一日三餐、生鮮蔬菜、藥品雜物……外賣服務(wù)如今已覆蓋人們生活的多個(gè)角落，消費(fèi)者只需動(dòng)動(dòng)手指，各式餐品和日常所需即可送貨上門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，中國(guó)外賣用戶規(guī)模已接近5億人，外賣市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到8352億元。
夜宵下午茶成新寵
“外面零下幾攝氏度，沒想到奶茶送到手還是熱乎的。”最近，在北京CBD工作的張女士成了各大外賣平臺(tái)的常客。除了日常的工作餐，她和同事已經(jīng)通過外賣下單成功“拔草”了公司周邊十余家網(wǎng)紅甜品店。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年元旦期間北京餐飲外賣交易量較同期增長(zhǎng)17.4%，交易額更是同比增長(zhǎng)近四成。部分餐飲企業(yè)通過線上渠道積極加碼非堂食業(yè)務(wù)，增加半成品種類，根據(jù)餐廳周邊客戶實(shí)際需要推出“一日三餐”之外的多種套餐，并利用線上點(diǎn)餐、外賣送餐、團(tuán)購(gòu)折扣等方式持續(xù)擴(kuò)大銷售。
“現(xiàn)在很多主打精致下午茶的品牌店鋪也都在外賣平臺(tái)上線，給我們提供了更多嘗試和選擇。”張女士告訴記者，北京CBD一帶的公司時(shí)常會(huì)有商務(wù)會(huì)議下午茶的需求，不少店鋪為此專門推出個(gè)性化定制的下午茶，再加上部分外賣平臺(tái)提供的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)服務(wù)，會(huì)務(wù)籌備終于可以“一鍵搞定”。
除了下午茶，宵夜也成了消費(fèi)者外賣下單的新寵。在海南，“清補(bǔ)涼”、后安粉等地方特色美食小吃頻頻出現(xiàn)在宵夜訂單上，“點(diǎn)外賣、吃夜宵”也早已成為當(dāng)?shù)鼐用褚归g消閑解饞的一種習(xí)慣。據(jù)了解，海口當(dāng)?shù)匾归g外賣訂單量從去年4月開始快速增長(zhǎng)，部分店鋪更是依托外賣平臺(tái)推出通宵接單的服務(wù)，以滿足持續(xù)增長(zhǎng)的“夜經(jīng)濟(jì)”服務(wù)需求。
線上開啟復(fù)蘇之路
外賣服務(wù)的發(fā)展不但給消費(fèi)者帶來更多選擇和便利，同樣也為餐飲業(yè)者擺脫疫情影響，推動(dòng)餐飲業(yè)復(fù)蘇提供了新路徑。
每到傍晚時(shí)候，位于廣州恩洲大巷的“東川飯局”招牌就亮了起來，各式燒臘整齊懸掛在明亮的櫥窗內(nèi)，引人垂涎。和其他餐飲店鋪不同，在門口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中，衣著鮮艷的外賣小哥占了絕大多數(shù)。雖然只有二三十平方米的檔口和三五名廚師，東川飯局卻可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)“接待”上百名顧客，成了餐廳界名副其實(shí)的“流量大戶”。
憑借著“外帶+外賣+輕堂食”的小店經(jīng)營(yíng)，東川飯局2020年新開門店13家，增長(zhǎng)速度較往年翻了一倍。隨著疫情防控工作進(jìn)入常態(tài)化階段，“無(wú)接觸、少聚集”的消費(fèi)理念逐漸為人所接受，像東川飯局這樣主打“外賣為主、堂食為輔”的“輕堂食”餐飲模式也逐漸在全國(guó)各地走俏。
北京老牌餐企紫光園同樣意識(shí)到“輕堂食”模式的價(jià)值，其外帶檔口至今已經(jīng)過幾次升級(jí)，從最初依附于餐廳的外帶窗口升級(jí)為4.0版本的“精致版”裝修獨(dú)立檔口店，同時(shí)還設(shè)有獨(dú)立的超市店。
“防疫期間我們所有店的流水都來自于檔口。”紫光園總裁劉政表示，紫光園之所以能夠走到今天，在于一直大力發(fā)展的檔口模式。“比如通州店，6000多平方米的店門口有一個(gè)12平方米的檔口，一天的流水有8萬(wàn)元。12平方米帶動(dòng)了6000平方米。”
數(shù)據(jù)顯示，2020年全年我國(guó)新增外賣相關(guān)企業(yè)67萬(wàn)余家，餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型線上穩(wěn)步復(fù)蘇。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲外賣提供了新型餐飲消費(fèi)形式，擴(kuò)大了商圈半徑，創(chuàng)造了新的餐飲消費(fèi)需求。外賣產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)進(jìn)一步推動(dòng)了餐飲產(chǎn)業(yè)的線上線下融合，尤其是在防疫期間，對(duì)餐飲業(yè)復(fù)蘇、提振整體消費(fèi)等方面起到了重要作用。
“外賣+”釋放更大潛能
2020年以來，“居家消費(fèi)”“宅配到家”成為疫情之下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新模式。一大批高星級(jí)酒店、高端餐飲企業(yè)和大型正餐企業(yè)紛紛加速推進(jìn)外賣業(yè)務(wù)，打破了外賣“廉價(jià)、低品質(zhì)”的固有印象，帶動(dòng)了餐飲包裝食品、餐飲半成品和餐飲食材等業(yè)態(tài)融合的外賣行業(yè)發(fā)展。
與此同時(shí)，多個(gè)外賣平臺(tái)也充分利用多年來在“非餐”消費(fèi)場(chǎng)景的嘗試和積累，突破傳統(tǒng)“一日三餐”的單一定式，走向更加多元化的發(fā)展路徑。在“外賣+”的發(fā)展理念下，外賣產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出向更多品類、更多消費(fèi)場(chǎng)景拓展的趨勢(shì)。例如，在浙江省杭州市錢塘新區(qū)，“網(wǎng)訂店送”的購(gòu)藥模式如今成為常態(tài)，成功打通了用藥、送藥的“最后一公里”。市民只要打開手機(jī)中的外賣軟件，就近選擇附近的24小時(shí)藥店，找到自己需要的藥品并下單，外賣小哥就會(huì)將藥品“極速送達(dá)”。
生活日用、高端服飾、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品類也紛紛加入到外賣的行列中來。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著消費(fèi)者對(duì)外賣等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)可和接受程度越來越高，“外賣+多品類”的發(fā)展模式將為行業(yè)發(fā)展釋放更大的市場(chǎng)潛能，外賣產(chǎn)業(yè)也將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞： 中國(guó)外賣用戶規(guī)模
