近期，北京市消費者協會就“二手車交易消費問題”開展了調查體驗工作。調查發現，“人人車”平臺涉嫌隱瞞真實車況，“第一汽車網”“百姓網”平臺涉嫌違規操作。
問題1
涉嫌隱瞞真實車況
在體驗調查中，共選取了14家平臺，其中線上交易網站10家，二手車交易市場4家。
在賣車體驗中，體驗員聯系“人人車”平臺售賣一輛北汽新能源二手車輛，平臺派遣評估師進行了實地車輛檢測，“人人車”在其平臺上發布了該車售賣信息。隨后，體驗員發現，公示信息內容與實際檢測結果有所出入，平臺存在涉嫌隱瞞車輛真實情況，涉嫌虛假宣傳。
“人人車”平臺車輛檢測信息公示問題主要有兩個方面：
一是隱瞞車輛過戶次數，體驗員明確告知評估師該車曾進行過過戶，已經是二手車，但公示信息卻是“車主口述過戶0次，愛車是4S店提回來的新車”；
二是隱瞞車損問題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評估師在檢測時也進行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無瑕疵”，與實際情況不相符。
問題2
泄露個人信息
在體驗調查中，體驗員利用一張新辦的移動手機卡，在一家二手車平臺登記了聯系方式，填寫了車輛售賣的簡要信息。隨后，體驗員并未在其他平臺再次進行登記，但還是有“汽車之家”“優信二手車”“天天拍車”等多個平臺的車商主動聯系體驗員詢問賣車詳情。
體驗員詢問其他平臺的車商如何得知自己的手機號碼：
車商解釋是平臺推送的客戶信息。
問題3
涉嫌違規操作
體驗員在某平臺發現，商家發布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”信息。“第一汽車網”平臺銷售表示可以帶號買賣、租用京牌。
在“百姓網”平臺瀏覽二手車專欄信息時，體驗員發現大量有關“收購京牌指標”“結婚過戶”內容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面，頁面詳情介紹中標注了“買車送京牌”字樣。體驗員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協議，以視頻、合同等風險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權。這種做法屬于違規操作，買賣雙方均存在交易風險。
問卷調查
超四成受訪者表示買到問題二手車
在問卷調查中，實際消費調查結果顯示：
34.18%的調查對象遇到過合同中出現霸王條款的問題；
其次是合同條款不明確，占比32.36%；
45.64%的調查對象表示其購買的二手車存在質量問題。
二手交易平臺服務質量滿意度方面調查結果顯示：
36.91%的調查對象對二手車交易平臺提供的服務質量比較滿意；
29.27%的調查對象認為一般；
22.18%的調查對象表示非常滿意；
不太滿意和非常不滿意的人數較少，占比分別為11.09%和0.55%。
影響購車因素方面調查結果顯示：
超過半數的消費者購買二手車的原因是物美價廉，能夠規避新車降價風險；
有近六成的調查對象主要關注二手車價格高低。
在深訪調查過程中，有些受訪者認為部分二手車商存在隱瞞車輛真實狀況問題。部分消費者認為，二手車交易平臺給出的信息，很多是對車輛外觀、內飾等一些顯而易見的車況進行描述，對車輛發動機、變速箱等重要部件的情況多數未作出詳細的檢測說明。如果車輛重要部件存在問題，為促進銷售，商家可能會選擇隱瞞車輛的真實狀況。
此外，有很多消費者對汽車之家極速版APP現金獎勵提現問題進行投訴，表示自己通過邀請好友得到獎勵，但提現時平臺卻以各種理由拒絕操作。消費者認為該平臺涉嫌虛假宣傳。
