中國支付清算協會近日發布的《2020年移動支付用戶問卷調查報告》顯示，2020年有74.0%的用戶每天使用移動支付，較2019年提高4.4個百分點，絕大多數用戶認為操作簡單方便是選擇移動支付的主要原因。
調查顯示，當前中國移動支付小額特征日益顯著，用戶單筆支付金額以100元以下為主，500元以上移動支付占比下降。2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較2019年提高23.3個百分點，16.4%的用戶單筆支付金額在500元-1000元，較2019年下降18.9個百分點。
“移動支付日益受到普通消費者的喜愛，充分顯示了國內移動支付基礎設施建設取得的進步。”支付行業資深專家、銀聯商務副總裁孫戰平表示，近年來，中國人民銀行在全國范圍內組織推動“移動支付便民工程”建設，將便民、惠民的移動支付服務延伸至公共交通、菜場、便利店等各大小額高頻的民生領域，讓越來越多的百姓從中受益。
“移動支付小額特征日漸顯著，說明移動支付在便利用戶、促進消費等方面發揮著越來越重要的作用。”招聯金融首席研究員董希淼認為，移動支付主要定位于零售、小額、便民支付，單筆100元以下支付比例大幅度上升，表明隨著公交、地鐵、百貨等生活場景普及移動支付設施，用戶在日常消費中使用移動支付的頻率越來越高。
在移動支付用戶屬性與行為偏好方面，調查顯示，二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，在終端設備上使用閃付的用戶比例下降。2020年，移動支付用戶表示最常使用的支付方式是使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點。2020年，用戶最常使用的移動支付產品是微信支付、支付寶和銀聯云閃付(不含刷卡或揮卡支付)，占比分別為92.7%、91.0%和74.9%。
安全隱患仍是移動支付用戶擔心的首要問題。調查顯示，個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是用戶最擔心遇到的安全問題。2020年，用戶使用移動支付過程中擔心遇到的安全問題排名第一的是個人信息被泄露，占比79.0%。
對于移動支付未來的發展，孫戰平認為，隨著大數據、人工智能等新技術在支付領域的深入應用，風控的系統、技術和模型等都在不斷更新迭代，未來移動支付會越來越安全，讓廣大商戶、用戶享受到更安心、便捷的支付服務。
