“疫情防控期間，外賣(mài)是很重要的現(xiàn)金流補(bǔ)充，嘉和一品有些門(mén)店外賣(mài)銷(xiāo)售額的占比達(dá)到了90%以上。可以說(shuō)，我們是依托外賣(mài)撐過(guò)了最困難的2月到5月。”嘉和一品創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)劉京京說(shuō)。

經(jīng)歷過(guò)“非典”的劉京京認(rèn)為，此次新冠肺炎疫情雖然對(duì)餐飲行業(yè)影響更大，但與17年前相比，外賣(mài)運(yùn)營(yíng)的日益成熟讓企業(yè)更快回復(fù)了元?dú)狻Ｖ袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)連鎖餐飲行業(yè)的影響調(diào)研報(bào)告》顯示，91.6%的樣本企業(yè)在疫情防控期間發(fā)力外賣(mài)產(chǎn)品。

疫情倒逼餐飲企業(yè)加速數(shù)字化、線上化，而數(shù)字化能力更強(qiáng)的連鎖餐飲企業(yè)則顯示出了更強(qiáng)的恢復(fù)能力。

“我們是武漢的企業(yè)，疫情之下門(mén)店人流量下滑嚴(yán)重，供應(yīng)鏈也出現(xiàn)斷檔，短期壓力很大。”周黑鴨電商和O2O部門(mén)總經(jīng)理張偉說(shuō)，疫情發(fā)生期間最為難忘的并非經(jīng)歷的困難，而是企業(yè)危中尋機(jī)，迅速適應(yīng)和調(diào)整，更明確了全渠道數(shù)字化的必要性。

“2020年讓更多企業(yè)看到了數(shù)字化變革帶來(lái)的價(jià)值和收益。”張偉介紹，2020年上半年周黑鴨進(jìn)行架構(gòu)升級(jí)，將電商、外賣(mài)事業(yè)部進(jìn)行整合，組成數(shù)字賦能中心，從單純做線上銷(xiāo)售到成為新品試驗(yàn)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、品牌觸達(dá)的陣地。同時(shí)，搭建數(shù)字業(yè)務(wù)大中臺(tái)，在本地生活領(lǐng)域不斷拓展。“這也帶動(dòng)2020年上半年周黑鴨外賣(mài)在整體營(yíng)收中的占比升至10.9%。”

張偉表示，在存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，餐飲、食品品牌越來(lái)越注重私域流量的運(yùn)營(yíng)。“搭建自有流量池，為營(yíng)銷(xiāo)、日常管理、產(chǎn)品研發(fā)等做長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字基礎(chǔ)能力沉淀。疫情之下，借助平臺(tái)的數(shù)智化能力，我們?cè)诒镜厣顣?huì)員運(yùn)營(yíng)方面有了新突破，與餓了么的聯(lián)名卡活動(dòng)為周黑鴨帶來(lái)上百萬(wàn)的新會(huì)員，拉新同比增長(zhǎng)超200%，平臺(tái)引流占比達(dá)90%。”

多元布局前景闊

經(jīng)歷了2020年，數(shù)字化、線上化的武裝讓不少餐飲企業(yè)擁有了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。而在當(dāng)前疫情形勢(shì)復(fù)雜性和嚴(yán)峻性尚存的背景下，餐飲企業(yè)也都有了更充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。

“根據(jù)去年積累的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)各種不確定性，我們正在進(jìn)行全面的考量并作出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。若疫情防控形勢(shì)趨緊，企業(yè)將會(huì)加強(qiáng)線上資源的傾斜和鋪排，會(huì)更多向電商、外賣(mài)傾斜，通過(guò)電商和外賣(mài)的觸點(diǎn)去觸達(dá)和服務(wù)好消費(fèi)者。”張偉說(shuō)。

此外，周黑鴨在2021年還將與本地生活平臺(tái)開(kāi)展更多的深度合作，運(yùn)用平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，在門(mén)店智能選址，店員智慧導(dǎo)購(gòu)、智慧餐廳，供應(yīng)商的篩選等方面進(jìn)行更多探索。“包括mini店、外賣(mài)店、前置倉(cāng)、無(wú)人店等，我們都持開(kāi)放態(tài)度。同時(shí)，集團(tuán)還將持續(xù)擴(kuò)大特許經(jīng)營(yíng)的覆蓋面。”張偉說(shuō)。

而在2020年外賣(mài)占比激增、玩轉(zhuǎn)直播后，嘉和一品打造“外賣(mài)專(zhuān)門(mén)店”戰(zhàn)略和推出新零售產(chǎn)品已寫(xiě)入2021年的計(jì)劃中。

“傳統(tǒng)堂食店的成本如果轉(zhuǎn)型主攻外賣(mài)并不經(jīng)濟(jì)，兩者的成本構(gòu)成不相同。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，200平方米的門(mén)店如果外賣(mài)占比過(guò)大，可能會(huì)導(dǎo)致虧損。但根據(jù)外賣(mài)需求打造專(zhuān)門(mén)的門(mén)店，選址在二級(jí)和三級(jí)街道，就可以控制房租成本。”劉京京表示。未來(lái)，嘉和一品的堂食店作為形象店以直營(yíng)為主，而盈利能力更強(qiáng)的外賣(mài)專(zhuān)門(mén)店也會(huì)具備一定的堂食功能，還可以開(kāi)放加盟，占地面積約40～60平方米。

《2020中國(guó)餐飲品牌力白皮書(shū)》顯示，餐飲零售化也是疫情壓力之下餐飲品牌的“第二曲線”，很多頭部企業(yè)開(kāi)始餐飲、零售“兩條腿”走路。“我們今年也計(jì)劃推出零售產(chǎn)品并在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，希望消費(fèi)者更方便地在線上訂購(gòu)到扁豆?fàn)F面、皮蛋瘦肉粥等嘉和一品特色產(chǎn)品。”劉京京表示。

劉京京認(rèn)為，疫情對(duì)餐飲消費(fèi)的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，從線上營(yíng)銷(xiāo)到餐飲零售化，再到會(huì)員運(yùn)營(yíng)，餐飲數(shù)字化已經(jīng)是大勢(shì)所趨，“一定要盡早、全面地?fù)肀?shù)字化，若不能用好數(shù)字化工具與消費(fèi)者產(chǎn)生更多連接，遲早會(huì)被淘汰”。

關(guān)鍵詞： 餐飲企業(yè)