4月13日消息，廣東監管局于11日發布關于2021年廣東銀行業消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報，通報顯示2021年廣東銀行業消費投訴共16436件，農業銀行(3.070,-0.01,-0.32%)、工商銀行(4.790,0.01,0.21%)的投訴量位列國有大型商業銀行前兩名。廣發銀行、光大銀行(3.340,-0.01,-0.30%)、平安銀行(15.800,-0.12,-0.75%)位列股份制商業銀行前三名。
原文如下：
一、銀行消費投訴共16436件
2021年，廣東銀保監局轄內共接收并轉送銀行業消費投訴16436件。其中涉及國有大型商業銀行2169件，占投訴總量的13.20%；股份制商業銀行9604件（含廣發信用卡中心），占投訴總量的58.43%；城商行（含民營銀行）2026件，占投訴總量的12.33%；農村中小金融機構1423件，占投訴總量的8.66%；政策性銀行15件，占投訴總量0.09%；其他非銀機構1144件，占投訴總量的6.96%；外資銀行51件，占投訴總量的0.31%；其他機構4件，占投訴總量的0.02%。
（一）農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩名。2021年，國有大型商業銀行投訴量的中位數435件。其中農業銀行489件，占國有大型商業銀行投訴量的22.54%；工商銀行474件，占21.85%；建設銀行(6.240,-0.01,-0.16%)442件，占20.38%；中國銀行(3.290,-0.01,-0.30%)428件，占19.73%；郵儲銀行(5.660,0.01,0.18%)262件，占12.08%；交通銀行(5.180,0.01,0.19%)74件，占3.41%。
（二）廣發銀行、光大銀行、平安銀行位列股份制商業銀行前三名。其中廣發銀行8243件（含廣發信用卡中心），占股份制商業銀行投訴量85.83%。其余依次為光大銀行305件、平安銀行177件、招商銀行(45.750,0.05,0.11%)173件、浦發銀行(8.100,-0.01,-0.12%)151件、華夏銀行(5.630,-0.03,-0.53%)138件、民生銀行(3.820,0.03,0.79%)134件、興業銀行(21.720,-0.01,-0.05%)121件、中信銀行(5.030,-0.02,-0.40%)111件、渤海銀行31件、浙商銀行(3.340,0.01,0.30%)20件。
二、投訴涉及的主要事項
（一）信用卡投訴。2021年轉送信用卡投訴數量10492件，持續高位運行，同比增長6.08%，占銀行業投訴量的63.84%。信用卡業務投訴主要集中在協商還款、反映催收及征信糾紛、息費及定價爭議等問題，占比分別為60.67%、19.78%和17.33%。
（二）個人貸款投訴。2021年轉送個人貸款投訴3751件，占銀行投訴（不含信用卡）的63.11%。個人貸款投訴主要集中在兩方面，一是個人消費貸款有關的協商還款、息費爭議、催收問題等，占比約為40.68%。二是住房抵押貸款有關的放款問題，占比約為30.61%。
