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(資料圖片)

希望廣大網友給我評評理，在抖音上我要曝光中國平安保險。

近日，網友@花一樣的閃閃吖在抖音發視頻吐槽，其在中國平安買了每年1萬多元的重疾險，要交20年，這個保險可以參加一個“臻享RUN”的活動。這個活動規則是，你每天走1萬步，一個月達標25天，滿50天保額就增加1%。

@花一樣的閃閃吖：我從1月1日保險生效開始，一直堅持走到現在，但是5月25日平安保險系統升級（與中國平安聯系得知），導致當月走步活動沒有達標。5月25日，統提示我走步沒有達標，頁面提示“下個月請加油”。5月26日，我又走了1萬步，但系統還是提示“下個月請加油”。

導致我以為這個活動結束了，所以后面幾天我沒有走1萬步。因為中國平安系統的問題，想讓客服補上這5天的走步，因為之前一直都在堅持，且每個月都達標了，就是因為平安系統故障，導致最后5天沒有達標。現在平安客服給的回復是，那5天是你自己沒達標，他們不會給我補。

@花一樣的閃閃吖：如果你不同意補上5天的步數，那你給我解釋一下，為什么5月26號我達標了，顯示讓我下個月加油，顯示我沒有達標，你這個問題要是解釋明白了，那你可以不給我補。試問平安這樣的處理態度，我能相信以后能獲得賠償嗎？

我是一個非常講理的人，你想想中國平安這個活動，初衷就是想讓我每天運動，這樣不容易得重疾對吧？你既然出了這個活動，你就要為你的活動負責，你這么大一個公司，連一個軟件升級都搞不明白，你影響了客戶體驗，你還在推卸責任不給補償。

就這樣一個系統軟件都整不明白，兩個月就漲1%保額，這樣你都給我推卸責任，以后我七老八十了，我真得什么癌癥腫瘤，你能給我賠付嗎？我還沒被癌癥整死，我都得讓你給我氣死了。

@花一樣的閃閃吖：其實沒多少錢，如果我得病了或者在我七老八十的時候，可以給我取出折合人民幣1500元。因為我是兩個月達標漲1%，也就是說3000元，一個月也就是1500元。說白了，沒有多少錢的東西，為什么我如此氣憤，是因為他們這個處理態度。

為什么同樣的保險，我在中國平安買要花1.2萬元，而不是在其他小保險公司花6800元，就是因為我信賴中國平安，但平安這個處事的態度，讓我對其失去了信任。如果我買的是一年期的消費性保險，我不會跟平安較真，但我買的是一個20年的重疾險，我還有19年的保費要交。

截至發稿前，@花一樣的閃閃吖在抖音發布視頻表示，平安最新給的答復是：“補不了，你要是無法接受，我們給你補償點禮品，讓你心理舒服一點。”

如果我剛開始投訴，中國平安給出這樣的回復，我也許可能會接受，但現在我很生氣，然后我各種投訴，你給出補償點禮品，你打發誰呢？你的禮品我不要，給我金條都不要，我就要維權，不信沒人管得了平安。

下一步，我要打12378向銀保監會投訴，如果平安還是不給補，那我就申請全額退保。

開甲財經注意到，2021年4月7日，新京報發布《平安人壽發布“平安臻享RUN”健康服務計劃》一文顯示：

為進一步發揮保險保障優勢，打造有溫度的保險，助力“健康中國”建設，4月7日，平安人壽重磅發布“平安臻享RUN”健康服務計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產品，通過“保險保障+健康管理+醫療服務”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫療和風險保障需求。

一年以后，中國新聞網發布《1500萬客戶使用！平安臻享RUN三大尖刀服務打造“三省”體驗》一文顯示：平安臻享RUN推出以來已服務1500萬客戶，客戶滿意度高達98%。

中國平安（601318.SH）披露的年報顯示，，2019年、2020年、以及2021年，平安壽險及健康險（平安壽險、平安養老險和平安健康險）業務的營業收入分別為7170.85億元、7165.35億元，以及6619.74億元，凈利潤分別為1037.37億元、960.72億元，以及603.03億元。

2019年、2020年，以及2021年，平安保險的退保金未266.61億元、369.14億元，以及529.31億元，退保率分別為1.4%、1.74%，以及2.23%。注：退保率=退保金╱（壽險責任準備金期初余額+長期健康險責任準備金期初余額+長期險保費收入。

平安壽險及健康險業務2019年、2020年，以及2021年的內含價值分別為7574.90億元、8245.74億元，以及8764.90億元，內涵價值營運回報率分別為25%、14.5%，以及11.1%。

開甲財經注意到，中國平安內含價值和內含價值運營回報率在下降的同時，平安壽險及及健康險業務的剩余邊際余額在2021年也發生了下降。中國平安2021年財報披露，截至2021年末，壽險及健康險業務剩余邊際余額 9407.33億元，較年初下降2.0%，主要由前期未繳費客戶逐步退出導致的脫退差異的負向影響帶來。

關鍵詞：中國平安推卸責任七老八十