3月8日，中國銀保監會福建銀保監局發布2021年銀行保險消費投訴情報通報。2021年，福建銀保監局系統共轉送銀行業消費投訴2822件，同比上升50.5%；興業消費金融股份公司（下稱 “興業消金”）以368件居首位。
福建銀保監局去年同期的投訴情報通報未提及興業消金相關數據。在2020年及以前，興業消金曾因貸款產品利率收到投訴，通過助貸平臺引流的產品利率被指超過24%。在此前后，有消費金融機構收到監管要求，需將貸款年化利率限制在24%以內。
多起借款糾紛判例顯示，有法院提出，興業消費金融貸款申請表中關于貸款利息、罰息、逾期違約金、手續費等的約定，合計已超過年利率24%，約定不符合法律規定，對超過的部分，法院不予支持。
在2019年的一則案例中，有《興業消費金融公司家庭消費貸貸款條款》顯示，申請人未能足額償還任何到期應付款項的，應就當期應付未付款項按照同期適用的利率（上浮50%）加付實際天數計算的罰息；同申請人按逾期次數加付逾期違約金；同時，貸款人還有權選擇采取措施，包括每發生一項違約行為，將本合同項下的利率調整為同期適用的利率上浮20%（不超過外部監管規定的最高利率上限）。
除了利率水平，興業消費金融還被指服務費和砍頭息問題。在以往的裁判文書中，有借款人聲明，興業消金放款后，第三方通過代扣指令代扣從收到的20萬元中扣除了2.16萬元；另強制要求其購買保險花費4004.11元。由于未提交充分的證據予以證明，法院對此未予支持。與此同時，亦有判決顯示，在2017年，有當事人申請借款8萬元，雙方簽署的《綜合消費貸款核準確認書》載明貸款7萬元，一次性收取服務費2800元。法院表示，興業消金《消費貸業務客戶確認函》中有“全程免費辦理”字樣，對借款人提出興業消金收取服務費不當的意見予以采納，以67200元計算貸款本金。
在公開投訴平臺，興業消金被指存在利息、第三方催收、無法還款等問題。其中不乏有2021年末借款用戶，稱通過興業消費金融貸款借款周轉，以房屋裝修的名義放款，聲稱被中介收取16.5％的手續費。亦有投訴貼稱，5萬元借款被業務經理收取8000元手續費，比例在16%。部分投訴顯示已解決。
有網友自述通過中介在興業消費金融借款的經歷。其接到電話聲稱，對方提供利息低的銀行貸款。線下會面后發現是中介公司。在獲悉可以獲得貸款、收取2%中介費后，其向自稱興業消費金融人員提供了銀行流水等信息。中介告知，因有貸款履歷，終審未通過，可通過多繳納利息，獲得擔保從而過審。與此同時，聲稱興業消費金融人員向其告知，貸款申請已通過，無需支付額外中介費。
據不完全統計，興業消金曾合作的助貸平臺包括省唄、京東金融、百度有錢花、愛奇藝等；曾在2016年及2018年推出品牌布丁小貸，小鯊易貸已停止運營。其中，布丁小貸曾介紹其是行健金融服務外包有限公司和持牌消費金融公司的合作貸款產品。小鯊易貸則是興業消金申請的商標。
2020年，興業消費金融曾因未盡貸款“三查”職責，違規發放不符合消費用途貸款，被中國銀保監會泉州監管分局罰款50萬元。
目前，興業消金有家庭消費貸、名企白領貸、立業計劃、興才計劃、家裝分期貸款產品，另有“空手到”APP以及“應急金”產品；主要產品為家庭消費貸，所涉借款糾紛也多涉及家庭消費貸。
興業消費金融于2014年末在福建成立，現由興業消費金融控股，持股比例66%；泉州文化旅游發展集團有限公司持股24%；特步(中國)有限公司持股5%；福誠(中國)有限公司持股5%。截至2021年6月末，興業消費金融資產總額520.66億元，期內實現營業收入38.69億元，凈利潤10.24億元，不良貸款率2.15%。2018年至2020年的凈利潤分別為5.12億元、10.31億元和13.50億元，不良率分布為2.28%、2.36%和2.34%。
對比其他頭部機構，有消金公司不良率在近年達到2%；此外，不乏有消金公司業務不良率超過3%或低于1%。2019年，銀保監會曾發文表示，將普惠型小微企業貸款不良率容忍度放寬至不高于各項貸款不良率3個百分點。
