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近日，西安市未央?yún)^(qū)法院“鄉(xiāng)賢調解團”成員吳朝陽受邀前往法庭駐時間城社區(qū)“和為貴”調解室，巧妙化解了一起鄰里間因生活噪音引發(fā)的紛爭，并結合該案，為社區(qū)調解員進行了一場“沉浸式”調解技巧培訓。

“我這里有很多錄音，你們都來聽聽，誰家正常生活能發(fā)出這么大的響動?！薄盀榱吮M量避免出聲，我們將桌椅板凳腿全都包了起來，有問題的門鎖也換新了，甚至都不允許小孩的朋友來家里做客，還要我們怎么做……”王某與吳某情緒激動、劍拔弩張。在調解過程中，吳朝陽了解到，兩家因生活噪音問題積怨已久，社區(qū)工作者多次調解未果，雙方不僅是小區(qū)工作站的“?？汀保啻螆缶?。

為徹底消除矛盾，吳朝陽鼓勵當事人盡情傾訴，充分表達訴求。在厘清來龍去脈后，找出矛盾激化的癥結。王某對于聲音較為敏感，吳某家產生的正常生活響動，都被其認定為噪音擾民，即使已經盡可能采取措施減少出聲，但其仍將所有來源于樓上的響動歸咎于吳某家，并認定該聲音影響其正常生活。在一次次的沖突積累與不正確的溝通交流下，矛盾愈演愈烈。

吳朝陽從情理法等角度出發(fā)，勸導雙方互諒互讓、換位思考，體諒他人生活習慣。同時，向他們詳細剖析了噪音擾民的法律規(guī)定與認定標準，讓雙方正確看待居住環(huán)境中的聲響。最終，雙方情緒緩和，主動表示將更加注意鄰里間的溝通交流，共同營造舒心安心的居住環(huán)境。

“小區(qū)內常見的鄰里糾紛，多因生活中的瑣事累積而成，作為調解員，我們要善做群眾工作，巧用調解技巧。以這起噪音擾民糾紛為例，先緩一緩，讓激烈的沖突‘冷卻降溫’，再勸一勸，從情理、法律多方面去剖析感化，整個調解過程既是明法析理的過程，也是傳遞溫暖的過程?！闭{解結束后，吳朝陽以這起案件為例，詳細分析了社區(qū)調解工作的難點，并向社區(qū)工作者和調解員分享了自己的調解技巧與經驗。

下一步，未央?yún)^(qū)法院將用好群眾身邊的調解室，加強特邀調解員培訓，擴大“無訟社區(qū)創(chuàng)建示范點”在矛盾糾紛源頭排查化解等方面的輻射面和影響力，提升多元解紛和訴源治理實效，努力讓群眾感受到更多實實在在的獲得感和幸福感。

文：西安報業(yè)全媒體記者 劉曉云 通訊員 周瑩

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