為正確審理網(wǎng)絡消費糾紛【進入黑貓投訴】案件，依法保護消費者合法權(quán)益，最高人民法院今天（3月2日）發(fā)布《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，《規(guī)定》主要對網(wǎng)絡消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，共20條，將于2022年3月15日起施行。
如今，網(wǎng)絡直播賣貨越來越多，網(wǎng)絡直播賣貨產(chǎn)生糾紛，該如何進行責任界定？對此，司法解釋對網(wǎng)絡直播賣貨民事責任承擔進行了比較詳盡的規(guī)定。
解釋第11條對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。
針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，解釋第12條對于直播間運營者責任作出規(guī)定。
最高人民法院民一庭庭長 鄭學林：該條明確直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定，通過較為彈性的規(guī)定，為個案裁量和未來發(fā)展留出空間。
此外，司法解釋用了4個條款對直播營銷平臺責任作出規(guī)定，包括直播營銷平臺自營責任、無法提供直播間運營者真實信息時的先付責任、未盡食品經(jīng)營資質(zhì)審核義務的連帶責任以及明知或者應知不法行為情況下的連帶責任。
