“日上會員App突然下架了所有香奈兒化妝品、護膚品。”10月14日，消費者張女士(化名)在購買商品時發現了這一奇怪的現象。日上會員App客服也證實，自10月13日22:00起，所有香奈兒產品從App下架，恢復時間未定。香奈兒客服人員隨后表示，這些平臺并非企業官方銷售渠道，尚不了解下架原因。
有知情人士表示，此次日上統一下架香奈兒的香化產品，或許是因為品牌方認為該平臺售價和購物門檻較低對其正常的國內完稅價格體系造成了影響，并表示，在免稅牌照發放逐步擴圍的當下，市面上興起的各種用完稅方式銷售“免稅品”的跨境購、會員購平臺，亟待一個合規性的界定，免稅、完稅之間的邊界也需進一步劃清。
消失的香奈兒
“10月13日晚上9點多，突然微信有朋友說香奈兒10點起要從日上會員App下架，讓我趕緊‘囤貨’，我一下子就慌了。因為日上線上購買直郵的香奈兒商品價格要比專柜和一般電商平臺官方旗艦店便宜得多，趁著最后的幾分鐘，我趕緊又下單了自己常用的幾款香水，連化妝品都沒來得及買。”回憶起10月13日晚的“刺激”搶購經歷，張女士仍有些不甘心。
在經過反復登錄后，張女士發現，除了一些標注無貨的商品外，平臺上所有香奈兒品牌的化妝品、護膚品、香水都標注出了“限免稅店購買”的字樣，用戶確實已經無法再通過App下單購買了。
在發現香奈兒產品全線下架后，張女士又向熟識的代購咨詢。面對張女士的代拍請求，代購人員也無奈地表示，由于產品下架，自己也無法代拍，未來相關產品只能在線下免稅店購買。不過，對于為何突然下架該平臺的香奈兒產品，該代購也不清楚。
除了張女士，還有消費者在網上曬出截圖顯示，10月13日，有自稱日上客服的人員提醒用戶：香奈兒當晚10點會暫時下架，恢復時間暫不確定，有需要的客戶需抓緊購買。
其實，就在客服人員向張女士證實了所有香奈兒商品從App下架的消息后，張女士還曾抱著一線希望嘗試在日上免稅行的小程序、公眾號等渠道查找，但都沒有找到該品牌產品，而在同為“中免系”的“CDF會員購”和“海南離島補購官方商城”中，張女士也沒有搜索到任何在售的香奈兒產品。
至此，張女士終于意識到，香奈兒從日上免稅的線上直郵購物渠道“消失”了。針對香奈兒在App上集中下架一事，北京商報記者聯系中免及日上方面希望進一步采訪，截至發稿，尚無相關回復、聯系電話無人接聽。
觸動了誰的神經
香奈兒全線下架，背后原因業界眾說紛紜，有網友猜測，難道是日上會員App過低的價格和較低的消費門檻觸動了品牌方的神經?
李女士(化名)就是抱著“撿漏”的心態購買了日上會員App的購物資格的一員。她本準備近期購買的香奈兒炫亮魅力唇膏，在日上會員App上銷售價格在226-242元/支不等，而在天貓香奈兒官方旗艦店中，同系列產品價格在330-350元/支，以此計算，每支唇膏兩個平臺之間的價差在100元以上，約為30%。
“雖然這個購物資格需要單獨花錢購買，但這么大的價差，下幾單基本就賺回來了。”其實，李女士曾咨詢日上會員App客服后得知，在無出入境記錄的情況下，其可通過“在機場”“玩轉旅購粉”等四個平臺購買“優選券”獲得一次性購買資格。在其中一個平臺上，李女士發現這張 “優選券”售價為288元/張。不過，在二手交易平臺上，有不少賣家會將 “優選券”“打包”銷售，最少6件起，但價格便宜很多，單張券平均下來甚至不到10元，不少消費者留言咨詢產品，還有消費者提出拼單購買。商家稱可直接將券轉贈至顧客賬號，由客戶自行下單，并可直接享受折扣和立減。
“其實，這一次香奈兒下架在‘免稅圈’看來并不稀奇，畢竟可能日上真的動到品牌方的‘奶酪’了。”有資深免稅業內人士直言，我國的商品零售市場中，商場專柜和一般電商的官方旗艦店等完稅渠道的市場定價，應該是明顯高于免稅渠道的，尤其是一些國際知名品牌，完稅、免稅兩條線普遍會交給不同的部門負責，一般來說，由于完稅銷售盤子大得多，而且線下免稅店對購買人群有明確的限制，因此這兩個渠道之間并不會有太大的利益交叉。由此來看，此次很可能是日上的線上渠道對于香奈兒的完稅銷售造成了影響，甚至或許是被該品牌的完稅部門“投訴”了，才致使該企業為了保障品牌利益采取將商品下線的措施。
就此，香奈兒集團客服表示，目前其旗下香化產品在內地的官方線上銷售渠道只有品牌官網、官微和天貓官方旗艦店，這三個平臺售價都是一樣的，其他渠道都不是官方運營，不清楚產品下線等相關情況。
在商務部研究院國際市場研究所副所長白明看來，通常來說，一些品牌會要求渠道方保持相對穩定的銷售價格體系，也有些商家會允許渠道在一定范圍內推出一些促銷或折扣活動。但一旦價格過低影響整體市場，不排除品牌方會對渠道作出一定的干預。“市場是流動的，某個渠道價格過低，其余就可能受到影響。”不過，對于某個品牌突然全線下架，白明也表示可能還有其他原因，如品牌方調整等。
北商研究院特約專家、北京商業經濟學會常務副會長賴陽也提出，香奈兒的“消失”背后還可能是多種因素導致的，如此前囤積的庫存已經清理完、供貨方的進貨來源調整、品牌方供貨渠道發生變化、商城里暫時沒有低價產品等，目前還不能完全下結論定性。
免稅還是完稅
“現在，購買免稅品或者說免稅價格的商品好像越來越容易了。動輒比專柜、一般電商平臺上便宜1/3的免稅價格，確實對我們這些愛‘買買買’的人來說形成了不小的誘惑。”不過，這一次“香奈兒消失事件”，也讓李女士對于日上會員App乃至整個日上免稅行的線上銷售渠道產生了疑問：自己購買的究竟是不是免稅品?日上的平臺到底是跨境電商還是實體免稅店的線上銷售渠道?
帶著這些疑惑，李女士咨詢了日上會員App客服。根據客服的解釋，商城售出的商品為免稅品，但有優選券就可以下單直郵，不用提交個人出入境記錄。而進入日上會員App時，該軟件內也明確寫有“便捷的免稅購物旅程”字樣。
其實，早在幾個月前，就有投資者向日上母公司中國中免(原“中國國旅”)董秘提問時提及，在某平臺以350元就可獲得日上線上購物資格，不需要出境或出境計劃卻可以免稅價格買到商品。彼時，中國中免董秘回復稱，公司為推進線上線下業務一體化落地，與第三方平臺合作，是在已足額繳納完相關稅款的基礎上出售商品給消費者。
根據中國中免董秘的說法，跨境電商業務與離島免稅業務是兩種截然不同的業務，跨境電商通過電子商務平臺達成交易、通過跨境物流送達商品，貨物需按照消費稅和增值稅的70%繳付稅費。
賴陽分析指出，免稅品只有符合相關要求的消費者才能購買，但跨境電商則面向全部消費群體。“跨境電商是需要交稅的，銷售產品屬于完稅商品，但跨境電商的交稅模式與傳統進出口貿易交稅模式和計算方式均不同。而免稅品則是免除了關稅、進口環節增值稅和消費稅，三者完全不同。”
賴陽還進一步指出，不必提供出入境記錄或相關信息就能購買產品，即使價格和免稅品相同甚至更低，產品也應該是完稅品，而日上實現完稅品銷售的模式就是跨境電商。無獨有偶，白明也提出，若商家在符合相關規定的前提下出售免稅品，需按照規定向有關部門提交購買者的部分信息，因此購買免稅品均需消費者提供出入境記錄等信息。
“同一企業內不同渠道人士說法的不統一也說明平臺的界定、管理、監管等方面仍比較模糊，隨著我國免稅牌照發放逐漸擴圍，未來經營企業還需進一步完善自身管理，為免稅、完稅劃定更清晰的界限，相關部門也需加大監管力度，保障市場的良性運營。”賴陽表示。
