今年一季度，廣西興安縣旅游收入同比增長超200%，其中不少由本地人貢獻。在旅游產業快速發展的今天，如何讓縣域群眾的旅游消費需求與旅游產業發展有機結合，興安有著自己的思考與探索。
行盡靈渠路，興安別有天。廣西興安縣，這個人口僅40萬的小縣城，今年一季度游客接待量達到205.5萬人次，同比增長208.71%;旅游收入20.14億元，同比增長217.57%。
有著優質旅游資源的興安，行業的快速回暖固然不是件新鮮事兒，但在這200余萬人次中，卻有不少是本地人?？h域旅游消費，如何從內部激活?在大眾旅游日漸興起的今天，如何將縣域發展與旅游消費有機結合?在興安，記者了解到種種探索與背后的思考。
游本地
“我們這里已經由一處美，走向了處處美”
“船!船!媽媽，我要坐船!”3歲的女孩拽著侯娟秀的手，一個勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來，哄道：“好好排隊，馬上就到你了。”小女孩眼睛忽閃忽閃的，分明在說：還有好多人呢!
周末，家就住在興安縣的侯娟秀一家人，又一次來到靈渠景區。掃碼，付款，一家七口，先后登船。舟行水上，一路飽覽兩岸風光，船夫在船頭撐篙，往里一些，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏，琴聲悠揚。一曲奏罷，掌聲四起，侯娟秀忍不住贊嘆。
靈渠，向來是興安的標志。即便如此，20年前，在興安問路，若問靈渠在哪，當地也有人不知道。若問飛來石在哪，一清二楚。殊不知，飛來石就在靈渠景區內?，F在，甭說靈渠，界首鎮的紅軍堂、滿是銀杏樹的漠川鄉張家崎村、擁有摩崖石刻的古嚴關，興安本地人都經常去，大多能介紹得頭頭是道。侯娟秀點贊：“綠色生態、‘古色’靈渠，我們這里已經由一處美，走向了處處美，源源不斷地吸引大家來游玩。”
興安人游興安，為何越來越熱鬧?興安縣文化廣電體育和旅游局局長高峰認為，一方面是由于本地旅游資源的開發和保護更合理;另一方面，則是興安人對本地旅游的需求日益增長。
近年來，興安持續保護旅游資源，規范開發活動。先后兩次修繕靈渠，建立7個生態停車場、55座旅游廁所，打造11條民居旅游示范帶、4個民居旅游示范村，出臺《興安縣加快旅游業發展扶持獎勵暫行辦法》，公開旅游投訴電話……興安持續發力，旅游業的吸引力不斷增強。侯娟秀講了一個例子：“如今景區安裝了路燈，夜游靈渠的人越來越多，以前黑燈瞎火的，誰愿意來?”
旅游業拉動了興安經濟社會發展，增加了人們的收入。有錢有時間的興安人，對自身的旅游消費也提出了新需求。尤其是騎行游、鄉村游、一日游等短途游，頗受熱捧。“離客源市場近，是興安旅游吸引興安本地人的天然優勢。而旅游新需求的驅動，則恰好把這種優勢轉化成了現實。”
看世界
“更多的人愿意走出興安，到外地游玩”
“車隊調度，就這么定了。”放下電話，李秋拽過文件夾，邊對照邊往電腦系統里輸入，“噠噠噠”，三下五除二，訂餐確認件、訂房確認件、保險參保名單，全搞定。
縣里一個上百人的旅行團，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅游。作為旅行社的相關負責人，李秋前前后后花了不少心思。僅住宿一件事，就包含房間數、聯系方式、結算方式等，“我們還要多訂間房以備不時之需，再比如單房差如何收費、小孩占床如何收費、不占床又當如何這些，都得考慮進去。”
說起如今這些細致活，李秋不自覺地對比了前些年的興安旅游業。“興安旅游業剛起步的時候，行業管理就是一個‘亂’字。”李秋說，“最近幾年，明顯感到整個旅游業面貌煥然一新，規范、高效，更多的人愿意走出興安，到外地游玩。”
在李秋看來，行業這幾年的發展變化，其實還是跟著游客需求來的。最先變的，就是對旅游內容的要求。
原先以消費美景為特征的觀光模式，越來越難以滿足游客的新需求。“不少游客覺得，單純的觀光游，只會導致上車睡覺、下車拍照，回家以后，啥都不知道。”李秋笑道，“現在，人們對旅游的安全性、體驗感、舒適度越來越重視。”
一邊是追求的體驗不一樣了，另一邊則是出游的目的地也多樣化了。李秋分析，在廣西，興安人喜歡去北海潿洲島、防城港金灘、崇左德天瀑布;走出廣西，北京、廣東、海南、貴州等地則更受青睞。“世界這么大，都想去看看。”李秋笑著說，“為了配合游客的出行需求，我們會定期做數據分析，以此為依據開發不同的旅游產品。”
高峰認為，隨著旅游業態的不斷豐富，旅游的形式也更加多樣。“以往的旅游經營主體，旅行社一家獨大。哪里游，游什么，如何游，基本是旅行社說了算。”高峰說，現在興安私家車普及，自駕游、自助游風生水起;在線旅游企業、研學機構、俱樂部興盛，旅游服務供給方增多，跟團游不再只靠旅行社;養生旅游、低碳旅游、探險旅游方興未艾，游客的選擇更加多元。“挑戰增大，倒逼旅行社深耕市場，提供差異化、高品質的服務。”
做旅游
讓游客“愿意來”“能來”，更要“來得容易”
近年來，在廣西，縣域旅游發展整體呈上升勢頭。“隨著鄉村振興戰略的全面實施，以及疫情防控常態化下游客出行意愿高漲等因素影響，縣域旅游已成為廣西旅游舉足輕重的一部分。”桂林旅游學院繼續教育學院院長程冰說，“像興安這樣的旅游大縣，優化旅游體驗，是深化縣域旅游消費的努力方向。”
縣域旅游，除了“愿意來”，還要“能來”，更要“來得容易”?？梢哉f，旅游基礎設施完善，是旅游消費市場下沉至縣城和鄉鎮的前提。記者了解到，近年來，興安近300公里的旅游公路相繼完成建設并投入使用，65公里的休閑騎行綠道縱橫交錯。如今，從桂林市區開車到靈渠景區，只需要1個小時，比原來節省了40分鐘。
如今，興安已建成2個旅游集散中心，8個游客服務中心，5個旅游商品購物中心，每個中心里，都至少放有一個游客意見箱。高峰說：“縣里還成立旅游警察大隊、旅游巡回法庭、旅游市場監管分局，暢通了投訴受理渠道。”
去年，興安成功創建國家全域旅游示范區。程冰說：“堅持全域規劃、全域整治、全域建設的理念，是全域旅游的應有之義。興安應繼續挖掘縣域旅游消費潛力，全域引客、全時迎客、全業留客，強化旅游資源屬性，明確空間布局，擦亮紅色、綠色、‘古色’等旅游名片，加大文化旅游整體形象打造和旅游產品營銷力度。”
高峰表示，下一步，縣里將建立縣級人才管理機制，提高旅游業從業人員的綜合素質和服務水平。同時不斷培育新業態，推動旅游、文化、科技、教育及相關產業融合發展，“打造網紅景點、網紅村落、網紅產品，扶持鄉村文化和旅游明星。”
記者手記
讓“頭回客”變“回頭客”
近年來，隨著縣域旅游基礎設施的不斷完善和收入水平的不斷提高，群眾旅游消費熱情日益高漲，縣域旅游這片藍海，有著巨大發展空間。
潛力巨大，趨勢向好，也有待深耕。作為包含“吃住行游購娛”等諸多業態在內的綜合性服務產業，旅游產業起步于旅游資源和基礎設施開發，卻成長于服務軟環境的提升和完善。從現有情況來看，不少縣域旅游還面臨服務短板。“咖啡廳服務員不夠熱情”“公共廁所的指示標牌密度不夠，不太好找”……在興安一家游客服務中心，記者在意見箱里就看過這樣一些建議。
顯然，更好的服務水平，是游客愿意消費、樂于消費的關鍵。旅游行政管理部門要正確發揮自身作用，落實市場監管等職能;旅游行業應規范自身行為，營造良好服務環境;導游等旅游從業人員需不斷提升自身素質，為游客提供更周到的服務。如此，將把更多“頭回客”變成“回頭客”。
