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近日,西安市未央?yún)^(qū)法院“鄉(xiāng)賢調解團”成員吳朝陽受邀前往法庭駐時間城社區(qū)“和為貴”調解室,巧妙化解了一起鄰里間因生活噪音引發(fā)的紛爭,并結合該案,為社區(qū)調解員進行了一場“沉浸式”調解技巧培訓。
“我這里有很多錄音,你們都來聽聽,誰家正常生活能發(fā)出這么大的響動?!薄盀榱吮M量避免出聲,我們將桌椅板凳腿全都包了起來,有問題的門鎖也換新了,甚至都不允許小孩的朋友來家里做客,還要我們怎么做……”王某與吳某情緒激動、劍拔弩張。在調解過程中,吳朝陽了解到,兩家因生活噪音問題積怨已久,社區(qū)工作者多次調解未果,雙方不僅是小區(qū)工作站的“??汀保啻螆缶?。
為徹底消除矛盾,吳朝陽鼓勵當事人盡情傾訴,充分表達訴求。在厘清來龍去脈后,找出矛盾激化的癥結。王某對于聲音較為敏感,吳某家產生的正常生活響動,都被其認定為噪音擾民,即使已經盡可能采取措施減少出聲,但其仍將所有來源于樓上的響動歸咎于吳某家,并認定該聲音影響其正常生活。在一次次的沖突積累與不正確的溝通交流下,矛盾愈演愈烈。
吳朝陽從情理法等角度出發(fā),勸導雙方互諒互讓、換位思考,體諒他人生活習慣。同時,向他們詳細剖析了噪音擾民的法律規(guī)定與認定標準,讓雙方正確看待居住環(huán)境中的聲響。最終,雙方情緒緩和,主動表示將更加注意鄰里間的溝通交流,共同營造舒心安心的居住環(huán)境。
“小區(qū)內常見的鄰里糾紛,多因生活中的瑣事累積而成,作為調解員,我們要善做群眾工作,巧用調解技巧。以這起噪音擾民糾紛為例,先緩一緩,讓激烈的沖突‘冷卻降溫’,再勸一勸,從情理、法律多方面去剖析感化,整個調解過程既是明法析理的過程,也是傳遞溫暖的過程?!闭{解結束后,吳朝陽以這起案件為例,詳細分析了社區(qū)調解工作的難點,并向社區(qū)工作者和調解員分享了自己的調解技巧與經驗。
下一步,未央?yún)^(qū)法院將用好群眾身邊的調解室,加強特邀調解員培訓,擴大“無訟社區(qū)創(chuàng)建示范點”在矛盾糾紛源頭排查化解等方面的輻射面和影響力,提升多元解紛和訴源治理實效,努力讓群眾感受到更多實實在在的獲得感和幸福感。
文:西安報業(yè)全媒體記者 劉曉云 通訊員 周瑩
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