隨著汽車產(chǎn)業(yè)“新四化”的加快，車主對服務(wù)的需求也在不斷升級，汽車后市場數(shù)字化趨勢愈加明顯。
受傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和經(jīng)營模式等因素影響，汽車后市場長期以來存在著配件來源不明、質(zhì)量無法保證、價格不透明等問題，而經(jīng)銷商和廠商也由于產(chǎn)品品類多樣、庫存管理滯后，導(dǎo)致養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店的管理效率低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這既阻礙了行業(yè)發(fā)展，又產(chǎn)生了高昂的溝通成本。
以一條輪胎為例，從出廠到最終被消費端完全消化，需要面臨出庫和交付周期長、銷售渠道復(fù)雜品質(zhì)難以保障、門店庫存無法有效控制等諸多問題，但這一系列痛點卻能夠用數(shù)字化精準(zhǔn)破解。
正是基于這種趨勢和巨大的市場潛力，眾多企業(yè)開始加大對汽車后市場數(shù)字化升級的支持力度。日前，中國汽車后市場知名服務(wù)平臺途虎養(yǎng)車宣布，推出全新的汽車后市場數(shù)字化解決方案——云途引擎，推動整個汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級。
國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所副所長王青表示，未來汽車后市場的服務(wù)，將從汽車本身向外延伸，特別是一些基于新經(jīng)濟、新技術(shù)的增值服務(wù)。
途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏介紹，自2016年1月途虎養(yǎng)車在上海蓮花路開設(shè)了第一家工場店，到2018年5月第500家途虎養(yǎng)車工場店上線運營，共花了28個月，而第二個、第三個和第四個500家店開業(yè)卻分別只用了11個月、9個月和6個月的時間。這種高速度背后的支撐，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過多年數(shù)字化運營的積累，途虎養(yǎng)車工場店標(biāo)準(zhǔn)化程度越來越高，已經(jīng)形成了一套可以迅速復(fù)制的數(shù)字化模型，這是途虎養(yǎng)車工場店能夠?qū)崿F(xiàn)加速擴張，以及單店運營成功的重要因素。
途虎養(yǎng)車的報告顯示，汽車后市場中的相當(dāng)一部分商品，如車載記錄儀、機油等，具備線上交易屬性。疊加疫情帶來的影響，很多汽車后市場線下門店進(jìn)一步“觸網(wǎng)”，“線上+線下”的模式已經(jīng)成為汽車后市場門店突破限制的新營銷模式。正是基于在數(shù)字化領(lǐng)域的一系列探索成果，途虎養(yǎng)車推出了全新的汽車后市場數(shù)字化解決方案——云途引擎，從線上、線下、供應(yīng)鏈、服務(wù)保障、人才培訓(xùn)等方面發(fā)力，基本囊括了整個汽車后市場產(chǎn)業(yè)服務(wù)的全鏈條。
在線上，云途引擎將錨定年輕化和定制化，聯(lián)合主流短視頻平臺推廣短視頻+直播模式，助力帶貨，并將推出個性化C2M服務(wù)，幫助廠商尋找更精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。在線下，云途引擎則關(guān)注如何用數(shù)字化帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型，從連鎖管理、服務(wù)能力、技術(shù)要求三個方面，著力提升數(shù)字化能力。至于供應(yīng)鏈方面，在“一物一碼”的基礎(chǔ)上，云途引擎將更多聚焦正品如何溯源，提高商品庫存的智慧化管理能力，最終幫助廠商提高運營效率。
業(yè)界認(rèn)為，數(shù)字化不僅能夠提高汽車后市場服務(wù)的運行效率，也在一定程度上推進(jìn)了傳統(tǒng)汽車后市場模式的重構(gòu)。汽車后市場數(shù)字化升級后，能使上游廠商建立有效的生產(chǎn)、銷售反饋路徑;而下游的門店也能借此實現(xiàn)數(shù)字化管理，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理、服務(wù)、運營標(biāo)準(zhǔn)化，終端消費者則可以擁有更加可信任、高效的服務(wù)選擇和體驗。因此，在汽車后市場數(shù)字化升級的過程中，智慧門店作為向上承接廠商、經(jīng)銷商，向下聯(lián)系終端消費者的重要一環(huán)，成為汽車后市場數(shù)字化升級的關(guān)鍵載體。
數(shù)據(jù)顯示，2019年中國的汽車保有量已經(jīng)超過2.6億輛，平均車齡達(dá)到了5年，汽車后市場規(guī)模更是超過了萬億。專家表示，未來平臺經(jīng)濟將成為一個重要的組織方式，創(chuàng)新的重點也從消費端向生產(chǎn)端過渡和延伸，而汽車產(chǎn)業(yè)提供價值的最重要環(huán)節(jié)就在服務(wù)領(lǐng)域。(李志勇)
關(guān)鍵詞： 汽車后市場數(shù)字化 汽車產(chǎn)業(yè)
