一波未平一波又起，繼有消費者反映穿加拿大鵝“一脫一身毛”之后，加拿大鵝的雙標行為又把自己送上風口浪尖，引發(fā)信任危機。各種問題不斷出現(xiàn)，加拿大鵝可謂“一地鵝毛”。
被繼續(xù)約談
近日，上海消費者賈女士在上海國金中心商場加拿大鵝門店購買一件超過萬元的羽絨服，隨后發(fā)現(xiàn)商標繡錯、縫線粗糙等多處質(zhì)量問題，但她被告知不能退貨。而后，上海市消保委介入約談。12月1日加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。12月2日下午4點半，賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。
雖然賈女士遇到的質(zhì)量問題個案解決了，但加拿大鵝全球市場和中國市場的退換貨期限仍有區(qū)別。據(jù)悉，加拿大、英國、美國地區(qū)均有30天退貨政策，而加拿大鵝線上中國官方旗艦店僅支持7天無理由退貨，實體店更是一刀切——拒絕退貨。
12月2日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明。但上海市消保委副秘書長唐健盛認為，加拿大鵝提交的說明內(nèi)容空洞，只是介紹了7天無理由退換貨政策，沒說明為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨的政策來執(zhí)行。加拿大鵝公司人員表示，回去后會告知公司。上海市消保委表示，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
陷信任危機
中國市場是加拿大鵝的主要銷售渠道，是非常重要的市場。今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財務業(yè)績報表顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)了同比40.3%的增長，達2.33億加元。在財報中，加拿大鵝強調(diào)了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在大中華區(qū)的銷售額漲幅高達85.9%，并預計在假日季到來時，中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。
那么風波下的加拿大鵝還能否高枕無憂地享受中國市場紅利?在社交平臺，許多網(wǎng)友給出了自己的看法。不少網(wǎng)友表示，不再信任加拿大鵝。
“此次事件中，我對加拿大鵝很失望，品牌缺乏對中國消費者的尊重與敬畏。”消費者王小姐對中國商報記者表示，此前，其在沈陽萬象城店購買一件加拿大鵝羽絨服，服裝上多處有線頭。“萬元羽絨服就是這個做工，而且連個尊重都買不來?”王小姐無奈地說道。
在黑貓投訴平臺，記者看到關(guān)于加拿大鵝的投訴多達幾百條。“商家拒絕七天無理由退貨，誣陷買家”“穿加拿大鵝留下一身鵝毛，保修稱：輕微漏絨不嚴重”“加拿大鵝衣服存在嚴重質(zhì)量問題”等相關(guān)投訴主要集中在退換貨和質(zhì)量問題上。
值得注意的是，“雙標”事件并非加拿大鵝第一次“翻車”。此前，加拿大鵝因涉嫌虛假宣傳，被上海黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元。
除了引發(fā)輿論危機外，“雙標”事件也影響了加拿大鵝的股價。美國當?shù)貢r間12月1日的美股交易時段中，加拿大鵝股價應聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發(fā)3億多美元;進一步統(tǒng)計顯示，其最近十個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元(折合人民幣約84億元)。
傲慢的代價還在后面
一邊賺著中國市場的錢，一邊對中國消費者搞“雙標”，加拿大鵝的這種做法讓中國消費者心涼。對此，中國消費者協(xié)會12月2日表示，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞“雙標”、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
實際上，不僅是加拿大鵝，近年來多家國外品牌頻現(xiàn)質(zhì)量和售后問題。香奈兒(中國)貿(mào)易有限公司因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被處罰;因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，F(xiàn)ENDI關(guān)聯(lián)公司芬迪(上海)商業(yè)有限公司被行政處罰。國際大牌路易威登在中國大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。這次加拿大鵝事件，無疑再次給這些國際大牌敲響了一記警鐘。
近年來，隨著中國市場日新月異的發(fā)展和國貨的強勢崛起，人們不再盲目地追求購買國際大牌。阿里研究院發(fā)布的《2020 中國消費品牌發(fā)展報告》顯示，國貨品牌成為消費時尚，中國本土品牌線上市場占有率達到72%。在業(yè)內(nèi)人士看來，消費者轉(zhuǎn)向國貨的背后是國貨不斷努力的結(jié)果，其憑借質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、樸實的價格及親民的品牌形象贏得了消費者的青睞，當然，同時也激發(fā)了中國消費者群體的民族文化自信。
“國貨崛起，國際大牌在中國市場的發(fā)展也要更用心了。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，不管是從尊重消費者的角度出發(fā)，還是重視自己品牌的聲譽，國際大牌還是應該把精力花在為消費者提供好的產(chǎn)品和服務上，以求長遠發(fā)展，“畢竟腳踏實地保證質(zhì)量、尊重消費者合法權(quán)益，才是發(fā)展的硬道理”。
中國消費者協(xié)會呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不。(記者 陳晴)
關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 雙標行為 引發(fā)信任危機 傲慢的代價
