最新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》已于今年年初施行，該規定通過擴大“三包”適用范圍、細化質量要求、降低退車換車成本、優化責任免除條件、創新爭議解決機制、加大處罰力度，積極回應了近年來發生的汽車“三包”熱點問題。那么，如果消費者私自改裝汽車，還能享受“三包”服務嗎？近日，江蘇省江陰市消保委臨港分會就調解了這樣一起汽車消費糾紛。
一年半前，消費者苑先生在4S店購買了一輛家用轎車，但購買至今，車輛的啟動按鈕卻故障不斷，前后維修了5次，一直沒有修好。苑先生向4S店提出換車要求，遭商家拒絕。隨后，苑先生向江陰市消保委臨港分會投訴。
經了解，苑先生購買車輛后對車輛外觀、照明、音響系統進行了多次改裝，這也是4S店拒絕苑先生換車訴求的主要原因。
苑先生認為，雖然自己對車輛進行了改裝，但改裝的零部件與啟動按鈕并無關聯，啟動按鈕故障是車輛本身的質量問題，累計修理已經5次，且累計修理時間早已超過30天，已經完全達到換車或退車的條件，4S店應當承擔“三包”責任，為其免費換車。4S店則表示，苑先生的改裝會影響到車輛電器線路，同樣對啟動按鈕會造成一定影響，而且在隨車的《保養手冊》中也對改裝后不予包換的情況進行了說明，所以無法按照“三包”責任為其換車，但可以繼續為其進行修理。
臨港分會工作人員多次組織現場調解，與雙方進行了耐心溝通，最終達成了一致意見：4S店邀請廠方技術專家進行故障排查和免費維修，并在原有免費保養期限基礎上延保3年。苑先生對處理結果表示滿意。
消保委認為，此糾紛中，消費者購車時間未滿兩年，車輛仍在“三包”有效期內，因啟動按鈕這一質量問題累計修理5次、累計修理時間超過30天，消費者本應享受更換車輛或者退貨的權益。但消費者對說明書中明示不得改裝、調整的部件進行了私自改裝，經營者可以免除對改裝后產生質量問題的“三包”責任。
江陰市消保委提醒消費者，追求個性需適度，私自改車有風險。消費者購車后要仔細閱讀車輛使用說明書，了解“三包”免責條款，避免因小失大，依法維護好自己的合法權益。（中國消費者報 薛慶元）
