1200元坐地漲到18000元？央視調(diào)查揭“天價(jià)搬家費(fèi)”亂象
說好搬家費(fèi)1200元，等東西搬到新地點(diǎn)后，卻坐地漲到18000元，不給就不走，還揚(yáng)言報(bào)警也不怕……消費(fèi)者吳女士將自己的遭遇發(fā)布在網(wǎng)上后，發(fā)現(xiàn)這樣的事還不在少數(shù)。
搬家前說好1200元 搬完了冒出天價(jià)人頭費(fèi)
今年7月，吳女士準(zhǔn)備搬家。她通過百度搜索了詞條 “北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”。公司網(wǎng)站上顯示，這是一家正規(guī)搬家公司。于是，她和客服取得聯(lián)系。
消費(fèi)者 吳女士：根據(jù)他們的報(bào)價(jià)，一臺車400元，有一個(gè)200元的距離費(fèi)，拆裝費(fèi)都不要錢，合下來兩臺車1200元左右。
然而搬家當(dāng)天，兩輛車都沒在約定的中午時(shí)間到達(dá)，直到晚上車輛才從搬出地出發(fā)。行駛一個(gè)多小時(shí)到達(dá)搬入地，搬家?guī)煾祩兲岢鱿热コ酝盹垼蟛虐褨|西搬上樓。
司機(jī)提出結(jié)賬，按照搬家公司的算法，每人300元，工作了7個(gè)小時(shí)，每個(gè)工人2100元。6個(gè)工人的人工費(fèi)近13000元，加上距離費(fèi)，總計(jì)超過18000元。
吳女士說，按照搬家公司員工的計(jì)算方式，7小時(shí)人工費(fèi)是從第一輛車到達(dá)開始算起，這其中還包括了第二輛車遲到的5個(gè)小時(shí)，以及工人們出去吃晚飯的時(shí)間，這樣的收費(fèi)計(jì)算方式讓她深感意外也無法接受。然而北京四方兄弟搬家公司員工強(qiáng)硬且充滿威懾的態(tài)度更讓她感到震驚。
消費(fèi)者 吳女士：搬家工人又黑又高，陰著臉也不多話。我怕引起斗毆，我講道理的過程中，他也絲毫不讓步，而且說他不怕警察。
雙方僵持了近兩個(gè)小時(shí)，最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費(fèi)用后，這些搬家的工人才離開。當(dāng)晚吳女士將搬家的遭遇發(fā)在個(gè)人網(wǎng)頁上，引發(fā)關(guān)注。
低價(jià)攬客坐地起價(jià) 搬家公司被罰80萬元
北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員監(jiān)測到了這一情況并迅速介入，對轄區(qū)內(nèi)北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營情況展開了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，這家公司根本就沒有在注冊地址實(shí)際經(jīng)營。
法律專家認(rèn)為，搬家公司通過不真實(shí)的低價(jià)攬客，使消費(fèi)者對交易的內(nèi)容、交易的價(jià)格和金額形成一種錯(cuò)誤的認(rèn)知或誤解。按照《合同法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取的天價(jià)搬家費(fèi)已涉嫌違法。
在調(diào)查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務(wù)有限公司的官網(wǎng)圖片。
依據(jù)《價(jià)格法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，北京市市場監(jiān)督管理局朝陽分局對其作出了警告并處合并罰款80萬元的行政處罰決定。9月18日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院以涉嫌強(qiáng)迫交易罪對北京四方兄弟搬家有限公司法人代表趙某強(qiáng)等人依法批準(zhǔn)逮捕。法律專家解釋說，強(qiáng)迫交易罪中最核心的違法行為就是涉嫌實(shí)施了“軟暴力”。
北京大學(xué)競爭法研究中心主任 肖江平：在支付環(huán)節(jié)，通過言語、表情、肢體等動(dòng)作，以及一環(huán)扣一環(huán)的做法，對消費(fèi)者造成了巨大的心理壓力，構(gòu)成軟暴力。
高仿知名搬家公司成風(fēng) 還有技術(shù)公司引流
有這樣經(jīng)歷的不只吳女士一個(gè)，他們在搬家時(shí)經(jīng)歷的情況和吳女士的遭遇有驚人的相似之處，都是通過知名網(wǎng)絡(luò)搜索平臺推薦，預(yù)定了名稱中帶有兄弟字樣的搬家公司，在結(jié)賬時(shí)都遭遇了搬家公司的肆意加價(jià)。
據(jù)了解，多年來“兄弟搬家”在北京區(qū)域內(nèi)享有一定知名度，有大量近似兄弟的搬家公司出現(xiàn)。這些公司經(jīng)常簡稱自己為兄弟搬家，造成了消費(fèi)者的誤認(rèn)。
記者在一些網(wǎng)絡(luò)搜索平臺上輸入搬家、搬家報(bào)價(jià)、搬家公司電話等這些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了很多名稱中帶有“兄弟”字樣的搬家公司。經(jīng)調(diào)查記者了解到，有一些專做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)公司宣稱可以幫助搬家公司獲客引流。
法律專家分析認(rèn)為，這種通過盜用知名搬家公司的商號核心關(guān)鍵詞、網(wǎng)站圖片、公司規(guī)模業(yè)績介紹進(jìn)行惡意推廣的網(wǎng)絡(luò)獲客行為，已經(jīng)涉嫌違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)條款。
因?yàn)橐粋€(gè)公司名稱在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，居然出現(xiàn)了這么多的“孿生兄弟”，讓消費(fèi)者真假難辨。一旦遇到消費(fèi)者投訴，還可以采取拉黑客戶微信的方式失聯(lián)，即使接到消費(fèi)者投訴，市場監(jiān)管部門也都會轉(zhuǎn)到真正的品牌公司去處理。這混亂的背后還因?yàn)橛袑Ｗ鼍W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)公司起了推波助瀾的作用，幫這些搬家公司攬客引流。
前不久吳女士迫于家人的壓力已經(jīng)再次搬家，記者聯(lián)系的同樣遭遇了強(qiáng)迫交易的消費(fèi)者，他們還在持續(xù)的維權(quán)過程中。
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