn)識(shí)，以窗口優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)黨建工作與窗口服務(wù)雙促進(jìn)、雙提高、雙發(fā)展。通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員的服務(wù)質(zhì)量與水平，做到受理資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。
“一馬當(dāng)先”帶動(dòng)“萬(wàn)馬奔騰”，中心充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以“先進(jìn)典型”帶動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。榜樣的力量是無(wú)窮的，大廳全體經(jīng)辦人員向“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)的獲得者陳飛同志看齊，形成人人爭(zhēng)當(dāng)社保“標(biāo)兵”的濃厚氛圍。
練兵比武長(zhǎng)技能，民生服務(wù)樹(shù)新風(fēng)。“人人是窗口、處處有服務(wù)”的理念，正深入巴南區(qū)社保中心每個(gè)工作人員的心中。
“民生招牌”越擦越亮
行風(fēng)建設(shè)不斷積小勝為大勝，巴南區(qū)社保中心“民生服務(wù)為人民”的金字招牌正越擦越亮。
服務(wù)質(zhì)量怎樣，辦事群眾是最好的“裁判員”。區(qū)社保中心邀請(qǐng)辦事群眾當(dāng)“裁判員”，對(duì)窗口的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，事事有著落。
查看前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，大廳值周領(lǐng)導(dǎo)每周不定期抽查大廳服務(wù)電話，查看服務(wù)電話是否好打、是否有人接聽(tīng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決處理，以提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
順應(yīng)百姓期盼，點(diǎn)滴為民傳情懷。區(qū)社保中心設(shè)立“黨員先鋒崗”，推行微笑便民服務(wù)，為軍人等特殊群體開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理綠色通道，及時(shí)解決辦事群眾的需求，獲得廣泛贊譽(yù)。
巴南區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心主任李天明表示，中心的行風(fēng)建設(shè)取得了階段性成效，群眾對(duì)行風(fēng)滿意度有明顯提升。行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，中心仍將繼續(xù)擰緊行風(fēng)建設(shè)的發(fā)條，健全完善工作長(zhǎng)效機(jī)制，拿出實(shí)招硬招管用招，以行風(fēng)建設(shè)的新成效不斷提高人民群眾的獲得感。
一個(gè)人的能量是微弱的，眾人劃槳才能開(kāi)大船。巴南區(qū)社保中心這艘大船在全體干部職工的齊心協(xié)力之下，用勤奮的作風(fēng)傳遞出一心為民的溫暖情誼，贏得了民心，在社保服務(wù)領(lǐng)域乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
關(guān)鍵詞： 社保中心
