廣西南寧、桂林、柳州3地市場監(jiān)管局近日發(fā)布的春節(jié)消費(fèi)投訴舉報分析數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，3地市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報973件，其中，投訴460件，舉報123件，其他為咨詢。食品、網(wǎng)購、住宿成為投訴熱點(diǎn)，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。
據(jù)南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心主任陳敏介紹，南寧市通過12315、12345政府熱線和全國12315平臺受理消費(fèi)者投訴舉報291件，其中，投訴229件，舉報62件。
消費(fèi)者投訴反映的問題主要是食品及餐飲存在過期、變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問題。如消費(fèi)者反映通過某外賣平臺訂購的食品里有異物、在某超市購買的酸奶超過保質(zhì)期;售后不履行“三包”服務(wù)承諾;報修空調(diào)，服務(wù)不夠到位;購買的家電未按時送貨上門;廣告宣傳與實(shí)際不符;團(tuán)購了餐飲優(yōu)惠券，實(shí)際到店無法使用;通過網(wǎng)站平臺購買觀影套票，影院未按照套票內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，沒有享受到所謂的優(yōu)惠。服務(wù)業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)，如餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知、商業(yè)停車場存在未公示停車收費(fèi)價格、未按公示價格亂收費(fèi)等情況。所有投訴舉報均已第一時間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)調(diào)查處理，截至2月7日，已辦結(jié)31件。
桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315平臺和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺共接收訴求249件，其中，咨詢104件，投訴117件，舉報28件。
假日期間接收的投訴舉報共145件，同比上升101.4%，主要涉及價格、食品安全、住宿服務(wù)等方面。主要反映商品或服務(wù)未明碼標(biāo)價，未按照公示價格收費(fèi)，或假日期間加倍收費(fèi)等。其中，停車收費(fèi)方面的投訴舉報為27件;食品安全方面的投訴舉報29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質(zhì)腐敗、混有異物、或者食用后身體不適，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或超過保質(zhì)期等;住宿服務(wù)方面的投訴舉報13件，占比9.0%，主要反映消費(fèi)者預(yù)訂酒店后因防疫政策或個人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境、配套設(shè)施與宣傳不符或未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期等。
春節(jié)假期，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“不打烊”，確保投訴舉報渠道暢通，共接收投訴、舉報和咨詢433件，其中，投訴114件，舉報33件，咨詢286件。投訴、舉報和咨詢總量與去年同期相比增長14.85%。商品類投訴舉報占比仍居首位，共有104件，一般食品類主要反映銷售混有異物、變質(zhì)等感觀性狀異常的食品，虛假宣傳，缺斤少兩等;家用電器類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任，逾期送貨等;交通工具類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任履行不到位。
服務(wù)類投訴舉報共有43件，其中，餐飲和住宿服務(wù)主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不到位，餐飲店違反明碼標(biāo)價規(guī)定等;停車服務(wù)主要反映停車場未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等;文化娛樂體育服務(wù)主要反映電影院未按約定提供改簽業(yè)務(wù)，電玩城等娛樂場所未按約定提供服務(wù)等。(顧艷偉)
