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2月3日消息，亞馬遜今天發布了該公司的2022財年第四季度及全年財報。報告顯示，亞馬遜第四季度凈銷售額為1492.04億美元，與上年同期的1374.12億美元相比增長9%，不計入匯率變動的影響為同比增長12%；凈利潤為2.78億美元，與上年同期的凈利潤143.23億美元相比下降98%；每股攤薄收益為0.03美元，上年同期的每股攤薄收益為1.39美元。
財報發布后，亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）、CFO布萊恩·奧薩維斯基（Brian Olsavsky）和投資者關系主管戴夫·菲爾德斯（Dave Fildes）回答了投資者提問。
以下為此次電話會議的內容：
摩根士丹利(99.21,1.02,1.04%)分析師Brian Nowak：我有兩個問題。首先，安迪，您擔任亞馬遜CEO已經有一段時間了，隨著全球經濟大環境逐漸恢復，請問您的業務關注重點、產品類目或者投資優先級是什么？您計劃如何推動北美零售業務實現可持續性連年增長？我的第二個問題也與北美零售業務有關。管理層如何看待未來幾年亞馬遜Warehouse業務的利潤潛力？管理層計劃如何打造Warehouse網絡？您計劃如何實現這些目標？
布萊恩·奧薩維斯基：我先來回答你的第二個問題。對于北美地區我們對零售利潤率的預期，在疫情之前，也就是2019年底至2020年初左右，當時我們才剛剛在北美地區推出“次日達”（one-day delivery）服務，當時我們對成本結構有著自己的預期。但在過去三年間情況發生了很大變化，我們的配送網絡大幅拓展，覆蓋翻了一番，我想大家在之前多次電話會議中都聽過我探討這個問題。總的來說，目前我們正在盡力嘗試恢復至疫情前的成本結構，嘗試對我們在過去三年所增加的資產進行更高效地利用并推動所有投資領域實現增長。此外，我們還會嘗試作出改變，預計北美地區將進行多次改進。2022年運營成本實現了優化，2023年相關努力也將持續。總而言之，我們希望能夠在2023年實現重大改進。
安迪·賈西：我們所做的一切（包括在北美地區）的意義在于希望讓用戶每天的生活變得更美好、更輕松，一直以來我們都致力于此。專注用戶體驗始終是我們的首要任務。與此同時，我們還致力于精簡成本，同時對一切有意義的、能夠改善用戶體驗、為亞馬遜帶來積極影響的領域進行戰略投資。
至于你在問題中提到的業務優先級。北美地區業務方面，我認為我與團隊的首要任務便是降低公司在運營網絡中的服務成本。布萊恩剛剛也提到了這一點。僅僅在過去幾年的時間里，我們便將之前25年所建立的配送網絡覆蓋面拓寬了一倍；與此同時，過去幾年我們還打造了“最后一英里”配送網絡，目前規模已經基本接近UPS。因此，不難想象為了滿足過去幾年激增的用戶需求，我們幾乎傾其所有。因此，目前我們的首要任務便是弄清楚如何優化成本結構、提高效率及生產力。
另外，大家可以想象一下，隨著配送中心數量翻番、配送網絡覆蓋面拓寬，我們逐漸意識到所有這些基礎設施必須實現有效連接才能將產品配送至用戶手中。我們必須將每個配送網絡節點連接起來。因此，如何連接這些節點并將它們高效利用、尋找最優運作方式需要時間，我們也一直致力于這項工作。目前來看，我們對四季度所取得的進展感到非常滿意，這點在財報中也有所體現。但這項工作并沒有結束，而是會持續至2023年。
我個人認為其他需要優先考慮的便是提升配送速度。我們相信更快交付、更高效地配送能夠讓用戶更快樂。此外，豐富的產品類目也是我們關注的重點領域之一。亞馬遜在全美有著數十萬合作伙伴，在全球范圍內更有著數百萬合作伙伴。僅在上季度，59%的訂單來自第三方銷售商。我們致力于為用戶提供種類豐富的產品選擇。富有優勢的定價同樣重要，特別是在當前宏觀經濟不確定的形勢下，用戶非常在意他們所花的每一分錢。四季度我們達成了數百萬筆交易，未來我們也將繼續保持優勢定價。最后，我十分關注的還有用戶體驗。無論是擴大亞馬遜Prime會員使用范圍（Prime會員可在其他非亞馬遜網站有優惠），還是為Prime會員提供RxPass服務（該項服務允許Prime會員從50種仿制藥列表中獲得所需的藥物，用于治療高血壓、焦慮和糖尿病等80多種常見慢性疾病。費用是每人每月5美元，送貨免費），或是讓人們在購買服裝時能夠虛擬試衣、虛擬搭配等等，這些努力都是為了提升用戶的購買體驗。未來我們也將繼續努力改善用戶服務、改進用戶體驗。相關的計劃還有很多。
