剛剛過去的春節(jié)假期，大家消費熱情高漲。逛商場、游景區(qū)、看電影、聚餐……從各地消費者組織和12315中心發(fā)布的今年春節(jié)期間消費投訴情況來看，娛樂、旅游出行、餐飲等領域的投訴比例明顯提升，有消費才有可能有投訴，這與線下消費復蘇相關。
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上海：旅游服務、電影票務等成投訴熱點
1月29日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，春節(jié)長假期間（1月21日至27日），上海市各級消保委共受理消費者投訴5125件，同比增長11.4%，其中服務類投訴3240件，占63.2%。今年春節(jié)期間，消費者的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，旅游相關市場快速回暖；本地文娛活動豐富，電影票務類投訴相對集中；線下經(jīng)濟展現(xiàn)活力，商家服務質(zhì)量有待提升。食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費市場呈現(xiàn)購銷兩旺的態(tài)勢。
上海市消保委指出，今年春節(jié)期間，消費者回家探親、外出旅游的需求加速升溫，旅游相關市場快速回暖。長假期間，上海市各級消保委共受理賓館住宿、交通運輸?shù)嚷糜蜗嚓P服務投訴924件。消費者主要反映行程變動要求退票退款遭拒、預訂的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符，以及消費者購買了預付式旅游套餐要求取消訂單等。此外，內(nèi)地消費者赴港澳地區(qū)及國外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭議有所上升。
春節(jié)假期，本地文娛休閑活動精彩紛呈、選擇豐富，節(jié)假日效應點燃了消費熱情，影院觀影、游樂場、密室、洗浴等文娛活動備受消費者追捧。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛體育服務相關投訴612件。消費者主要反映票務平臺漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務體驗待優(yōu)化等。
從消費者反饋的情況來看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務類投訴較為集中，占文娛體育服務類的六成。消費者主要反映在規(guī)定時間前申請退改票客服無法處理、自動退改機制待優(yōu)化、購票平臺系統(tǒng)故障不出票、平臺擅自取消訂單等。
春節(jié)假期，線下經(jīng)濟展現(xiàn)活力，一些老字號食品餐飲門店排起長龍，上海本地的一些品牌首店、潮店、折扣商城也吸引了全國各地的消費者駐足、游覽、購物。長假期間，上海市各級消保委共受理食品餐飲相關投訴421件、服裝鞋帽相關投訴391件，不少消費者選擇前往線下實體店購物消費。食品餐飲方面，消費者主要反映餐廳菜品與宣傳不一致、購買的團購套餐預約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費者主要反映現(xiàn)場沒有查驗商品引發(fā)的退換貨爭議、店員服務態(tài)度待提高以及促銷商品標識不顯著導致消費者對價格誤解，額外付款要求退款等。
此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡游戲的高峰期，長假期間上海市各級消保委共受理網(wǎng)絡游戲及未成年人充值相關投訴577件，未成年人瞞著家長充值后，要求退款引發(fā)的爭議較多。
深圳：共享汽車消費糾紛增多
汽車租賃行業(yè)需求提升，造就共享汽車消費糾紛投訴增多；應節(jié)食品配送不及時，增加消費者用餐成本；旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。這是1月30日深圳市消委會發(fā)布的今年春節(jié)期間消費投訴情況。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2023年春節(jié)期間（1月21日—27日），深圳市區(qū)兩級消委會共收到投訴928件，與2022年春節(jié)同期的1330件相比下降30.23%，主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務和餐飲服務的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年春節(jié)同期增加14.45%。突出問題是在汽車租賃行業(yè)方面，需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多。
在今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享汽車投訴19件，投訴量與去年春節(jié)期間9件相比翻倍。消費者主要反映退費難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。有消費者訴稱其已完好無損歸還汽車，隨后在租車APP上申請退還押金，而平臺未按租車合同承諾時間退款，且無法聯(lián)系上電話客服。還有消費者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺長時間未退還此筆費用，消費者認為商家占用消費者資金的行為不合理。
在應節(jié)食品配送方面，出現(xiàn)不及時的情況，增加消費者用餐成本。春節(jié)期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴10件，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會補送，但至除夕當天18點平臺仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關門無法補送。
另一方面，旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。春節(jié)期間，深圳市消委會共收到旅游、住宿服務投訴10件，其中旅游服務5件，住宿服務5件。主要投訴問題包括消費者預訂的旅游、住宿服務無法如期提供或被強制取消訂單、服務人員處理問題態(tài)度消極等。有消費者在線上平臺成功購買某景區(qū)門票，次日被景區(qū)方無故單方面取消訂票，消費者認為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理。
據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，深圳出現(xiàn)的共享汽車消費糾紛投訴增多，應節(jié)食品配送不及時，主要原因是隨著防疫進入新階段，消費者出行意愿增強，消費市場持續(xù)升溫，相應的消費投訴量也有所增加。
廣西：餐飲、出行等投訴集中
兔年春節(jié)，旅游資源豐富的廣西到處人山人海，各類豐富多彩的活動把廣西各地的“年味兒”拉得滿滿當當。據(jù)來自廣西文旅廳的消息，僅南寧、桂林、柳州、北海、梧州五地在春節(jié)期間，就接待游客1646.73萬人，實現(xiàn)旅游消費111.65億元。不過，在消費者開心過大年的同時，也有不少消費者反映，遭遇不法商家的消費陷阱。
據(jù)了解，春節(jié)期間，南寧市12315中心共到投訴舉報202件、桂林市接到投訴舉報361件、北海市接到投訴舉報447件，梧州市接到投訴舉報71件。
消費者投訴舉報的問題主要涉及食品及餐飲存在變質(zhì)、有異物等情況。如南寧市一名消費者反映，1月22日23點58分通過外賣下單小田豆?jié){（保利城店）的大肉云吞，食用時發(fā)現(xiàn)頭發(fā)。還有消費者反映，1月24日下午在馬山縣里當鄉(xiāng)廣潤粉店購買一份螺螄粉，打包帶回，吃時發(fā)現(xiàn)有一整只蒼蠅。
預付卡及網(wǎng)購消費糾紛在今年春節(jié)期間的投訴也相對集中。1月21日，南寧一名消費者投訴稱，在南寧市良慶區(qū)舒坤怡保健按摩館曾充值1388元，僅消費1次，尚余1158元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)倒閉。
1月25日，消費者朱女士通過網(wǎng)絡平臺預訂柳州市柳南區(qū)某酒店的豪華大床房（江景房），在線支付147元。在辦理入住時發(fā)現(xiàn)酒店提供的并非江景房，且房間環(huán)境設施和價格均與預訂信息不符。
有4名南寧消費者反映廣西菲拉科技有限公司宣傳充值30元可獲得100元電話費，話費實際并未到賬，也不退款。還有多名消費者反映類似問題，涉及廣西律詩科技有限公司、廣西踢踢科技有限公司、廣西悠悠科技有限公司、廣西蝙蝠科技有限公司。
春節(jié)期間停車收費及餐館加價問題也遭消費者詬病。有消費者反映，1月23日在南寧市南寧市動物園對面的G324輔路停放車輛，被收取停車費30元/次，消費者認為費用過高，且現(xiàn)場未看到任何收費公示。
梧州市消費者尹先生反映，其在梧州市國泰廣場的麥當勞餐廳購買巨無霸漢堡套餐，營業(yè)員說需要額外加購飲料，使得原來套餐從36元變?yōu)?4元，消費者認為其遭遇捆綁消費。
1月23日，消費者晚在南寧市新陽路輝鑫龍酒店餐廳消費，點單時服務員未主動告知春節(jié)期間餐廳菜品加價情況，最后買單時才得知每道肉菜加價20元，每道素菜加價10元。
當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門表示，相關投訴舉報均已第一時間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。
