強化對網紅餐飲品牌、流量商家的巡查監管
日前，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對9月30日~10月9日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，并發布“十一”消費維權輿情分析報告。報告顯示，監測期內，共收集有關“食品”類負面敏感信息240967條，其中9月30日“食品”類負面敏感信息集中，主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關。
9月30日，茶飲品牌茶百道使用過期原材料的問題沖上了微博熱搜。10月1日，網友爆料稱在華萊士北京搜秀城店吃漢堡吃出蟑螂……這引起媒體對網紅餐飲品牌、流量美食的廣泛關注。
近日，北京市以及各區市場監管部門正在開展“餐飲業食品安全大檢查”專項整治工作，并陸續發布食品安全問題情況通報。
10月10日，北京市消費者協會根據北京市場監管部門的通報，整理出存在食品安全問題的餐飲企業名單。其中，華萊士、蜜雪冰城、奈雪的茶、張亮麻辣燙、和合谷等餐飲企業被點名門店數量較多，位列前10位。
根據通報，餐飲行業存在的問題包括：存在未建立食品進貨查驗制度、未登記食品進貨驗收記錄問題;擅自改變設施設備用途;超范圍經營;安排未取得健康證明的從業人員從事接觸直接入口食品的工作;生熟食品未分開;食材不新鮮;使用未經洗凈、消毒或者清洗消毒不合格的餐具、飲具;后廚環境衛生差等。
一些網紅餐飲品牌、流量商家屢屢出現食品安全問題，反映出相關經營者食品安全這根弦繃得不夠緊。關注自身經營收益多，關注消費者合法權益少;專注流量聚集轉化多，專注品質堅守提升少;投入市場營銷的精力多，投入內部管理的時間少。
深究背后的原因，這與一些網紅餐飲品牌、流量商家采用加盟方式擴張、急于謀求上市融資有關。一些連鎖企業為了迅速擴張、獲得資本市場的青睞，將重心放在了加盟推廣上，而忽略了產品打造、供應鏈管理和門店運營等基礎工作建設，同時對加盟店的管理也相對松懈。而加盟商則想著盡快回本，可能會采取非常手段，最終受害的是廣大消費者。
不過，無論是以線上社交營銷聚攏人氣，還是通過線下口碑傳播變得又“熱”又“紅”，網紅餐飲品牌、流量商家從消費者腰包里掏走的都是真金白銀，而“回饋”給消費者的，不應是利益驅動下無視紅線、底線的投機取巧，藐視法律法規、無視消費者權益的肆意妄為。表里不一的人氣經不起時間檢驗，名不副實的流量經不住人心稱量。沒有修身從業的匠人匠心，終究無法適配不斷升級的消費市場。
中消協建議，強化對網紅食品、流量商家的巡查監管。壓實主體責任，提高違法成本。通過建立健全相關產品生產者、銷售者誠信追溯機制，對嚴重失信者予以公開曝光。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者，無論流量有多大、“顏值”有多高，都要不留情面地“打板子”;無論其如何巧舌如簧推脫責任，都要依法依規地讓其“丟面子”“傷里子”。(記者 楊召奎)
