據南京電視臺報道，徐先生在秦淮區經營一家煙酒店，2月初，他從拉卡拉公司進了7箱五糧春酒，共計6930元。收貨前，徐先生再三和拉卡拉的業務員確認，酒的質量一定要有保證，因為他一向對自己的客戶承諾假一賠十。在得到業務員言之鑿鑿的口頭保證后，徐先生在拉卡拉平臺進行了網絡支付。
而讓徐先生沒想到的是，自己的一位客戶買了四箱五糧春后，就開了一瓶酒嘗了一下，又全給他送了回來，并告訴他這酒有問題。徐先生隨后通過私人關系聯系了五糧春廠家進行了鑒定，得到的答復是，酒確實有問題，然而廠家只接受市場監管局的委托才能出具鑒定報告，對于個人委托無法出具報告。徐先生隨后向拉卡拉公司所在的轄區秦淮區市場監管局中華門分局進行了舉報，得到的答復是，由于他沒有相關發票，無法提供貨物來源憑證，證據不足，銷售主體不明，因此無法處理。
對此，徐先生表示不能接受，他認為自己有沒有發票不是問題的核心，他提供了假酒可能存在的線索，那么這些假酒究竟有多少流出在市面上，又是從哪里來的，這些才是職能主管部門應該關注的問題。
記者與拉卡拉公司的業務員取得了聯系得知，目前，徐先生和拉卡拉公司已經達成了五倍賠償的協議。而拉卡拉公司目前也委托廠家正在進行酒的真偽的鑒定，并且也在市場監管和派出所都備了案，如果查出這些酒確實有問題，他們也將追究上游供應商的責任，同時，拉卡拉方也表示，不排除這批酒有被掉包的可能性，之所以先行賠付五倍貨款，是不想平臺聲譽受損。
據悉此次涉事的公司全稱為拉卡拉云商科技有限公司，系持牌支付機構拉卡拉支付股份有限公司旗下公司。
據官網介紹，拉卡拉支付股份有限公司成立于2005年的第三方支付公司，定位為“商戶數字化經營服務商”。2011年首批獲得《支付業務許可證》。2019年4月25日，拉卡拉在深交所成功上市，成為第一家登陸A股市場的第三方支付企業。
除了第三方支付業務，拉卡拉還涉足金融。2016年，拉卡拉成立拉卡拉金融平臺。拉卡拉金融官網披露，旗下業務涵蓋信貸、基金、保險、電商。
2019年11月，拉卡拉還因旗下考拉征信倒賣1億條個人信息遭被推到風口浪尖。
