消費者投訴五花八門，涉及證件不齊、話多愛打聽事、責任心不強、說不干就不干了等

家政服務員“不好找，用不起，不好用”待解 農村勞動力“出得來，留得下，干得好”破題

“誰能介紹個靠譜點的月嫂?”“請個月嫂動不動就要上萬元，負擔真不小!”最近，剛懷孕4個月的張女士跟幾個準媽媽聊到月嫂，都有些焦慮。準媽媽們的顧慮背后是消費者一直以來反映的家政服務待解難題：“不好找，用不起，不好用。”

《工人日報》記者在消費者服務平臺上搜索發現，涉及家政的投訴信息有800多條。有的投訴家政服務員證件不齊;有的反映家政服務員不會做飯、愛玩手機、話多愛打聽事;有的則表示家政服務員責任心不強，寶寶撞了頭不給及時擦藥，吃完飯不清理桌子;還有的吐槽家政服務員不遵守合約，說不干就不干了……商務部的數據顯示，我國家政服務從業人員已達3000萬人，約有90%的人員來自農村地區。該行業目前存在2000萬人左右的缺口。

針對家政服務員“不好找，用不起，不好用”的待解難題，國務院辦公廳2019年曾印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，取得了不錯的成效。商務部等14部門近日再打一劑“加強針”——印發《家政興農行動計劃(2021-2025年)》(《以下簡稱《行動計劃》)。

《行動計劃》提出，到2025年，家政服務品牌化、信息化、專業化、規范化水平有效提升，家政服務有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務的滿意度穩步提高。

商務部服貿司負責人表示，系統全面、措施豐富、針對性強是《行動計劃》的特點和亮點。該計劃既從服務供給角度，促進農村勞動力“出得來、留得住、干得好”，又從服務需求角度，提高服務質量，創新服務提供方式，以需求引導供給。

確保農村勞動力“出得來”，讓有意愿從事家政服務的勞動力能夠順利外出就業是做好家政興農工作的第一步。《行動計劃》提出，強化重點人群幫扶;創新供需對接方式，建設家政勞務輸出基地;促進縣域家政服務發展等。

在“留得住”方面，《行動計劃》既提出提升家政服務技能，加大培訓力度，強化人才培養等;又提出維護家政從業人員合法權益，提升職業保障水平，加強關心關愛等。

“讓家政服務員更加安心、更有保障地從業。”商務部服貿司負責人表示。

“干得好”是對家政服務員的更高要求，也是消費者的普遍期待。為此，《行動計劃》從規范行業用工、完善標準體系、健全信用體系、培育家政服務品牌、促進數字化賦能等多個方面提出了具體舉措。

有業內人士稱，當農村勞動力“出得來、留得住、干得好”，消費者找家政服務員“找得著、找得起、找得好”時，家政服務業高質量發展與人民追求美好生活需要高度契合，鄉村振興也就有了更多助力。(記者 杜鑫)

關鍵詞： 家政服務業高質量發展 人民追求美好生活 高度契合 鄉村振興