中國銀保監會每個季度定期發布關于保險業消費投訴情況的通報，公布保險公司的消費者投訴總量、億元保費投訴量、萬張保單投訴量等消費投訴數據。
新華財經和面包財經根據銀保監會歷年發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為財險公司篇。
中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2021年全年，中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴66098件，其中第四季度處理財產保險公司消費投訴14247件，較第三季度環比下降14.53%。
2021年全年，人保財險、平安財險和太平洋(2.900,0.02,0.69%)財險位居財產保險公司累計投訴量前三名，其中，人保財險的年度投訴總量超過2萬件，明顯高于其他財產保險公司。
銀保監同時公布了各財險公司投訴與業務量的對比數據，以更公允的衡量各家財險公司的單位業務消費投訴情況。2021年第四季度，陽光信保、現代財險和泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位；陽光農險、太平洋安信農險以及安華農險萬張保單投訴量位居財產保險公司的前三位。
從理賠糾紛投訴來看，2021年全年及2021年第四季度，人保財險、太平洋財險以及平安財險均位居前三；從銷售糾紛投訴量來看，2021年全年及2021年第四季度，人保財險以及平安財險的銷售糾紛投訴量均位居前二。
2021年第四季度，機動車輛保險是財產保險公司投訴最多的險種。四季度數據顯示，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一，遠超其他財產保險公司。
財險投訴總量排名：人保財險總量居首 渤海財險四季度同比增速較快
2021年全年，中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴66098件，占全年保險公司消費投訴的40.5%。其中第四季度處理財產保險公司消費投訴14247件，環比下降14.53%。
具體到單家來看，2021年全年財險公司累計投訴量前三名的分別是人保財險、平安財險和太平洋財險，分別達20652、7684以及5471件。其中，人保財險年度投訴總量超2萬件，遠超其他財險公司。
圖1：2021年財險公司消費者投訴量前20
除了2021年全年投訴量位居前三，人保財險、平安財險以及太平洋財險2021年第四季度仍然位居前三，均超過1000件。這可能與該三家財險公司規模較大有一定關系。
圖2：2021年第四季度財險投訴量前20名
在2021年第四季度財險投訴量排名前20的可比公司中，有14家公司同比投訴量均出現增長。其中，渤海財險的財險投訴量同比增長高達190.7%，同比增速最快。
從2021年第四季度的環比增速來看，2021年第四季度財險投訴量排名前20的公司呈現兩級分化態勢，12家財險投訴量環比出現下降，其中，安心財險降幅最大，達47.23%。
投訴與業務量對比排名：陽光信保、現代財險、陽光農險單位投訴量較高
2021年第四季度，陽光信保以及現代財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前二位。其中，陽光信保以987.23件/億元保費投訴量位居首位，遠超其他財產保險公司。
圖3：2021年第四季度財險公司億元保費投訴量前20名
從萬張保單投訴量來看，2021年第四季度，陽光農險、太平洋安信農險以及安華農險位居財產保險公司的前三位。其中，陽光農險的萬張保單投訴量為11.97件/萬張，是唯一一家超過10件/萬張的財險公司。
圖4：2021年第四季度財險公司萬張保單投訴量前20名
消費者投訴聚焦在理賠糾紛：人保、太平洋、平安位居前三
理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。2021年第四季度，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。
2021年全年，人保財險位居財產保險公司理賠糾紛投訴量首位，為13588件，其次是太平洋財險，為4425件。
圖5：2021年財險公司理賠糾紛投訴量前20名
2021年第四季度，人保財險、太平洋財險以及平安財險仍然位居財險理賠糾紛投訴量前三。其中，人保財險理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一，也是唯一一家理賠糾紛投訴超過3000件的財險公司。
圖6：2021年第四季度財險公司理賠糾紛投訴量前20名
從同比變動來看，在2021年第四季度財險公司理賠糾紛投訴量前20名中，大多數公司同比均增長。其中，渤海財險第四季度理賠糾紛投訴量同比增長189.74%，同比增速最快。
與2021年三季度相比，2021年第四季度財險公司理賠糾紛投訴量前20名環比增速呈現兩極分化態勢，共有12家出現環比下降，8家出現環比上升。其中，陽光財險環比增速達43.64%，增速最快。
銷售糾紛兩極分化：頭部公司四季度投訴量下降
銷售糾紛是財險公司消費者投訴較為集中的另一個突出問題，投訴量排名大致上與業務規模保持一致。2021年全年，人保財險及平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位，均超過1000件。
圖7：2021年財險公司銷售糾紛投訴量前20名
2021年第四季度，人保財險以及平安財險的銷售糾紛投訴量仍然位居前二，均超過300件。但是，這兩家頭部公司第四季度銷售糾紛投訴量同比環比均有所下降。
圖8：2021年第四季度財險公司銷售糾紛投訴量前20名
與去年同期相比，2021年第四季度財險公司銷售糾紛投訴量前20名可比的同比增速呈現兩極分化態勢，共有10家出現同比上升。其中，國泰財險以及安盛天平財險同比增速均達200%，增速最快。
從環比增速來看，在2021年第四季度財險公司銷售糾紛投訴量前20名中，大多數財險公司環比均出現下降。其中國任財險降幅最大，達78.57%。
車險糾紛為投訴量最大險種：人保、太平洋、平安財險位居前列
機動車輛保險糾紛投訴及保證保險糾紛投訴是財產保險公司投訴涉及的主要險種。其中，車險糾紛是投訴量最大的險種。
2021年第四季度，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛1458件，占比10.23%。
從機動車輛保險糾紛投訴量來看，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一，達3140件，遠超其他財產保險公司。太平洋財險及平安財險分別位居第二和第三，機動車輛保險糾紛投訴量均超過700件。
圖9：2021年第四季度車險糾紛季度前10名
2021年第四季度車險糾紛排名前10的財險公司大多出現環比增速下降的態勢。其中，大地財險第四季度的環比降幅達36.43%，降幅最大。
從保證保險糾紛投訴量來看，人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位， 均超過300件。
圖10：2021年財險公司保證保險糾紛前10名
較三季度相比，2021年第四季度保證保險糾紛投訴量排名前10的財險公司環比變動出現兩極分化態勢，有4家出現增長，其中，中華財險第四季度保證保險糾紛量環比增速最快，達145%。
來源：面包財經
