消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是跨境電商合規(guī)運(yùn)營(yíng)的重中之重，不管是跨境電商企業(yè)還是跨境電商平臺(tái)，都應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，始終把消費(fèi)者擺在首位，遵守公平原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。金杜律師事務(wù)所合規(guī)業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)指出，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，跨境電商企業(yè)及其境內(nèi)代理人、跨境電商平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下合規(guī)要點(diǎn)。

加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)自查。自查范圍包括但不限于對(duì)商品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售前風(fēng)險(xiǎn)提示、物流通關(guān)、售后服務(wù)、糾紛解決等各環(huán)節(jié)是否有完備的檢驗(yàn)修正制度，定期自查自糾，做好充分的合規(guī)準(zhǔn)備，有條件的企業(yè)也可以聘請(qǐng)有相關(guān)合規(guī)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員協(xié)助設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)審制度，建立健全合規(guī)體系。

積極接受外部監(jiān)督。除加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)，跨境電商企業(yè)和平臺(tái)也應(yīng)積極主動(dòng)接受來自消費(fèi)者的外部監(jiān)督。跨境電商企業(yè)和平臺(tái)可以建立舉報(bào)制度并設(shè)立舉報(bào)電話熱線、電子郵箱等舉報(bào)投訴渠道，并向消費(fèi)者及有經(jīng)濟(jì)往來的社會(huì)各方公開。對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)線索及時(shí)查證，查證屬實(shí)的及時(shí)處理并公布處理結(jié)果，為消費(fèi)者提供公開透明的消費(fèi)環(huán)境。

時(shí)刻關(guān)注新法新規(guī)。鑒于跨境電商領(lǐng)域的立法熱度，新的法規(guī)會(huì)不斷出臺(tái)進(jìn)行規(guī)制完善，跨境電商經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注新法新規(guī)適用，對(duì)于存在模糊或矛盾的地方應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門溝通，明確監(jiān)管要求，以避免面臨不必要的執(zhí)法、司法風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航。從監(jiān)管層面看，目前對(duì)跨境電商行業(yè)的監(jiān)管依據(jù)主要源自商務(wù)部、海關(guān)總署等部委發(fā)布的規(guī)范性文件，且數(shù)量多、更新快，建議跨境電商企業(yè)和平臺(tái)成立內(nèi)部合規(guī)團(tuán)隊(duì)或聘請(qǐng)外部專業(yè)律師處理合規(guī)工作，確保跨境電商企業(yè)和平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。(記者：湯莉)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 跨境電商 外部監(jiān)督 司法風(fēng)險(xiǎn)