近年來，健身行業(yè)快速發(fā)展，但隨之而來的是各種行業(yè)亂象頻發(fā)，健身類投訴成為消費投訴重災(zāi)區(qū)，從私教授課亂象到傳統(tǒng)健身房“跑路”，各種套路花樣百出。對此，浙江省寧波市消保委提醒消費者：切實增強防范意識，避免落入消費陷阱，切莫讓“健身”變成“傷身”。
案例一：健身房關(guān)門停業(yè)會員退費維權(quán)難
元旦剛過，寧波市民張先生投訴反映他在寧波知名連鎖健身會所辦了健身卡，因其所健身的門店將停業(yè)，他被要求到附近其他門店消費，他提出退款，但店方遲遲沒有答復(fù)。
近年來，受疫情等多種因素影響，關(guān)門跑路的健身房不在少數(shù)，預(yù)付款營銷模式備受詬病。很多健身房為吸引人氣，大多選在中心區(qū)域和商業(yè)區(qū)，這些地方租金高、運營成本大，從表面上看，消費者通過辦年卡可以鎖定低價，同時健身房也能盡快回籠資金，得以周轉(zhuǎn)，看似是雙贏。但實際上辦卡變數(shù)大，辦卡人數(shù)如果維系不了健身房的開支和利潤，服務(wù)質(zhì)量自然會下降，如果現(xiàn)金流不足，健身房難以為繼，便會出現(xiàn)關(guān)門跑路現(xiàn)象，甚至很多健身房還沒開業(yè)就倒閉了，只留下利益受損的消費者。
案例二：重營銷輕服務(wù)內(nèi)部管理混亂
許先生在一家健身房辦了會員卡，之后就有健身教練推銷私教課，稱其他會員轉(zhuǎn)讓20節(jié)特價課程，承諾只需支付10節(jié)課費用就能享受協(xié)議的20節(jié)課程服務(wù)。出于信任，許先生簽下協(xié)議并支付了10節(jié)課費用。不久后，因教練突然更換，許先生提出退掉剩余課程被拒，健身房稱“若想繼續(xù)追究，需按照協(xié)議補交10節(jié)私教課程費，教練私下承諾與健身房無關(guān)”。
類似的情況并不少見，健身房重銷售輕服務(wù)，內(nèi)部管理混亂、器械陳舊維護不到位、健身教練兼任銷售也是業(yè)內(nèi)常態(tài)。而且，一些健身房的入職培訓(xùn)大部分是課程推銷技巧，從初步了解到制定健身計劃再到與顧客相處，都有一套行為模板，如何讓顧客多辦卡、多買私教課才是推銷重點。不少消費者在體驗后決定退款時，卻又被辦卡合同里高昂的違約金嚇退。
案例三：設(shè)施服務(wù)與宣傳不符花式促銷引人入“套”
“辦卡前宣傳得天花亂墜，號稱配備專業(yè)標準泳池、開設(shè)瑜伽、古典舞等課程，結(jié)果都是假的!”消費者李女士說，當時看著健身房地段好，裝修也不錯，宣傳單上印了泳池和豐富的鍛煉課程，結(jié)果卻遲遲不見蹤影，事實與宣傳內(nèi)容嚴重不符。李女士提出退卡，卻被告知“協(xié)議寫明會員卡不退不轉(zhuǎn)”。
因健身預(yù)付卡引發(fā)的消費投訴非常多，除了商家卷錢跑路，還有誘導(dǎo)消費、霸王條款、虛假宣傳等幾大問題。然而目前尚未出臺統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，商家在促銷時手段五花八門，同時又缺少行業(yè)約束，導(dǎo)致促銷細則朝令夕改、口頭承諾、言過其實等現(xiàn)象時有發(fā)生。
案例四：教練資質(zhì)良莠不齊“私教達人”變“亂教害人”
因為健身教練承諾可以快速減肥，一個月瘦十來斤，王小姐便在健身房花4000元購買了12節(jié)私教課，又花2880元辦了健身卡，結(jié)果卻不盡如人意，而且訓(xùn)練過程中出現(xiàn)了小腿拉傷的情況。事后王小姐要求退費遭拒，教練表示是王小姐自身訓(xùn)練頻率不夠?qū)е隆?/p>
私教費用高、收入可觀，很多非專業(yè)人士紛紛入場。目前，健身行業(yè)內(nèi)不乏“速成教練”，真正專業(yè)的健身教練很少，優(yōu)質(zhì)教練更是稀缺。據(jù)調(diào)查，市場上有大量教練培訓(xùn)機構(gòu)，繳納一兩萬元、集中培訓(xùn)兩三個月，就能拿下多個資格證書，這些培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，教練專業(yè)性不足，給健身者帶來嚴重的安全隱患。
●提示 辦卡勿盲目 承諾別輕信
消費者首先要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢了解企業(yè)門店的經(jīng)營規(guī)模、社會信譽和消費口碑，建議事先體驗、謹慎選擇。
面對健身房眼花繚亂的課程和可能出現(xiàn)的銷售套路，要保持清醒、理性消費，不因優(yōu)惠打折等促銷方式盲目辦卡，避免一次性投入過多金額，謹防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟損失。寧波市消保委建議健身初學(xué)者辦理次卡、月卡，以便評估自身需求，或者選擇資金通過寧波“放心充”平臺托管的健身機構(gòu)，確保資費安全。
簽訂協(xié)議或合同時，要仔細閱讀內(nèi)容或咨詢專業(yè)人士，提防限制性條款，不要輕信商家的口頭承諾，確保合同內(nèi)容和商家宣傳承諾一致后再簽字。同時，保留好相關(guān)憑證，遇到單方面違約，及時向監(jiān)管部門投訴維權(quán)。
寧波市消保委還向行業(yè)企業(yè)及相關(guān)職能部門發(fā)出呼吁：健身房經(jīng)營者應(yīng)注重長遠發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，提升服務(wù)能力和水平以及用戶體驗，這樣才能提高用戶留存率。一味地追求銷售而不注重服務(wù)、不從個性化入手，終歸會被淘汰。
行業(yè)協(xié)會應(yīng)加快出臺更專業(yè)有效的健身教練培訓(xùn)標準和教練資質(zhì)認證體系，凝聚行業(yè)共識，規(guī)范經(jīng)營行為，營造健康的消費環(huán)境。
建議相關(guān)職能部門進一步加大對健身行業(yè)的監(jiān)管力度，推行使用合同示范文本，出臺有效的預(yù)付式消費管理辦法，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，引導(dǎo)健身房重視消費者評價，從源頭上保障消費者的合法權(quán)益。
(鄭鐵峰)
