獲得業界共識。在線下，一方面，銀行紛紛設立以客戶體驗為中心的零售門店式物理網點，強化場景化設計，在非營業時間持續為社區居民提供金融服務，舉辦多種多樣的社區活動增加客戶黏性;另一方面，銀行也在加速已有傳統營業網點的智能化升級，智能投顧、自助貸款、刷臉取款等各種新型智能設備紛至沓來，節約用戶辦理業務的等待時間。而在線上，多家銀行則推出APP、微信銀行、直銷銀行等互聯網產品，滿足用戶日常的轉賬、消費、理財、貸款、結算等剛性需求，同時，利用大數據、人工智能、生物識別、區塊鏈等技術提升營銷的人性化。
其中，信用卡業務成為銀行零售轉型的重要突破口。在消費升級大浪潮驅動下，消費金融正在成為助力美好生活需要的重要利器，信用卡業務也在這樣的背景下進入快速繁榮時期。作為金融科技應用最早的金融業態之一，信用卡行業在客戶、賬戶、支付的相關金融科技應用管理上有一套相對健全的機制，但與新興互聯網企業相比，信用卡行業的科技創新能力和管理理念均存在明顯的差距，信用卡業務轉型迫在眉睫。
互聯網企業的創新對信用卡業務的沖擊主要表現在以下幾個方面：其一，各類互聯網APP的類信用卡功能降低了銀行的客戶流量;其二，第三方支付改變了消費者刷卡支付的習慣;其三，互聯網信貸重塑了短期消費信貸模式;其四，銀行類APP的用戶體驗遠低于互聯網APP。站在時代的風口，不應該是等待時代的抉擇，而應該是順應時代的潮流，加快信用卡業務的轉型發展。
筆者認為，當今唯有從客戶入手，建立智能化、差異化的客戶服務模式，持續提升客戶體驗，才能抓住客戶，而金融科技作為一件利器，能為傳統信用卡業務轉型賦能，“金融”+“科技”令產品“更懂你”，有效激活客戶價值潛能，為其打造定制化的用卡生態。隨著大數據技術等前沿科技下沉到基礎金融服務層面，“更懂你”的信用卡在用戶生活中的黏性無疑將再度提升。如此才能抓住當前消費金融市場蓬勃發展的機遇，讓信用卡業務老樹發新枝。
